Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6663709/

Досвід роботи

Офіціант

з 05.2022 по 03.2026 (3 роки 11 місяців)
Carlyon Bay Hotel, Сент Остелл Велика Британія, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Ось виправлений та стилістично узгоджений варіант для розділу «Досвід роботи» у резюме. Усі пункти зведено до єдиної дієслівної форми (оскільки перший пункт починався з минулого часу «Обслуговувала», решту також адаптовано для опису виконаних обов'язків):
• Обслуговувала гостей у ресторані готелю відповідно до стандартів сервісу: забезпечення високого рівня гостинності та індивідуального підходу до кожного відвідувача.
• Приймала замовлення на страви та напої, консультувала гостей щодо меню: відмінне знання інгредієнтів, винної карти та надання рекомендацій з урахуванням побажань клієнтів.
• Подавала страви та напої у встановленому порядку: суворе дотримання правил ресторанного етикету, таймінгу та черговості винесення страв.
• Підтримувала чистоту та порядок на робочому місці й у залі: контроль за охайним виглядом столів, сервіруванням та загальною атмосферою комфорту.
• Контролювала правильність оформлення та виконання замовлень: мінімізація помилок при розрахунках та передачі інформації.
• Вирішувала базові запити та побажання гостей: оперативне реагування на нестандартні прохання та запобігання конфліктним ситуаціям.
• Взаємодіяла з кухнею та баром для швидкого виконання замовлений: налагодження ефективної внутрішньої комунікації для скорочення часу очікування гостей.
• Дотримувалася правил гігієни, безпеки та корпоративних стандартів готелю: забезпечення санітарних вимог (HACCP) та високої професійної дисципліни.
Якщо ви подаєте резюме на позицію у міжнародний готель 5★ або на круїзний лайнер, цей список можна доповнити специфічними термінами (наприклад, Upselling, Micros/R-Keeper, VIP-сервіс). Бажаєте розширити якісь пункти чи перекласти цей досвід англійською мовою?

Lobby butler

з 06.2019 по 03.2020 (10 місяців)
Habtoor Palace Dubai, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

• Приймання та привітання міжнародних гостей у лобі готелю відповідно до стандартів 5★ сервісу: створення атмосфери гостинності, дотримання високих стандартів етикету та правил першокласного обслуговування.
• Надання першого враження про готель та забезпечення високого рівня сервісу: формування позитивного іміджу бренду з перших секунд перебування гостя, виявлення щирої турботи та уваги до деталей.
• Допомога гостям із реєстрацією та супровід до рецепції або номерів: зустріч відвідувачів на вході, допомога з багажем, первинна координація та ескорт до стійки реєстрації чи апартаментів.
• Організація комфортного перебування гостей та швидке вирішення їхніх запитів: оперативне реагування на будь-яке прохання чи скаргу, координація дій для максимального задоволення потреб клієнта.
• Співпраця з персоналом рецепції та іншими відділами готелю: ефективна внутрішня комунікація зі службою покоївок, консьержами, ресторанною службою та охороною для забезпечення бездоганного сервісу.

Освіта

Класичний приватний університет

Менеджмент, менеджмент на ринку товарів і послуг, Запоріжжя
Вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Отримала вищу освіту в галузі менеджменту на ринку товарів та послуг, де здобула глибокі знання з ефективного управління бізнесом у сфері торгівлі та сервісу. Вмію аналізувати ринок, оцінювати конкурентів та чітко визначати потреби сучасних покупців. Навчена організовувати якісне обслуговування клієнтів за високими стандартами, будувати довгострокові відносини та ефективно збільшувати продажі. Володію розумінням процесів логістики, контролю постачання товарів та ведення комерційної діяльності через онлайн-платформи.

Додаткова освіта та сертифікати

Web-розробка (веброзробка / Web Development)

2016, 1 рік
Сертифікат

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Чесність
• Доброзичливість

Знання мов

Англійська — середній