Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6768330/

Досвід роботи

Керівник відділу продажів та саппорта

з 05.2025 по нині (10 місяців)
Клінінгова компанія Чистота, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

- Керування стратегією продажів і клієнтського сервісу, забезпечення зростання прибутку та рівня задоволеності клієнтів.
- Організація роботи команд продажників, саппортів і клінерів, формування ефективної структури комунікації.
- Контроль виконання KPI - конверсії, повторні замовлення, NPS, швидкість реакції.
- Оптимізація CRM-процесів (KeyCRM та внутрішня адмін панель)
- Розробка регламентів, скрипів та стандартів спілкування, підтримка єдиного рівня сервісу компанії.
- Забезпечення якісної обробки звернень клієнтів, контроль часу відповіді та задоволеності комунікацією.
- Керування вирішенням факапів і конфліктів, координація взаємодією між клієнтом, клінером і менеджером.
- Співпраця з бухгалтерією, адміністраторами на гео, маркетингом, забезпечуючи повну операційну узгодженість.
- Контроль розподілу клінерів, слідкування за завантаженням.
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів.
- Організація навчання та наставництво, розвиток професійних навичок менеджерів і саппорта.
- Впровадження системи бонусів і мотивації, що підвищує продуктивність і залученість команди.
- Керування репутацією компанії, опрацювання відгуків, впровадження зміни на основі клієнтського досвіду.
- Впровадження аналітики клієнтської бази та відгуків.
- Покращення ефективності процесів і командної роботи, впровадження нових рішень для стабільного росту компанії.

Керівник відділу продажу

з 05.2023 по 03.2025 (1 рік 11 місяців)
BNB Business club, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Побудова відділу продажів з нуля – досвід запуску стартапів
- пошук/співбесіда та онбординг команди самостійно та спільно з hr, коригування у вакансії;
- побудова бізнес-процесів, для взаємодії всередині відділу продажів, а також відділів маркетингу, фінансів тощо;
- розробка та впровадження скриптів навчання, постійна робота над точками зростання продавців, над командною роботою та досягненням цілей;
- розробка та впровадження системи мотивації відділу;
- робота в CRM: пошук підрядників, впровадження роботи в CRM, спільна робота над автоматизацією, розробка та впровадження вирви продажів, спільна робота з маркетологом над збільшенням кількості та збереженням якості лідогенерації, портретом цільового клієнта, робота з бюджетом по регіону та місту, щоб залишатися в "моделі бізнесу";
- запуск з нуля та побудова роботи з виходом на прибутковість у 10+ містах Польщі, запуск роботи в Іспанії та Португалії.
- робота з партнерами по містах та їх помічниками над точками зростання та покращення якості заходів (близько 30 осіб);
- складання продажного графіка роботи міст з урахуванням особливостей міста, свят у країні, для оптимального використання бюджету маркетингу та ресурсу продавців;
- робота з продажами конференцій класу люкс, як кросейл завдання відділу: масштаб від 400+ осіб у м. Варшаві та м. Рига

Керівник відділу продажу

з 07.2022 по 05.2023 (11 місяців)
D2 decor, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

`організація работи відділу
`набір нових співробітників та їх адаптація
`ведення звітності: 1С + метрики в exel
`координація та контроль продажів та бізнес-процесів у відділі `налагодження та доопрацювання воронки продажів та скриптів
`навчання відділу продажів
`розробка та виконання стратегичних планів щодо досягнення цілей продажів `робота з мотивацією відділу продажів та їх ефективністю
`проведення щотижневих зборів команди
`робота с постачальниками
`робота с формування товарних позицій

Руководитель отдела продаж

з 05.2021 по 02.2022 (10 місяців)
Красота шоп, Киев (Краса, фітнес, спорт)

`организация работы отдела (4 человека в онлайн продажах и 4 человека в офлайн продажах)
`набор новых сотрудников и их адаптация
`встречи one-to-one с сотрудниками
`ведение отчётности: Bitrix 24 и иных системах
`координация и контроль продаж и бизнес-процессов в отделе
`настройка и доработка воронки продаж и скриптов
`обучение отдела продаж
`разработка и выполнение стратегических планов по достижению целей продаж `работа с мотивацией отдела продаж и их эффективностью
`разработка и внедрение программы обучения, норм и правил обслуживания клиентов, контроль общения с клиентами в формате the tone of voice `проведение еженедельных собраний команды
`формирование и предоставление внутренней отчетности

Team Leader, менеджер по продажам

з 08.2019 по 04.2021 (1 рік 9 місяців)
Sistersaroma, Київ (Роздрібна торгівля)

• - Работа в CRM системе Bitrix24;
• - Опыт работы в онлайн продажах;
• - контроль выполнения бизнес процессов;
• - корректирование скриптов и актуализирование регламентов/инструкций;
• - контроль выполнения плана продаж, среднего чека и конвертации новых клиентов;
• - Формирование и предоставление внутренней отчетности;
• - Контроль переписок менеджеров своей команды в соответствии со стандартами компании;
• - Ежедневный контроль своевременной обработки входящих заявок;
• - Стимулирование выполнения ежедневного плана продаж членами команды;
• - Контроль выполнения чек-листа CRM;
• - Участие в разработке маркетинговых активностей и сбор обратной связи
• - Прием и обработка заказов от клиентов, выполнение планов продаж;
• - Адаптация и обучение новых и действующих сотрудников.

Пауза в карʼєрі

з 03.2014 по 08.2019 (5 років 6 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Освіта

Харьковский национальный экономический университет

Диплом по специальности «Банковское дело», Харьков
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Руководитель отдела продаж. Андрей Крупкин

Осень 2021

Профессия HR manager

Март-апрель 2022

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Планування продажу
• Стратегічне планування
• Побудова відділу продажу
• Управління персоналом
• Впровадження системи KPI
• MS Excel
• Продаж B2C
• Користувач Бітрікс24

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Навыки и достижения
Выполнение планов несколько месяцев подряд.
Проработка клиента по воронке продаж.
Управление командой из 15 человек.
Умение работать с негативом от клиента
Знание и умение работать в разных CRM системах.
Получение статуса Team Leader после пару месяцев работы.
Опыт управления людьми 5+ лет

Личностные качества:
Активная жизненная позиция. Я очень жизнерадостный и свободолюбивый человек. Ценю честность и справедливость. Люблю людей и коммуникацию с ними. Организованная и внимательная, с четкой и грамотной речью, умении организовывать рабочий процесс, требовательна. Люблю красивые места и красивые вещи.

Дополнительные сведения:
Являюсь сертифицированным гидом по Киеву.
Интересуюсь астрологией.