Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6691856/

Досвід роботи

Фахівець роботи з клієнтами

з 04.2021 по нині (5 років 6 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Основні обов’язки:
Прийом та обробка звернень клієнтів.
Надання консультацій щодо послуг, тарифів, термінів доставки та статусу відправлень.
Допомога клієнтам у вирішенні проблемних ситуацій та пошук оптимальних рішень.
Робота з внутрішніми інформаційними системами та базами даних.
Реєстрація та опрацювання звернень, скарг і запитів клієнтів.
Взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення питань.
Дотримання стандартів якості обслуговування та корпоративних процедур.
Робота з великим потоком звернень у режимі багатозадачності.
Досягнення:
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та позитивного досвіду клієнтів.
Швидке та якісне вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
Виконання встановлених показників ефективності та якості обслуговування.
Підвищення швидкості опрацювання звернень без втрати якості консультацій.
Успішна робота з великим обсягом звернень у періоди підвищеного навантаження.
Отримання позитивних відгуків від клієнтів та керівництва.
Розвиток навичок комунікації, стресостійкості, роботи в команді та швидкого прийняття рішень.

Помічник бурильника

з 10.2018 по 05.2020 (1 рік 8 місяців)
ТОВ «БК Укрбурсервіс, Полтава (Буріння газових і нафтових свердловин)

Освіта

Полтавська Політехніка імені Юрія Кондратюка

Нафтогазова інженерія та технології, Полтава
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• Opera
• Mozilla Firefox
• Веб-браузери
• Водій категрії В