Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6637021/

Досвід роботи

Директор шлюбної агенції

з 01.2022 по нині (4 роки 8 місяців)
ФОП Парака О. С., Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Організація та управління роботою шлюбною агенцією.
Пошук, залучення та супровід клієнтів.
Проведення консультацій, виявлення потреб клієнтів та підбір індивідуальних рішень.
Ведення переговорів та ділового листування з клієнтами, у тому числі іноземними.
Побудова довгострокових відносин із клієнтами та підтримка високого рівня сервісу.
Організація роботи команди та контроль виконання поставлених завдань.
Розробка та реалізація рекламних і маркетингових активностей для залучення нових клієнтів.
Контроль фінансових та організаційних питань компанії.
Самостійне прийняття управлінських рішень та відповідальність за результати роботи бізнесу.
Успішне ведення власного бізнесу та робота з клієнтами на міжнародному рівні.

Контент-менеджер

з 04.2020 по 10.2020 (7 місяців)
Instagram, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Ведення соціальних мереж

Перекладач англійської

з 01.2020 по 01.2022 (2 роки)
Шлюбна агенція, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Письмовий та усний переклад для іноземних клієнтів.
Ведення листування та комунікація з клієнтами англійською мовою.
Супровід клієнтів у процесі співпраці з агентством.
Допомога у вирішенні питань та нестандартних ситуацій.
Встановлення та підтримка довірливих відносин із клієнтами.
Робота з великою кількістю інформації та клієнтів одночасно.
Розвиток навичок переговорів, клієнтського сервісу та роботи з іноземною аудиторією.

Досягнення:
Набула значного досвіду роботи з клієнтами та іноземною аудиторією, розвинула навички комунікації й ведення переговорів, що надалі дозволило відкрити та самостійно розвивати власну справу.

Перекладач англійської

з 05.2018 по 08.2020 (2 роки 4 місяці)
Шлюбна агенція, Суми (Послуги для населення та бізнесу)

Письмовий та усний переклад між клієнтами та представниками агенції.
Ведення листування з іноземними клієнтами англійською мовою.
Допомога клієнтам у комунікації та вирішенні поточних питань.
Консультація клієнтів та підтримка комунікації на всіх етапах співпраці.
Встановлення та підтримка доброзичливих відносин із клієнтами.
Робота з великим обсягом інформації та одночасне ведення декількох клієнтів.
Дотримання конфіденційності та коректне поводження з персональною інформацією.
Робота з іноземною аудиторією та врахування культурних особливостей у спілкуванні.

Досягнення:
Успішна комунікація з іноземними клієнтами та забезпечення якісного сервісу.
Побудова довірливих відносин із клієнтами.
Ефективна робота в умовах багатозадачності та великого обсягу листування.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 06.2017 по 11.2017 (6 місяців)
Фокстрот, Суми (Роздрібна торгівля)

Прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів.
Консультування клієнтів щодо товарів, послуг та умов обслуговування.
Виявлення потреб клієнтів та надання оптимальних рішень.
Робота із запитами, скаргами та нестандартними ситуаціями.
Оформлення та супровід звернень клієнтів.
Надання інформації щодо замовлень, доставки, оплати та гарантійного обслуговування.
Робота з клієнтською базою та внутрішніми системами компанії.
Дотримання стандартів якості обслуговування та комунікації з клієнтами.
Робота в умовах багатозадачності та високого навантаження.

Досягнення:
Забезпечення якісного та оперативного обслуговування клієнтів.
Ефективне вирішення проблемних ситуацій та робота із запереченнями.
Виконання встановлених показників якості та продуктивності.

Освіта

СумДПУ ім. А. С. Макаренко

Дошкільна освіта\Логопедія, Суми
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Старанність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення переговорів
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Впевненість
• Водійські права кат. B
• Продаж

Знання мов

Українська — вільно