Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6738773/

Досвід роботи

Оператор та координатор гарячої лінії, дистриб'ютор, реєстратор

з 04.2022 по 02.2025 (2 роки 10 місяців)
БФ "Посмішка ЮА", Запоріжжя (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Здійснювала консультацію беніфіціарів через наступні шляхи комунікації : вхідні дзвінки на гарячу лінію, соціальні мережі (вайбер, телеграм, інстаграм, фейсбук), електронна пошта фонду ( [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)), пошта гарячоїї лінії (hotline. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)). Виконувала обов?язки координаторки гарячої лінії, а саме: здійснювала комунікацію з представником донора JERU, робила звіти по проектам фонду, мала доступ адміністратора до аккаунту binotel, сортувала листи по вищевказаним поштам за зазначенням та звітувала, навчала нових операторів.
Здійснювала ведення, обробку та подальше зберігання зібраних даних, збирала та обробляла данні відповідно до критеріїв проєкту.

Ексурсійний гід

з 04.2019 по 11.2021 (2 роки 7 місяців)
Anex tour, Інші країни (Туризм)

Відповідала за проведення ексурсійних програм та безпеку туристів. Працювала в республиці Кіпр та в Турції ( Бодрум та Мармаріс).

Освіта

ЗНУ

Туризм, Запорожье
Вища, з 2017 по 2021 (3 роки 4 місяці)

Додаткова освіта та сертифікати

Мінна небезпека , Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Лютий 2023

Заходи безпечної поведінки цивільного населення в зоні бойових дій, Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Лютий 2023

Надання першої допомоги, Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Лютий 2023

Екстрена психологічна допомга постраждалому при надзвичайній ситуації, Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Березень 2023

Humanitarian Cash and Voucher Assistance Training, Save the Children

Грудень 2023

Попередження сексуальної експлуатації та сексульної наруги (PSEA), UNICEF (AGORA)

Грудень 2023

Бухгалтер ФОП, Genius space

Квітень 2024

Вирішення конфліктів

Липень 2024

Знання і навички

• Урегулювання конфліктів
• Відповідальність
• Активність
• Комунікабельність
• Формування зведених таблиць
• Грамотна усна та письмова мова
• Підбір персоналу
• Проведення телефонних інтерв'ю
• Оперативність
• Навчання персоналу
• Ведення первинної бухгалтерської документації
• Організація роботи персоналу
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Рекомендації

• Рустем Акгоз

  Рустем Акгоз

  Регіональний керівник, Anex tour

  Контактні дані приховані

• Євгенія Ахрименко

  Євгенія Ахрименко

  Регіональний керівник, Anex tour

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Інтереси: допомога людям, туризм, музика