Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6712581/

Досвід роботи

Провідний фахівець центру з обробки онлайн звернень

з 06.2025 по 04.2026 (11 місяців)
ТОВ «Донецькі енергетичні послуги», Дистанційно (Енергетика)

Обов’язки:

Опрацювання звернень клієнтів у чатах і телефоном, консультації щодо продуктів та послуг.
Дотримання tone of voice і стандартів обслуговування.

Досягнення:

Середній показник контролю якості за рік — 99,6%, майже щомісяця — 100%.
Стабільне виконання KPI на рівні, що дозволяв отримувати премію.
Участь у впровадженні штучного інтелекту: тестування інструментів і перевірка їхньої роботи.

Фахівець обробки звернень клієнтів

з 04.2024 по 05.2025 (1 рік 2 місяці)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Займалася опрацюванням звернень клієнтів у чатах, оперативно відповідала на запитання, надавала необхідну інформацію та допомагала вирішувати проблеми. Брала участь у розробці й покращенні скриптів для спілкування з клієнтами, а також надавала зворотний зв’язок щодо клієнтських заявок. Працювала зі зверненнями щодо блокування рахунків, зокрема в межах фінансового моніторингу та перевірки на можливе шахрайство, передавала необхідні документи відповідним підрозділам для подальшого розгляду. Також стабільно демонструвала високі результати контролю якості обслуговування клієнтів.

Фахівець роботи з клієнтами

з 08.2023 по 11.2023 (4 місяці)
Спортбанк, Дистанційно (IT)

Працювала на двох процесах: вхідній лінії та в чатах, консультувала клієнтів щодо банківських продуктів і послуг, допомагала вирішувати їхні питання та проблеми. Опрацьовувала звернення, пов’язані з банківським обслуговуванням, а також займалася оформленням пільг і сторнуванням відсотків за кредитами для військовослужбовців. Стабільно демонструвала високі результати за оцінками контролю якості та дотримувалася стандартів обслуговування клієнтів.

Менеджер по по продажам

з 02.2023 по 08.2023 (7 місяців)
Невідомо, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Займалася пошуком нових клієнтів і підтримкою комунікації з наявними, консультувала щодо товарів та послуг, оформлювала замовлення й перевіряла правильність внесених даних. Контролювала процес обробки замовлень і стежила за точністю інформації.

Специалист

з 07.2022 по 03.2023 (9 місяців)
ТОВ ГК НАФТОГАЗ, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

Працювала у контактному центрі Нафтогазу на вхідній та вихідній лініях, а також у чатах. Консультувала клієнтів щодо послуг компанії, допомагала вирішувати їхні питання та опрацьовувала скарги. Передавала інформацію для пошуку платежів, брала участь у підготовці офіційних відповідей клієнтам і допомагала з навчанням нових фахівців. Активно долучалася до роботи в періоди високого навантаження, підтримуючи якість та оперативність обслуговування.

Фахівець навчання та оцінки якості фахівців

з 03.2021 по 03.2022 (1 рік)
Кайфуй, Сумы (Роздрібна торгівля)

Займалася навчанням фахівців, оцінкою якості їхньої роботи та впровадженням стандартів обслуговування. Допомагала колегам покращувати комунікацію з клієнтами, дотримуватися tone of voice та підвищувати якість сервісу. Намагалася надавати зворотний зв’язок у комфортній і конструктивній формі, щоб колеги могли краще зрозуміти свої помилки та вдосконалювати роботу. Працювала над підвищенням продуктивності команди, зменшенням кількості помилок і розвитком професійних навичок фахівців.

Освіта

СНАУ

Маркетинг, Суми
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

заочная форма

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Excel. Корпоративний курс від компанії ТОВ «НоваПей»

30 днів

LEAN INSTITUTE UKRAINE. Корпоративний курс.

1 день

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Продаж банківських продуктів

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

•Впевнене володіння програмами MS Word, Excel, Google Документи/Таблиці
•Навички офіційної ділової комунікації — підготовка відповідей та роз’яснень щодо продуктів компанії
•Вільне володіння українською мовою (усна і письмова)
•Високий рівень клієнтоорієнтованості та готовність допомогти у вирішенні будь-яких питань
•Знання основ маркетингу та принципів клієнтського сервісу (навчання за фахом)
•Уважність до деталей, стресостійкість, грамотність
•Досвід комунікації з клієнтами у чатах, по телефону та через email