Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6876286/

Досвід роботи

Незалежний консультант — Маркетинг, CX та CRM стратегія

з 02.2020 по нині (6 років 3 місяці)
Self-Employed, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

2020 – зараз: маркетингове агентство/адвайзер.

Фокус: маркетингова та CX-стратегії, CRM, сегментація, CDP, автоматизації, побудова BI/KPI/SLA, аналітика продажів, навчання команд.

Ключові проекти та досягнення:

+ COMFY (2020): дистанційні продажі під час локдауну > x3 Y2Y; скорингові моделі, сегментація, оптимізація воронок.
+ Real Estate (2020–2021): консультування власника щодо CX, customer journey, маркетинг-стратегій для девелоперських проєктів.
+ Червоний Маркет (2021–2022): перезапуск аналітичної функції, програми лояльності, комунікацій, запровадження SLA для КЦ, консалтинг ТОП-команди.
+ FMCG холдинг (2022–2023): маркетинг-стратегія, нова візуальна система, SMM, аналітика, програма лояльності, запуск контакт-центра.
+ Геймблінг (2023): CRM/CX стратегія для Tier 1–3 ринків, ланцюжки активації 1-го та 2-го депозиту.
+ CX & CRM консультант у компанії Sweep Stakes (2024–2025): дослідження клієнтського досвіду, розробка CRM-системи та автоматизація workflow, впровадження рішень на основі великих даних та машинного навчання.
+ Growith.ai (cofounder, CMO, діючий): AI-платформа для віртуальних експертів (CX, маркетинг, продажі, консалтинг).

Загалом понад 20 проектів, до 4 проектів одночасно.

Директор з маркетингу, CRM, клієнтського досвіду

з 10.2002 по 02.2020 (17 років 5 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Керівник напрямку клієнтського досвіду (2019 - 2020)

Перезапуск клієнтського досвіду, розробка customer jorney maps, service design, розробка стратегії керування клієнтським досвідом для банку на наступні 2 роки.

Керівник комунікацій і ефективності дистанційних каналів (2016–2019)

+ Розробка CRM-екосистеми ПриватБанку: policy, tone of voice, навчальні матеріали. 50+ каналів, 12+ млн клієнтів, 300+ млн контактів на місяць, 500+ менеджерів комунікацій, 100 000+ шаблонів.
+ Зниження частки неефективних комунікацій із 60%+ до 3%.
+ Перезапуск email-маркетингу: зростання OR до 36–38% (із 22–24%), продажі x3 із зниженням вартості розсилок у 10 разів завдяки оптимізації провайдерів.
+ Керування ефективністю комунікацій на основі даних, сегментацій, впровадження A/B як обов’язкового інструменту.
+ Побудував BI-архітектуру для контролю ефективності комунікацій, SLA, KPI.

Керівник напряму маркетингу / Перший заступник керівника напряму маркетингу (2013–2016)

+ Керував маркетингом всіх бізнес-ліній банку, включно з роздрібним, МСБ, корпоративним сегментом та інноваційними продуктами.
+ Відповідав за маркетингову стратегію, планування та реалізацію комплексних кампаній із залучення, активації та утримання клієнтів у всіх сегментах.
+ Забезпечував узгодження маркетингових ініціатив між продуктовими, операційними, продажними та аналітичними командами, підтримуючи єдині стандарти комунікацій.
+ Керував командою маркетингу (100 менеджерів) та забезпечував виробництво якісних маркетингових матеріалів: рекламні сценарії, POS-матеріали, digital-контент, презентації та кампанії 360°.
+ Проводив аналіз ефективності маркетингових активностей, готував рекомендації для керівництва та підтримував прийняття рішень на основі даних.

Заступник керівника роздрібного бізнесу / Керівник напряму маркетингу фізичних осіб (2008–2013)

+ Керував маркетингом продуктів для фізичних осіб: стратегія, продуктові комунікації, клієнтський шлях та розвиток ключових сервісів.
+ Реалізував партнерські проєкти з Visa, Mastercard та колаборації з українськими партнерами.
+ Керував маркетингом у дочірніх банках (Росія, Грузія, Латвія, А-Банк).
+ Запускав та масштабував національні маркетингові програми залучення, активації та повторного використання продуктів.
+ Координував роботу продуктових, операційних, аналітичних та регіональних команд у рамках запуску нових сервісів і кампаній.
+ Розробляв рекламні матеріали, POS-матеріали, сценарії рекламних кампаній і комплексні інструменти продажів.
+ Проводив аналіз клієнтського досвіду, впроваджував ініціативи для покращення сервісу та якості обслуговування.
+ Розробляв інструменти для керування масовими професіями front-office (касири, операціоністи) - робочі столи, дашборди, скрипти, мотиваційні моделі.

Ключові досягнення

+ Створив систему оцінки якості обслуговування клієнтів (автоматизований зворотній зв'язок) з бібліотекою управлінських рішень та системою мотивації, яка працює в банку понад 15 років і стала стандартним у B2C інструментом

Помічник директора з фінансових питань

з 08.1999 по 10.2002 (3 роки 3 місяці)
Концерн Магнезит, Дніпро (Металургійна промисловість, металообробка)

Холдинг з торгівлі вугіллям, металобрухтом (чорний, цвітний), виробництво та продаж вогнетривких матеріалів. 2 власних заводи - Микитівський доломітний та Білокаменський вогнетривкий комбінати. Контроль фінансових потоків, документування угод, ведення реєстру дочірніх підприємств, кредитів, внутрішньої фінансової звітності.

Освіта

ДНУ - Дніпропетровський Національний Університет

Прикладна економіка, інформаційні системи в менеджменті, Дніпро
Вища, з 1994 по 1999 (5 років)

Сертифікати: Google з цифрового маркетингу, Georgia Institute of Technology з досліджень клієнтського досвіду, LinkedIn з володінняExcel.

Додаткова освіта та сертифікати

LinkedIn Підтвердження рівня Advanced Excel

2024

Georgia Tech — Customer Experience Research

2023

Знання і навички

• MS Excel
• SQL
• Стратегічний маркетинг
• CRM
• Тактичний маркетинг
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Управління бюджетами
• Маркетингова стратегія
• Побудова відділу маркетингу
• Маркетинг у рітейлі

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Top Achievements

+ Знизив частку неефективних комунікацій ПриватБанку з 60% до 3% у всіх цифрових каналах (12+ млн клієнтів, 300M+ контактів/міс), побудувавши повну архітектуру CRM-політики та контролю якості.
+ Перезапустив email-маркетинг: open rate зріс до 36–38% (з 22–24%), продажі збільшилися x2, вартість розсилок скорочено x10 через оптимізацію провайдерів.
+ Створив CRM-екосистему банку: 50+ каналів, політики, tone of voice, бібліотека сценаріїв, 100k+ шаблонів, навчання та аудит роботи 500+ менеджерів.
+ Розробив та впровадив систему оцінки якості обслуговування (IVR) — діє вже 15 років; стала галузевим стандартом у сервісних моделях B2C.
+ Побудував систему моніторингу черг у відділеннях (камера-контроль-аналітика, алгоритми, управлінські дії) > істотне скорочення часу очікування та зростання NPS.
+ Організував модель дистанційних продажів у COMFY під час COVID > зростання продажів у дистанційних каналах x3 Y2Y завдяки скорингу, сегментації та оптимізації флоу.
+ Керував маркетингом ПриватБанку у 4 країнах (UA, RU, GE, LV), управляв командою 94+, реалізував партнерські програми з Visa та Mastercard, запускав нові продукти та формати комунікацій.
+ Реалізував 20+ проектів з CX/CRM/маркетингу як незалежний консультант (2020–2025): ритейл, FMCG, девелопмент, e-commerce, сервіс, gambling/betting.
+ Ко-фаундер і CMO Growith.ai — AI-платформи для створення та розгортання персоналізованих віртуальних експертів для особистого зростання, автоматизації та підтримки, внутрішнього консалтингу.

Core Competencies

Strategic & Marketing Leadership

Маркетингова стратегія, brand governance, позиціювання, KPI/OKR, мультиканальні маркетингові моделі, управління маркетингом у великих організаціях.

Customer Experience (CX) & Service Design

End-to-end customer journey, сервіс-дизайн, NPS/CSI/CES/CSAT, стандарти сервісу, побудова клієнтоцентричних систем з вимірюваним впливом.

CRM Strategy & Communications Governance

CRM-політики, сегментація, комунікаційна архітектура, персоналізація, сценарії та тригери, скоринг, контроль якості комунікацій у масштабі 300М+контактів/місяць.

Data-Driven Decision Making & Analytics

BI-дашборди, SLA/KPI системи, аналіз великих масивів даних, прогнозування, машинне навчання, A/B tests, performance-аналітика, CAC/LTV, ROMI, оптимізація воронок, статистичні моделі, RFM.

Operational Excellence & Change Management

Побудова операційних моделей, оптимізація процесів, governance, управління великими командами (50–100+), навчання, менторство, регулярний менеджмент, трансформаційні проекти.

Digital & Omnichannel Management

Мобільні та веб-канали, email/push/CC/IVR/ATM/branch, інтегровані цифрові флоу, впровадження автоматизацій, CDP, омніканальні сценарії.

Crisis & Remote Sales Management

Побудова систем дистанційних продажів (COVID, воєнний час), антикризові моделі, скоринг, сегментація, швидке відновлення або масштабування продажів.

Tools & Technologies

SQL (middle+), Corezoid, Power BI, Figma, Excel, Confluence, Jira, CDP/CRM системи, автоматизаційні платформи.