Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6603800

Додаткова інформація

НАДІЯ ЛЕДНОВА Вік: 24 роки

Адреса: Вул. Дружби Народів 207, кв.49
Харків, Україна, 61184
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи
F&B Captain,
Fraser Suites Doha Hotel***** , Доха, Катар
(Жовтень 2015 – Січень 2020), 4 роки 3 місяці
ПРО МЕНЕ • Відкриття та закриття зміни. Фінансовий
звіт у кінці робочого дня відповідно до
політики та процедур підприємства
Маю досвід роботи у міжнародних
• Організація ефективної роботи офіціантів у
компаніях. Будучи частиною великої
відповідності до стандартів сервісу 5*
інтернаціональної команди легко обслуговування
знаходжу спільну мову та • Ведення розрахунку гостей
порозуміння не зважаючи на • Організація, підготовка та контроль якості
національність чи займану посаду. сервісу виїзних кейтерінгів та банкетів
Отримую задоволення та досягаю • Розробка коктейльної карти та кавового
високих результатів у вирішенні меню з урахуванням специфіки регіону
нових невідомих задач у короткі Адміністратор,
терміни. Завжди готова до нових Готель «Мир»****, Харків, Україна
(Травень 2015 – Жовтень 2015), 5 місяців
життєвих викликів та пригод. Мрію
• Зустріч та повний супровід гостей
стати частиною енергійної та
• Отримання та пере адресація вхідних
дружньої команди. дзвінків
• Інформування гостей про поточні ціни на

Знання мов номери та послуги
• Отримання та підтвердження бронювань
номерів
Українська – Вільно • Забезпечення належного призначення
номерів відповідно до бронювань
Російська – Вільно • Реєстрація та розселення гостей
• Видача ключів та направлення гостей до
Англійська – Просунута номерів
(розмовна та письмова) • Ведення чітких та точних записів
бронювання номерів
• Отримання та передача повідомлень для
гостей
• Відповідь на будь-які питання гостей, як
персонально так і по телефону
• Надання вичерпної інформації щодо
місцевих пам’яток та місць надання послуг
(куди піти і що цікавого побачити)
• Зв'язок з необхідним персоналом включаючи
покоївок та технічних робітників для пере
адресації будь-яких проблем або скарг від
гостей
• Заповнення та підтримка будь-яких звітів
про інциденти, щоденні звіти про діяльність
або інші звіти, за вимогою керівництва
• Закриття облікових акантів гостей та
підготовка до виїзду
• Перегляд аканту та нарахувань з гостем під
час виїзду
• Проведення розрахунку з гостем
• Інформування покоївок про виїзд гостей,
для подальшого прибирання кімнат
• Моніторинг відвідувачів готелю
Покоївка,
Парк Готель****, Харків, Україна
(Січень 2015 – Травень 2015), 5 місяців
• Перевірка звітів про стан номерів
• Здійснення всіх видів прибирань
• Контроль стану постільної білизни
• Декор номерів відповідно до деталей
бронювання
• Догляд за чистотою коридорів
• Контроль стану робочого обладнання
Офіціант-бариста,
Боулінг-клуб «Магніт», Харків, Україна
(Травень 2013 – Грудень 2014), 1 рік 8 місяців
• Зустріч гостей
• Обслуговування гостей відповідно до
стандартів
• Прибирання та підготовка столів для
зустрічі нових гостей
• Обслуговування банкетів
• Приготування моктейлів та кавових напоїв
• Спілкування з гостями щодо якості
обслуговування. Відгуки та побажання.
Адміністратор,
Готель «Голубой Залив», Коктебель, АР Крим
(Травень 2012 – Жовтень 2012)
• Зустріч гостей
• Розміщення гостей відповідно до
бронювання
• Реєстрація та підготовка документів до
виїзду
• Моніторинг електронної пошти
• Отримання та опрацювання скарг та побажань
гостей
• Надання інформації щодо наявних розваг та
екскурсій
• Здійснення готівкових та безготівкових
транзакцій
• Передача звіту старшому адміністратору

Освіта
Харківський національний унів ерситет
міського господарства ім. О.М. Бекетова
(2022)
Магістр: Організація перевезень і управління на транспорті

Харківський національний унів ерситет
міського господарства ім. О.М. Бекетова
(2020)
Бакалавр: Менеджмент готельного, курортного і туристичного
сервісу

Ж и т л о в о - к о м у н а л ь н и й т е хн і к ум
Х а р к і в с ь к о г о н а ц і о н а л ь н о г о ун і в е р с и т е т у
ім. О.М. Бекетова
(2014)
Молодший спеціаліст: Готельно-ресторанний бізнес

Професійні навички
• Дотримання стандартів зовнішнього вигляду
• Досвід обслуговування банкетів та виїзних заходів
• Телефонний етикет
• Командна робота
• Менеджмент робочого часу