Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6763116/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 04.2026 по 06.2026 (3 місяці)
Переїзд

Переїзд через сімейні обставини, зараз у пошуку роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2022 по 04.2026 (4 роки)
GOLD VIP GROUP, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Casino Junket Group. Місто роботи Гірне (Кіпр), Батумі (Грузія). Чорногорія, Румунія, Болгарія - віддалено.
— Працювала з єврейськими клієнтами та іншими, також успішно взаємодіяла із колегами різних культур.
— Керувала відносинами з VIP-клієнтами, забезпечуючи високий рівень сатисфакції клієнтів та персоналізоване обслуговування.
— Координувала організацію подорожей під ключ: проживання, трансфери та запити на розваги для іноземних гостей.
— Виступала основною контактною особою для VIP-клієнтів, оперативно вирішуючи проблеми та підтримуючи довгострокову лояльність клієнтів.
— Співпрацювала з внутрішніми відділами та партнерами для забезпечення бездоганного обслуговування гостей та перевершування очікувань щодо обслуговування.
— Вела базу клієнтів, відстежувала вподобання та надавала індивідуальну підтримку протягом усієї подорожі гостя.
— Контролювала та узгоджувала витрати, вела фінансовий облік співпраці з агенціями.
— Одночасно керувала великими групами гостей на місці та в інших країнах дистанційно.

Супервайзер

з 03.2021 по 02.2022 (1 рік)
Storm International, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Казино Shangri La. Посада: Слот-супервайзер.
—Завершила навчання у Школі слот машин; протягом трьох місяців була підвищена до супервайзера.
—Надавала VIP-обслуговування гостям казино: допомагала з іграми та навігацією на автоматах, а також вирішувала суперечки з гостями різних категорій.
—Експлуатувала та обслуговувала ігрові системи, включаючи Novomatic, EGT, IGT, Scientific Games (Bally), Apex та Gambee,
включаючи процедури технічного обслуговування Service-1.
—Обробляла касові операції відповідно до внутрішніх процедур; вела облік запасів та складала регулярну операційну звітність за допомогою системи Icon.
—Координувала планування та щоденний робочий процес для команди слотів; навчала та контролювала нових співробітників.

Адміністратор ресторану

з 05.2020 по 05.2021 (1 рік)
Boho Karaoke & Patio, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

— Керувала офіціантами та мотивувала команди для підтримки високих стандартів обслуговування.
— Керувала роботою та атмосферою караоке-залу.
— Безпосередньо взаємодіяла з гостями, обробляла скарги та відгуки для забезпечення постійного покращення якості обслуговування.
— Замінювала касира за потреби.
— Обробляла замовлення на доставку.
— Вела документацію, складала звіти, підтримувала дисципліну та координацію між усіма відділами.
— Вирішувала конфлікти та впроваджувала коригувальні заходи.
— Забезпечувала дотримання санітарно-гігієнічних норм персоналом та обладнанням.
— Організовувала та проводила банкети та приватні заходи; керувала атмосферою.
— Підтримувала стандарти обслуговування відповідно до правил компанії.

Адміністратор ресторану

з 06.2019 по 03.2020 (10 місяців)
Kritikos, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

(Грецька кухня)
Успішно пройшла співбесіду з новим власником бізнесу (ребрендинг ресторану Benjamin's).
— ⁠Готувала заклад та персонал до відкриття нової локації.
— ⁠Керувала працівниками закладу; складала графіки роботи, проводила бріфінги, мотивувала команди підтримувати високі стандарти обслуговування.
— ⁠Проводила пошук персоналу, співбесіди та найм.
— ⁠Безпосередньо взаємодіяла з гостями, обробляла скарги та відгуки для забезпечення постійного покращення якості обслуговування.
— ⁠Контролювала наявність та закупку господарських товарів.
— ⁠Вела документацію, готувала звіти, підтримувала дисципліну та координацію між усіма відділами.
— ⁠Вирішувала конфлікти та впроваджувала корегувальні заходи.
— ⁠Забезпечувала відповідність персоналу та обладнання санітарно-гігієнічним нормам.
— ⁠Організовувала та проводила банкети та приватні заходи; керувала атмосферою (освітлення, температура, музика).
— ⁠Підтримувала стандарти обслуговування відповідно до політики міжнародної компанії.

Адміністратор ресторану

з 06.2018 по 06.2019 (1 рік)
Benjamin Sheinker, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

(Ресторан єврейської кухні)
— Керувала працівниками залу; складала графіки роботи, проводила бріфінги, мотивувала команди підтримувати високі стандарти сервісу.
— Проводила пошук персоналу, співбесіди та наймала працівників.
— Безпосередньо взаємодіяла з гостями, обробляла скарги та відгуки для забезпечення постійного покращення якості обслуговування.
— Контролювала наявність та запаси господарських товарів та здійснювала закупівлі, переобліки.
— Вела документацію, складала звіти, підтримувала дисципліну та координацію між усіма відділами.
— Вирішувала конфлікти та впроваджувала корегувальні заходи.
— Забезпечувала дотримання санітарно-гігієнічних норм персоналом та обладнанням.
— Організовувала та проводила банкети та приватні заходи; керувала атмосферою (освітлення, температура, музика).
— Підтримувала стандарти обслуговування відповідно до політики закладу.

Адміністратор ресторану

з 07.2016 по 05.2018 (1 рік 11 місяців)
ESHAK, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

— Керувала працівниками залу; складала графіки роботи, проводила бріфінги та мотивувала команди підтримувати постійно високі стандарти обслуговування.
— Безпосередньо взаємодіяла з гостями, обробляла скарги та відгуки для забезпечення постійного покращення якості обслуговування.
— Контролювала стан дизайнерських меблів ресторану та планувала їх реставрацію за потреби.
— Слідкувала за станом санітарних книжок робітників відповідно до вимог законодавства та належних термінів.
— Вела документацію, складала звіти, підтримувала дисципліну та координацію між усіма відділами.
— Вирішувала конфліктні ситуації та впроваджувала корегувальні заходи.
— Забезпечувала дотримання санітарно-гігієнічних норм персоналом та обладнанням.
— Організовувала та проводила банкети та приватні заходи; керувала атмосферою (освітлення, температура, музика).
— Підтримувала стандарти обслуговування відповідно до правил компанії.

Хостес

з 06.2014 по 07.2016 (2 роки 2 місяці)
ESHAK restaurant, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Ресторан східної кухні.
— Зустрічала та розсаджувала гостей; керувала чергою бронювання та розподілом столів. Справлялася з повним розсадженням гостей у ресторані на 350 місць.
— Обробляла телефонні дзвінки та вела книгу резервів.
— Створювала та оновлювала базу даних гостей.
— Консультувала гостей щодо послуг ресторану, рекламних акцій заходів та оновлень меню.
— Підтримувала стан меню, оновлення цін, сезонних пропозицій, оформлення столів та рекламні матеріали.
— Професійно вирішувала конфлікти з гостями всіх категорій.
— Повідомляла керівництво про недоліки в обслуговуванні та сприяла їх швидкому вирішенню.
— Як старша хостес, навчала нових співробітників для поточної локації та для нових проєктів компанії.

Хостес

з 03.2011 по 03.2012 (1 рік)
Legend Model Agency, Миколаїв (Маркетинг, реклама, PR)

— Проводила заходи з запуску брендів, включаючи відкриття мережі парфумерних магазинів Brocard та магазину Beaumond, а також приватні заходи та весільні церемонії.

Освіта

Державний торговельно-економічний університет

Реклама & звʼязки з громадськістю, Київ
Вища, з 2013 по 2019 (6 років)

Заочна форма навчання

Додаткова освіта та сертифікати

Онлайн-школа вивчання англійської мови Study-Less

2023

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Толерантність
• Відповідальність
• Гарна памʼять
• Уважність
• Тактовність
• Робота з клієнтами
• Ефективна комунікація
• Урегулювання конфліктів
• Знання стандартів обслуговування
• Компетентність
• Адаптивність
• Ресторанне обслуговування
• Ведення документації
• Ведення клієнтської бази
• Робота в команді
• Самостійне прийняття рішень
• Організованість
• Управління командою
• Користувач ПК
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Швидкий набір тексту
• Контроль оформлення документів
• Ведення переговорів
• Робота з рахунками
• Кмітливість
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділове листування
• Email client
• Ведення телефонних переговорів
• Охайність
• Стресостійкість
• Чесність
• Логічне мислення
• Орієнтація на результат
• Організаторські здібності
• Робота із запереченнями
• Знання психології продажів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Турецька — початковий

Додаткова інформація

Вітаю. Я - фахівець у сфері гостинності з понад 10-річним досвідом роботи в ресторанах класу люкс та казино в Україні, на Кіпрі та в Грузії. Досвід роботи з VIP-гостями, управління бронюваннями та командами, PR-комунікації. Орієнтована на високий рівень сервісу та ефективну роботу з вимогливими клієнтами.
Шукаю цікаву роботу з достойними умовами, в дружній команді та на тривалий час.
Готова до релокації.
Розгляну пропозиції у суміжних сферах.