Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Консультант з розвитку відділу продажів / Коуч з продажів

з 04.2022 по нині (3 роки 10 місяців)

Ключова експертиза:
- Побудова та перезапуск відділів продажу «під ключ»
- Впровадження CRM-систем та IP-телефонії
- Аудит ключових метрик (воронка, конверсія, середній чек, LTV)
- Виявлення «точки А» бізнесу, аналіз вузьких місць, стратегічне планування
- Розробка та реалізація планів продажів і систем KPI
- Аналіз та підвищення якості переговорів
- Індивідуальний коучинг для власників бізнесу та підприємців
- Підбір, навчання та адаптація менеджерів з продажу
- Впровадження систем контролю, стандартів та бізнес-процесів

Ключові досягнення:
- Провела 10+ аудитів відділів продажів у різних галузях (B2B, B2C)
- Впровадила 3 CRM-системи та налаштувала IP-телефонію для відділів продажу
- Забезпечила зростання продажів на 30–70% у клієнтів після змін
- Розробила та впровадила понад 15 скриптів продажів і комерційних пропозицій
- Провела коучинг та навчання для 50+ менеджерів і підприємців

Консультант з розвитку відділу продажів / Коуч з особистого розвитку

Перезапуск та оптимізація відділів продажів:
- Аудит роботи відділів продажів («точка А»): аналіз воронки, KPI, скриптів, метрик
- Впровадження CRM-систем (Bitrix24, AmoCRM, Key CRM, Uspacy) та навчання персоналу
- Впровадження IP-телефонії для підвищення якості комунікацій і контролю дзвінків
- Аналіз якості переговорів менеджерів, виявлення сильних і слабких сторін
- Проведення індивідуального коучингу для підприємців і керівників з продажів
- Виявлення вузьких місць у процесах та підготовка стратегічних рекомендацій
- Розробка планів продажів, впровадження системи контролю виконання
- Організація системи регулярної звітності та моніторингу результатів.
- Проведення тренінгів із технік переговорів, роботи з запереченнями, клієнтоорієнтованості.

Результати:
Зростання конверсії на 15–25% після оптимізації процесів
Скорочення циклу угоди на 20%
Підвищення рівня залученості персоналу та якості клієнтського сервісу

Провела 400+ індивідуальних консультацій для клієнтів у кризових ситуаціях
Розробила авторську методику психокорекції поведінки
Досягла підвищення самооцінки та мотивації у 85% клієнтів

Керівник відділу продажів (віддалено)

з 03.2020 по 11.2021 (1 рік 9 місяців)
ТОВ "Овітта", Дніпро (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Створення відділу продажів з нуля
- Впровадження KPI
- Написання скриптів, регламентів, стандартів роботи ВП
- Підвищення середнього чека та конверсіі
- Підбір, адаптація та навчання співробітників
- Виконання планів, забезпечення високого рівня ефективності та мотивації команди
- Взаємодія з відділом маркетингу, відділом фінансів
- Пошук нових маркетингових рішень для розвитку продажів
- Запуск нових проєктів (марафони, курси)
- Работа с СRМ; Битрикс24,
- Підготовка регулярних звітів та аналізу результатів роботи

Результати: Збільшила середній чек на 25%, конверсію продажів на 20%

Створила відділ продажів з нуля та розробила всі ключові процеси

Впровадила KPI для команди, що дозволило досягти 100% планів продажу

Організувала запуск нових проєктів (марафонів та курсів), що збільшило загальний дохід на 30%

Підготувала і адаптувала понад 15 нових співробітників

Керівник філії

з 03.2019 по 12.2019 (10 місяців)
ТОВ "Бекам Дніпро", Днепр (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Запустила нове підприємство з нуля, вийшовши на точку беззбитковості за 3 місяці

Створила відділ продажів та навчила команду торгових представників

Оптимізувала складський облік в 1С, що знизило втрати на 10%

Підвищила продажі на 40% за 6 місяців

Директор

з 09.2015 по 12.2018 (3 роки 4 місяці)
ТОВ Лидер Экспорт, Днепр (Днепропетровск) (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Заснувала компанію з нуля, створивши організаційну структуру та всі ключові відділи

Впровадила стратегію розвитку компанії, що дозволило збільшити дохід на 50%

Підписала угоди з ключовими VIP клієнтами, що забезпечило постійний потік доходів

Керівник відділу продажу

з 05.2013 по 07.2015 (2 роки 3 місяці)
ТОВ МК "Дніпро", Дніпро (Сільське господарство, агробізнес)

Збільшила обсяг продажів на 30%, залучивши нових клієнтів у секторі HoReCa

Побудувала базу клієнтів з нуля та розширила асортимент продукції

Забезпечила 100% виконання планів продажів протягом усіх років роботи

Керуючий магазином

з 01.2010 по 04.2011 (1 рік 4 місяці)
ТОВ "Универсал", г. Днепр (Роздрібна торгівля)

- Збільшення продажів
- Робота з VIP -клієнтами
- Розробка та впровадження партнерських програм
- PR -акції, просування
- Складання звітів для управління
- Вибір, навчання персоналу
- Розвиток мотивації для персоналу
- тестування персоналу
- Організація шоу
- участь у комерційних заходах
- Внутрішній облік товару (інвентар, розрахунок, переоцінка)

Заступник директора

з 02.2005 по 12.2009 (4 роки 11 місяців)
ТОВ "Континент", Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Аналіз показників роботи та визначення потенціалу розвитку
- Планування та контроль над впровадженням запланованих продажів
- Систематизація бізнес -процесів
- проведення стратегічних та тактичних переговорів
- Аналіз економічної ефективності роботи з мережами
- Проведення маркетингових подій
- Розробка системи звітування, планування, контроль над впровадженням торговельної та економічної діяльності підприємства.
- Відстеження дебетові та кредиторів.
- Переговори, Висновок контрактів.
- Робота з державними структурами.
- Резолюція конфліктних ситуацій.
- Аналіз ринку продуктів, формування ціноутворення, системи знижок та переваг.
- Адміністрація персоналу
- Вибір, оцінка, адаптація персоналу
- Розвиток мотивацій
- Складання мотивацій персоналу (різні рівні)

25 людей підлеглі

Освіта

НМетАУ

Заочный, документоведение, Днепропетровск
Вища, з 2010 по 2016 (6 років)

НГАУ

Экономика, менеджмент ВЭД, Днепропетровск
Вища, з 2000 по 2006 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Основной Акцент, тренер по персональной эффективности Николай Сапсан

2021

Жесткие Переговоры, тренер Александр Кондратович

2021

Эмоциональный Интеллект, студия Сенс

2020

курс Перемирие, школа ДАО Переговоров

2021

Знання і навички

• 1С
• CRM
• Google Docs
• AmoCRM
• 1С УТП
• Google
• Key-CRM
• User Bitrix24
• Ведення переговорів
• Створення скриптів діалогів
• Управління командою
• Кризове психологічне консультування
• Психодіагностика
• Психокорекція
• Побудова відділу продажу
• Планування продажу
• Впровадження системи KPI
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Доброзичливість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Комунікації та розвиток персоналу:

- Коучинг та наставництво для підприємців і керівників
- Розробка скриптів продажів та тренінгів
- Навчання і адаптація менеджерів
- Проведення переговорів та робота з VIP-клієнтами
- Психологічне консультування у кризових ситуаціях


Особистісні та «soft skills»:

- Аналітичне мислення та системність
- Лідерство і мотивація команди
- Стресостійкість та прийняття рішень
- Орієнтація на результат і швидке навчання