Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6876286/?puid=84488

Досвід роботи

Co-Founder & CMO

з 02.2024 по 08.2026 (2 роки 7 місяців)
Growith.ai, Дистанційно (IT)

Співзаснував і розвивав AI-powered платформу для створення та масштабування virtual experts — від концепції та бізнес-моделі до product development і підготовки go-to-market.

* Керував product strategy, positioning та customer experience, перетворюючи customer needs і market insights на пріоритети розвитку продукту.
* Спроєктував end-to-end customer journey: acquisition → onboarding → activation → engagement → retention → referral.
* Розробляв і тестував go-to-market, monetization та growth hypotheses, використовуючи customer research, experimentation і analytics.
* Спроєктував customer-driven growth model, у якій автор віртуального експерта створював цінність для власної аудиторії, а ця аудиторія ставала джерелом доходу для автора та платформи за моделлю 50/50, одночасно працюючи як канал залучення нових користувачів.
* Координував cross-functional роботу на перетині product, marketing, CX, sales та business development.

Незалежний консультант — B2C Growth, Marketing & Transformation

з 02.2020 по нині (6 років 9 місяців)
Independent B2C Growth & Business Transformation, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Реалізував 20+ B2C growth та business transformation проєктів у retail, e-commerce, real estate, FMCG, financial services та international digital businesses, працюючи напряму з власниками бізнесу та C-level командами — від діагностики до впровадження.

* Будував B2C growth systems, що поєднували маркетинг, CRM, CX, segmentation, loyalty та lifecycle management із revenue growth, customer value та комерційною ефективністю.
* Керував зовнішніми агентствами та підрядниками у SMM, SEO, paid acquisition (Google Ads, Meta) та Voice of Customer / customer feedback, визначаючи цілі, KPI й бюджети та контролюючи ефективність і бізнес-результат.
* Використовував data та customer insights, щоб визначати, де створюється або втрачається цінність, знаходити першопричини та вбудовувати рішення у бізнес-процеси так, щоб результат не залежав від постійного управлінського втручання.
* Розробляв та впроваджував customer analytics, segmentation, BI/KPI, experimentation, automation та personalization, спрямовані на зростання conversion, retention, repeat purchase, upsell і cross-sell.

Вибрані ключові проекти та бізнес-результати

* COMFY (2020): перебудував customer targeting та product offering strategy під час першого COVID lockdown; дистанційні продажі зросли 3× YoY при витратах приблизно у 5 разів нижчих за CPA-канали.
* Real Estate (2020–2021): досліджував клієнтський досвід, будував customer journeys та розробляв CX і marketing-рішення, пов’язуючи потреби клієнтів із продуктовою пропозицією та комерційними задачами.
* Retail (2021–2022): перебудовував commercial analytics, loyalty та управління contact center, включно з KPI/SLA, сегментацією й аналітикою клієнтської поведінки, працюючи безпосередньо з C-level командою.
* FMCG (2022–2023): розробив маркетингову стратегію, повністю перезапустив програму лояльності та SMM, з нуля запустив аутсорсинговий contact center і оцифрував купівельну поведінку клієнтів. Розробив і впровадив промо-механіки, що збільшили товарообіг; розробляв власні торгові марки та нові продукти й готував go-to-market для їх виходу на ринок.
* iGaming & Sweepstakes (2023–2025): проєктував CRM/CX та customer lifecycle systems для міжнародних ринків — від customer research, segmentation і activation до retention, automation, big data та ML, спрямованих на зростання customer value.
* Financial Services (2026): провів комплексну діагностику системи зростання та операційної моделі бізнесу й сформував портфель із 60+ ініціатив у маркетингу, CX/CRM, цифровому продукті, retention, BI/KPI, роботі з підрядниками, контакт-центрі та мережі відділень. Спроєктував тригерні комунікації за життєвим циклом клієнта, замкнений контур зворотного зв’язку та модель регулярного управління ефективністю мережі.

B2C Business, Marketing, CRM & Customer Experience Executive

з 10.2002 по 02.2020 (17 років 5 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

За 17+ років у PrivatBank пройшов шлях від бізнесових та аналітичних ролей до executive leadership у Retail Business, Marketing, CRM Communications та Customer Experience. Працював із розвитком B2C-бізнесу на масштабі 12M+ клієнтів, 2 800+ відділень, 25 регіонів та ~20 000 front-office співробітників.

Ключовий досвід та досягнення

* Як Deputy Head of Retail Business розвивав клієнтські та комерційні процеси мережі, канали продажів, модель обслуговування та регіональну ефективність; брав участь у переведенні масових операцій із відділень у digital self-service. У цій ролі також керував маркетингом у 4 країнах.
* Як Head of Marketing / First Deputy Head of Marketing керував централізованим маркетингом Retail, SME, Corporate та Innovation бізнесів і командою близько 100 співробітників, поєднуючи customer strategy, продукти, продажі, аналітику та комунікації.
* На різних етапах реалізовував партнерські проєкти з Visa та Mastercard і координував запуск нових продуктів, сервісів та програм залучення й активації клієнтів.
* З нуля побудував і масштабував data-driven ecosystem управління взаємодією з клієнтською базою 12M+ клієнтів — 300M+ контактів щомісяця, 50+ каналів та 500+ відповідальних за комунікації. Скоротив частку неефективних комунікацій з 60%+ до ~3%, збільшив частку успішних контактів на 23%, більш ніж удвічі збільшив продажі через email та скоротив витрати на доставку комунікацій приблизно у 10 разів.
* Побудував closed-loop систему управління якістю сервісу: real-time customer feedback → перевірка першопричини → управлінська дія → KPI, із бібліотекою управлінських рішень та системою мотивації. Система працювала в національному масштабі понад 15 років і сприяла виходу PrivatBank на провідні позиції у дослідженнях якості обслуговування GfK.
* Був одним із ключових учасників розробки та впровадження enterprise-scale customer identification і співкерував розвитком цифрового робочого місця співробітника — customer history, CRM/NBO, cross-sell, сценарії продажів і обслуговування та управлінські dashboards.
* Координував cross-functional зміни на перетині Business, Product, IT, Analytics, Sales, Marketing, Operations та регіональної мережі; ініціював 500+ IT-доробок для CRM, комунікацій, продажів і дистанційних каналів — від бізнес-логіки й ТЗ до тестування та впровадження.

Кар’єрний розвиток

Head of Customer Experience | 2019–02.2020
Head of Communications & Remote Channels Effectiveness | 2016–2019
Head of Marketing / First Deputy Head of Marketing | 2013–2016
Deputy Head of Retail Business / Head of Retail Marketing | 2008–2013
Earlier Business & Analytical Roles | 2002–2008

Помічник генерального директора — Finance & Business Analysis

з 08.1999 по 10.2002 (3 роки 3 місяці)
Concern Magnezit, Дніпро (Металургійна промисловість, металообробка)

Працював безпосередньо з генеральним директором промислово-торговельного холдингу з питань фінансів, аналітики та діяльності групи компаній.

* Аналізував фінансові потоки та внутрішню управлінську звітність, готував інформацію для управлінських рішень.
* Працював із кредитними договорами, контрактами та взаєморозрахунками.
* Вів консолідовану інформацію щодо підприємств групи та їх фінансової й операційної діяльності.

Освіта

ДНУ - Дніпропетровський Національний Університет

Прикладна економіка, інформаційні системи в менеджменті, Дніпро
Вища, з 1994 по 1999 (5 років)

Спеціальність - економіст-програміст

Додаткова освіта та сертифікати

Georgia Tech — Customer Experience Research

2023

Основи AI від Google

2024
Сертифікат

Google Digital Marketing

2022
Сертифікат

Знання і навички

• Управління змінами / Business Transformation
• Стратегічне планування
• Розвиток бізнесу
• Business Operations / Operational Excellence
• Marketing Strategy
• CRM / Customer Management
• Customer Experience
• Аналітика / Data-driven management
• Product Strategy
• Cross-functional Leadership
• Управління командами

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

B2C Growth, Marketing & Transformation Executive

18 років управлінського досвіду у B2C на перетині business, marketing, customer strategy, CRM, CX, data та product. Масштабні трансформації у банкінгу та 20+ проєктів у retail, e-commerce, FMCG, financial services та international digital businesses — у прямій роботі з власниками та C-level командами.

Починаю з data та customer insights: де створюється або втрачається бізнес-цінність, у чому першопричина і що потрібно змінити в системі, щоб результат не вимагав постійного управлінського втручання.

Поєдную strategy та hands-on implementation — від growth і customer strategy до product, analytics, marketing, automation та змін у бізнес-процесах.

Фокус — sustainable B2C growth, customer value та commercial performance.