Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6694315/?puid=767

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 10.2024 по 05.2026 (1 рік 8 місяців)
Омега, ТОВ, Вінниця (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Контроль і допомога у виконанні КРІ колл центру
• Прослуховування дзвінків, контроль чатів
• Написання скриптів під внутрішні стандарти спілкування
• Регулярні One to One
• Контроль і зменшення ПДЗ
• Робота над збільшенням кількості і якості продажів
• Спільна робота над відгуками і рекламаціями кінцевих клієнтів, з підлеглими менеджерами і іншими відділами
• Планування та організація своєї роботи та відділу
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Навчання для менеджерів
• Навчання нових менеджерів
• Впровадження СРМ в процеси роботи відділу
• Тімбілдінг

Керівник відділу по роботі з клієнтами

з 06.2022 по 10.2024 (2 роки 5 місяців)
Твін Санн, Вінниця (Роздрібна торгівля)

• Організація роботи відділу
• Написання скриптів
• Робота з рекламаціями, негативними відгуками про компанію
• Планування та контроль виконання завдань
• Розвиток та оцінка ефективності співробітників
• Прослуховування дзвінків, контроль якості чатового спілкування
• Вирішення адміністративних та організаційних питань
• Зменшення і контроль заборгованності продукції перед кінцевим отримувачем
• Зміна системи повернень/обміну
• Підтримка комунікації між відділами
• Забезпечення виконання KPI відділу
• Підготовка звітності та аналітичних матеріалів
• Складання графіку роботи, контроль виходу в лінію
• Робота з срм

Керівник відділу

з 04.2021 по 06.2022 (1 рік 3 місяці)
ТОВ Рінгер, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Займала посаду менеджера контролю якості КЦ, згодом керівника відділу продажів
• Організація роботи відділу
• Планування та контроль виконання завдань
• Розвиток та оцінка ефективності співробітників
• Вирішення адміністративних та організаційних питань
• Підтримка комунікації між відділами
• Забезпечення виконання KPI відділу
• Підготовка звітності та аналітичних матеріалів
• Прослуховування дзвінків, надання ЗЗ, покращення показників
• Робота з гарячими і холодними лідами

тренер відділу продажів

з 05.2020 по 11.2020 (7 місяців)
ТОВ "Макош Минерал", Винница (Сільське господарство, агробізнес)

- участь у розробці методів і показників KPI для покращення кількісних і якісних продажів.
- проведення регіональним менеджерам навчання з підвищення ефективності продажів.
- розроблення навчальних програм, актуалізація скриптів під усі етапи продажів
- проведення навчання і адаптації стажерам
- ведення аудіоконтролю дзвінків регіональних менеджерів, з ціллю покращення клієнтського сервісу та підвищення показників продажів.
- розроблення критеріїв оцінки роботи менеджерів після навчання.
- робота над командоутворенням та створення сприятливого психологічного мікроклімату в колективі.

Супервайзер

з 10.2014 по 05.2020 (5 років 8 місяців)
ТОВ Панама(интернет-магазин Мейкап), Винница (Роздрібна торгівля)

- контроль входу менеджерів в систему
- контроль і розподілення роботи
- розподілення пропущенних дзвінків
- пошук інформації і проведення п*ятихвилинок
- прослуховування дзвінків менеджерів
- контроль статусів менеджерів
- консультація менеджерів і допомога у вирішенні скарг
- контроль не виходів на роботу/заміну
- комунікація з логістикою, складом, закупкою, маркетингом іншими підрозділами
- пошук цікавої і корисної інформації необхідної для роботи
- навчання нових менеджерів
- допомога в опрацюванні замовлень
- комунікація з перевізниками

Освіта

КиБИТ

Економіка підприємництва, Винница
Незакінчена вища, з 2011 по 2012 (1 рік)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Чесність
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• Стратегічне планування
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Управління командою
• Витривалість
• Впровадження системи KPI

Знання мов

Англійська — середній