Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6829046/

Досвід роботи

Проєктний менеджер

з 09.2024 по нині (1 рік 6 місяців)
ТОВ "Центральний маршрутизатор", Київ (IT)

Планування та організація роботи проєкту
Проведення статусних зустрічей з командою
Моніторинг прогресу виконання задач, виявлення та усунення блокерів у роботі
Виявлення потенційних ризиків та розробка планів реагування
Координація роботи команди, взаємодія з замовником та партнерами
Забезпечення комунікації між замовником, підрядними організаціями та розробниками
Ведення звітності та супровід первинної документації (акти, рахунки), контроль оплат
Планування етапів участі у тендерах та підготовка тендерної документації
Контроль виконання договірних умов

Менеджер із супроводу клієнтів

з 12.2022 по 08.2024 (1 рік 9 місяців)
Національний платіжний сервіс UAPAY, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Встановлення контакту з клієнтами та виявлення їхніх потреб
Операційний супровід клієнтів, надання інформації, підключення клієнтів та розв'язання проблем, які можуть виникати у клієнтів у процесі роботи
Опрацювання звернень клієнтів по органічному траффіку з сайту UAPAY
Постановка задач в Worksection
Обробка задач від фінансового відділу (Фінансовий моніторінг)
Підтримання комунікації з існуючими клієнтами та їх розвиток.
Утримання клієнтів і збільшення продажів компанії
Взаємодія з іншими відділами для організації ефективної роботи з мерчантами (sale, операційний відділ, фінансовий відділ, технічний відділ)

Акаунт менеджер

з 08.2021 по 06.2022 (11 місяців)
ТОВ "Локал Експрес", Київ (IT)

Обов’язки:
-прийом та обробка клієнтських запитів (телефон, поштові листи)
-консультування клієнтів
-фіксування в CRM предмету та історії звернення клієнта, передача запиту до відповідного підрозділу/особи
-аналіз проблем, що виникають у клієнта та узгодження варіантів вирішення
-комунікація з іншими відділами компанії та формування звітності
Досягнення:
-якісне опрацьовування запитiв клієнта
-вміння якісно будувати комунікацію
-вмiння орієнтуватися на позитивний результат
-грамотне усне та письмове мовлення
-здатність швидко навчатися
- логічне мислення
- вміння працювати в команді

Операційний менеджер

з 01.2019 по 02.2021 (2 роки 2 місяці)
"Newtrex", Київ (IT)

- відстеження запитів клієнтів
- діагностування та збір інформації для вирішення проблеми
- організація ефективної комунікації
- контролювання процесів та результатів
- підготовка альтернативних способів вирішення запитів
- усунення проблем клієнтів
- аналіз ступеня задоволеності клієнтів
- удосконалення внутрішніх процесів
- здійснення внутрішніх операцій з метою покращення якості обслуговування
- сare-calls
- створення та відстеження виконання завдань у Jira
- створення тикетів та супровід клієнтів через OTRS
- ведення щомісячної звітності

Менеджер клієнтського відділу

з 08.2014 по 12.2018 (4 роки 5 місяців)
"Newtrex", Київ (IT)

- ведення бази клієнтів
- підтримка існуючих клієнтів
- виявлення потенційних клієнтів
- консультування по телефону
- підготовка індивідуальних пропозицій виходячи з переваг клієнтів
- робота із претензіями клієнтів

Освіта

Університет туризму, економіки та права

Спеціальність "Менеджмент організацій" кваліфікація менеджер-економіст, Київ
Вища, з 2000 по 2003 (3 роки)

Київський технікум готельного господарства

Організація обслуговування в готелях та туристичних комплексах, Київ
Середня спеціальна, з 1991 по 1994 (3 роки)

Знання і навички

• Використання високих стандартів якості обслуговування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Рекомендації

• Виктянская Татьяна

  Виктянская Татьяна

  Head of HR, "Newtrex"

  Контактні дані приховані

• Павлиашвили Ольга

  Павлиашвили Ольга

  HR manager, "Newtrex"

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Професійний менеджер по роботі з клієнтами з досвідом вирішення складних завдань та надання першокласного cервісу протягом понад 8 років. Відкрита новим процесам та змінам..