Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6712637/

Досвід роботи

Менеджер з оптимізаціїї бізнес-процесів

з 12.2024 по 01.2026 (1 рік 2 місяці)
Fuperia LTD, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

АНАЛІЗ ТА АУДИТ
- Проведення комплексного аналізу роботи ключових відділів компанії (логістика, виробництво, склади, закупівлі, підтримка клієнтів) з урахуванням особливостей e-commerce торгівлі на Amazon (Європа, США)
- Дослідження складу команд, структури процесів, функціональних обов’язків працівників та ідентифікація організаційних проблем
- Підготовка звітів з висновками та рекомендаціями щодо оптимізації та розвитку процесів.


КОМУНІКАЦІЯ ТА ПІДТРИМКА ПРОЦЕСІВ
- Щоденна взаємодія з представниками усіх відділів з метою збору запитів, уточнення вимог і забезпечення прозорості впроваджених змін
- Опрацювання запитів на впровадження нових процесів, їх оптимізацію або адаптацію до потреб відділів
- Вибудовування ефективних каналів комунікації між командами, усунення інформаційних розривів.


ОПТИМІЗАЦІЯ ТА ВПРОВАДЖЕННЯ
- Розробка та впровадження нових процесів і процедур, створення SOP, інструкцій, регламентів, документації
- Оптимізація існуючих процесів для зменшення втрат часу, ручної роботи та зниження ризиків
- Виявлення точок автоматизації та надання рекомендацій щодо ефективного використання цифрових інструментів (CRM, ERP, таск-менеджмент, Google Workspace).


ІННОВАЦІЇ ТА РОЗВИТОК
- Ініціювання змін у структурі ролей, функцій і підходах до організації роботи команд
- Підтримка керівників у реалізації змін: надання чітких вказівок, шаблонів, структури впроваджень
- Формування практик системного вдосконалення внутрішніх процесів компанії.

Менеджер з оптимізаціїї бізнес-процесів

з 09.2023 по 09.2024 (1 рік)
Intruder, Дистанційно (Легка промисловість)

АУДИТ:
- Проведення аудитів відділів компанії - склад, структура, обов'язки, проблеми під час роботи та особисті проблеми співробітників.
- Аналіз отриманої інформації після аудиту та формування звітів.

КОМУНІКАЦІЯ З ВІДДІЛАМИ КОМПАНІЇ:
- Прийом та обробка заявок на додавання або оптимізацію процесів.
- Консультація щодо оптимізації процесів.
- Вибудовування нових комунікаційних каналів.
- Відновлення порушених каналів комунікацій.
- Консультація щодо оптимізації процесів.

ВПРОВАДЖЕННЯ ЗМІН ДО ВІДДІЛІВ:
- Впровадження відсутніх процесів та інформації у відділах.
- Оптимізація існуючих процесів у відділах.
- Прописування регламентів або виставлення завдання керівникам відділів у цьому питанні.
- Впровадження інновацій у життя компанії.

ТЕХНІЧНА РОБОТА:
- Впровадження технічних інновацій у життя компанії.
- Написання ТЗ для розробників CRM, ERP систем.

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 08.2023 (1 рік 6 місяців)
Лікування та відновлення

Період початку повномасштабного вторгнення, закриття компанії, в якій працювала, тимчасова окупація та відновлення ритму життя після неї.

HR manager

з 07.2021 по 02.2022 (8 місяців)
Домашній сервіс, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

- Виконувала повний цикл підбору та адаптації співробітників, оптимізувала процеси навчання персоналу.

- Запровадила систему регулярної оцінки та зворотного зв’язку, що сприяло зміцненню команди.

Супервайзер/Керівник групи операторів

з 10.2019 по 11.2020 (1 рік 2 місяці)
Сімпатік Груп, Миколаїв (Хімічна промисловість, фармацевтика)

- Керувала та навчала команду операторів із фокусом на підвищення якості обслуговування клієнтів і розвиток професійних навичок персоналу.
- Розробила систему регулярного зворотного зв’язку, що включала індивідуальні коучинг-сесії, оцінку результативності та корекцію робочих підходів.
- Забезпечувала виконання планів продажів і дотримання стандартів сервісу, що сприяло підвищенню задоволеності клієнтів і стабільності команди.

Освіта

Колледж університету МНУ ім. В.А. Сухомлинського

Прикладна математика, Технік-програміст, Миколаїв
Середня спеціальна, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Safe Internet

2018, 1 день
Сертифікат

Тренінг "Професійне спілкування по телефону"

2019, 1 день

Тренінг "Техніки роботи з конфліктами"

2019, 1 день

ClickUp Expert

2025, 1 тиждень
Сертифікат

ClickUp Admin

2025, 1 тиждень
Сертифікат

Знання і навички

• Управління проєктами
• Scrum
• Adobe Photoshop
• MS Office
• Adobe Illustrator
• 1С
• CRM
• Бітрікс24
• ClickUp
• OneBox OS
• Підбір персоналу
• Аналіз метрик рекрутингу
• Управління персоналом
• Аналіз бізнес-процесів
• Оптимізація бізнес-процесів
• Організаторські здібності
• Клієнтоорієнтованість
• Робота в команді
• Управління командою
• Інтервʼювання
• Стресостійкість
• Проактивність
• Draw.io
• Slack
• FigJam
• Користувач ChatGPT
• Написання ТЗ
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий