Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Старший фахівець відділу оцінки клієнтського досвіду в АТ Пумб

з 03.2023 по нині (3 роки 3 місяці)

Проведення кількісних та якісних досліджень у рамках NPS та поза проектом NPS.
Вивчення досвіду клієнтів та їхніх потреб під час взаємодії з продуктом чі послугою.

Проведення досліджень щодо розробки нових та існуючих продуктів і послуг банку.

Знання створення CJM, портрет клієнта, blueprint. Володіння користуванням програмами Miro, Figma

Провідний фахівець

з 06.2021 по 03.2023 (1 рік 10 місяців)
АТ Пумб, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Обслуговування клієнтів у відділенні.( консультації, продажі банківських продуктів, оформлення довідок)
2. Оформлення кредитних договорів.
3. Оформлення депозитів
4. Залучення нових клієнтів
5. Ведення дипозитарію( Адміністратор)
6. Збір документів від клієнтів на розблокування рахунків та передачі до фінансового моніторингу.
7. Комунікація з клієнтами PEP щодо їх рахунків.

Фахівець з продажу банківських продуктів

з 09.2019 по 09.2020 (1 рік)
АТ"Альфа-Банк", Миргород (Фінанси, банки, страхування)

-Консультування та залучення нових клієнтів банку
-Продаж банківських продуктів(кредити та кредитні картки,страхування особисте та майно,відкриття соціальних рахунків)
-Надання потенційним клієнтам інформацію по діючим кредитам(дати платежів,суми до погашення та розмір мінімальних платежів) а також потенційним носителям кредитних каток( операції по карткам,мін.платижі,ліміти по картам)

Фахівець з надання посередницьких послуг

з 08.2018 по 01.2019 (6 місяців)
ТОВ"Смарт-Фінанс", Миргород (Фінанси, банки, страхування)

Фахівець з продажу банківських продуктів

з 04.2015 по 09.2015 (6 місяців)
ПАТ"УкрСиббанк", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Фахівець з надання посередницьких послуг

з 08.2014 по 02.2015 (7 місяців)
ДП"Сучасні фінансові рішення", Миргород (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

Полтавська Державна Аграрна Академія

Фінанси та кредит, Полтава
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

2010р-2014р- Полтавський інститут економіки та права.За спеціальністю бакалавр з "фінансів та кредиту.
2014р-2015р-Полтавська державна аграна академія.Факультет "Фінанси та кредит"Спеціаліст.

Додаткова освіта та сертифікати

Школа Сервіс Дизайну

1 місяць

Знання і навички

• Організованість
• Пунктуальність
• Доброзичливість

Додаткова інформація

Пройшла загальний курс по Service Designer. Маю досвід користування програмою Miro та Figma. Маю знання щодо CJM ( Customer Journey Map) та Service Blueprint Відповідальність,комунікабельність,бажання працювати, здобувати навички та професійний ріст.