Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20366917/

Досвід роботи

Co-Founder & CMO

з 02.2024 по 08.2026 (2 роки 7 місяців)
Growith.ai, Дистанційно (IT)

Співзаснував і розвивав AI-powered платформу для створення та масштабування virtual experts — від концепції та бізнес-моделі до product development і підготовки go-to-market.

* Керував customer experience та product strategy, перетворюючи customer needs, research і market insights на пріоритети розвитку продукту.
* Спроєктував end-to-end customer journey: acquisition → onboarding → activation → engagement → retention → referral.
* Розробляв і тестував go-to-market, monetization та growth hypotheses, використовуючи customer research, experimentation і analytics для перевірки product та commercial decisions.
* Спроєктував customer-driven growth model, у якій автор віртуального експерта створював цінність для власної аудиторії, а ця аудиторія ставала джерелом доходу для автора та платформи за моделлю 50/50, одночасно працюючи як канал залучення нових користувачів.
* Координував cross-functional роботу на перетині product, CX, marketing, sales та business development, узгоджуючи product development, customer experience та go-to-market priorities.

Незалежний консультант — CX / CVM / CRM & Customer Growth

з 02.2020 по нині (6 років 9 місяців)
Independent B2C Growth & Business Transformation, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Реалізував 20+ B2C growth та business transformation проєктів у retail, e-commerce, real estate, FMCG, financial services та international digital businesses, працюючи напряму з власниками бізнесу та C-level командами — від діагностики до впровадження.

* Будував CX / CVM / CRM системи, що поєднували customer insights, поведінку та етап життєвого циклу клієнта із segmentation, relevant offers, retention, loyalty та customer value.
* Розробляв customer lifecycle architecture — onboarding, activation, retention, reactivation, repeat purchase, upsell і cross-sell — та правила комунікацій для різних клієнтських сегментів.
* Використовував customer analytics, scoring, cohort та ABC/XYZ analysis, BI/KPI, experimentation і personalization для пошуку сегментів із потенціалом зростання, пріоритетів retention та релевантних пропозицій.
* Проєктував Voice of Customer, customer feedback loops, customer journeys, loyalty та contact-center processes, перетворюючи клієнтські сигнали на конкретні управлінські й комерційні дії.

Вибрані ключові проєкти та бізнес-результати

* COMFY (2020): перебудував customer targeting, scoring, segmentation та product offering під час першого COVID lockdown; дистанційні продажі зросли 3× YoY при витратах приблизно у 5 разів нижчих за CPA-канали.
* Real Estate (2020–2021): досліджував клієнтський досвід, будував customer journeys та розробляв CX-рішення для девелоперських проєктів, пов’язуючи потреби клієнтів із продуктовою пропозицією та бізнес-задачами.
* Retail / Червоний Маркет (2021–2022): перебудовував commercial analytics, loyalty та управління contact center, включно з KPI/SLA; аналізував купівельну поведінку клієнтів. Використовував статистичні моделі для виявлення аномалій, сегментації та пошуку точок зростання; розробляв механіки повторної покупки, повернення клієнтів і промо-пропозицій.
* FMCG (2022–2023): повністю перезапустив програму лояльності, оцифрував купівельну поведінку клієнтів і з нуля запустив аутсорсинговий contact center. Розробив і впровадив промо-механіки, що збільшили товарообіг.
* iGaming (2023): розробляв CRM/CX та lifecycle-механіки для Tier 1–3 ринків, включно зі сценаріями activation та переходу клієнтів до 1-го і 2-го депозиту.
* Sweepstakes (2024–2025): проводив customer research, проєктував CRM-систему та automation workflows, використовував big data та ML для customer management і Next Best Offer на основі поведінки та даних клієнта.
* Financial Services (2026): використовував cohort та ABC/XYZ analysis для визначення сегментів із потенціалом зростання й пріоритетів retention, розробляв релевантні пропозиції та регламенти комунікацій. Спроєктував lifecycle communications, замкнений контур customer feedback і сформував портфель із 60+ ініціатив у CX/CRM, цифровому продукті, retention, BI/KPI, контакт-центрі та мережі відділень.

B2C Customer Experience, CRM & Customer Management Executive

з 10.2002 по 02.2020 (17 років 5 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

За 17+ років у PrivatBank пройшов шлях від бізнесових та аналітичних ролей до executive leadership у Retail Business, CRM Communications, Marketing та Customer Experience. На масштабі 12M+ клієнтів, 2 800+ відділень, 25 регіонів та ~20 000 front-office співробітників розвивав системи CX, CRM та customer value management.

Ключовий досвід та досягнення

* З нуля побудував і масштабував data-driven ecosystem управління взаємодією з клієнтською базою 12M+ клієнтів — 300M+ контактів щомісяця, 50+ каналів та 500+ відповідальних за комунікації. Система поєднувала segmentation, personalization, lifecycle, trigger logic, scoring, relevant offers / Next Best Offer, experimentation, BI/KPI/SLA та governance. Скоротив частку неефективних комунікацій з 60%+ до ~3%, збільшив частку успішних контактів на 23%, більш ніж удвічі збільшив продажі через email; open rate зріс із 22–24% до 36–38%, витрати на доставку скоротилися приблизно у 10 разів.
* Був одним із ключових учасників розробки та впровадження enterprise-scale customer identification і співкерував розвитком цифрового робочого місця співробітника — customer history, CRM/NBO, cross-sell, сценарії продажів і обслуговування та управлінські dashboards.
* Як Deputy Head of Retail Business розвивав клієнтські процеси мережі та модель обслуговування, брав участь у переведенні масових операцій із відділень у digital self-service.
* Розробив і впровадив систему управління чергами у мережі відділень із моніторингом, аналітикою, бібліотекою управлінських рішень та системою ескалації для реагування на перевантаження front-office.
* Побудував closed-loop систему управління якістю сервісу: real-time customer feedback → перевірка першопричини → управлінська дія → KPI, із бібліотекою управлінських рішень та системою мотивації. Система працювала в національному масштабі понад 15 років і сприяла виходу PrivatBank на провідні позиції у дослідженнях якості обслуговування GfK.
* Як Head of Customer Experience сформував enterprise-підхід до CX: customer journeys, service design, Voice of Customer, NPS, CSAT і CES, вбудовуючи клієнтські сигнали у пошук першопричин та операційні й комерційні дії.
* Координував cross-functional зміни на перетині Product, IT, Analytics, Contact Center, Marketing, Sales та регіональної мережі; ініціював 500+ IT-доробок для CRM, комунікацій, продажів і дистанційних каналів — від бізнес-логіки й ТЗ до тестування та впровадження.
* Як Head of Marketing / First Deputy Head of Marketing керував централізованим маркетингом Retail, SME, Corporate та Innovation бізнесів і командою близько 100 співробітників.

Кар’єрний розвиток

Head of Customer Experience | 2019–02.2020
Head of Communications & Remote Channels Effectiveness | 2016–2019
Head of Marketing / First Deputy Head of Marketing | 2013–2016
Deputy Head of Retail Business / Head of Retail Marketing | 2008–2013
Earlier Business & Analytical Roles | 2002–2008

Помічник генерального директора — Finance & Business Analysis

з 08.1999 по 10.2002 (3 роки 3 місяці)
Concern Magnezit, Дніпро (Металургійна промисловість, металообробка)

Працював безпосередньо з генеральним директором промислово-торговельного холдингу з питань фінансів, аналітики та діяльності групи компаній.

* Аналізував фінансові потоки та внутрішню управлінську звітність, готував інформацію для управлінських рішень.
* Працював із кредитними договорами, контрактами та взаєморозрахунками.
* Вів консолідовану інформацію щодо підприємств групи та їх фінансової й операційної діяльності.

Освіта

ДНУ - Дніпропетровський Національний Університет

Прикладна економіка, інформаційні системи в менеджменті, Дніпро
Вища, з 1994 по 1999 (5 років)

Спеціальність - економіст-програміст

Додаткова освіта та сертифікати

Google Digital Marketing

2022
Сертифікат

Georgia Tech — Customer Experience Research

2023

Основи AI від Google

2024
Сертифікат

Знання і навички

• Управління змінами / Business Transformation
• Стратегічне планування
• Розвиток бізнесу
• Business Operations / Operational Excellence
• Marketing Strategy
• CRM / Customer Management
• Customer Experience
• Аналітика / Data-driven management
• Product Strategy
• Cross-functional Leadership
• Управління командами

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий

Додаткова інформація

CX / CVM / CRM Executive

18 років управлінського досвіду у B2C на перетині Customer Experience, CRM, Customer Value Management, customer analytics та business transformation. Масштабні клієнтські системи для 12M+ клієнтів у PrivatBank та 20+ B2C growth та business transformation проєктів у retail, e-commerce, FMCG, financial services, iGaming та Sweepstakes.

Починаю з data та customer insights: що визначає поведінку клієнта, де створюється або втрачається цінність і які зміни в customer journey, segmentation, lifecycle, retention або сервісі можуть вплинути на бізнес-результат.

Будую системи, що поєднують CX, CRM, segmentation, personalization, lifecycle management, Voice of Customer та analytics із conversion, retention, customer value і комерційною ефективністю.

Фокус — зростання цінності клієнтської бази, покращення customer experience та системні рішення, які продовжують працювати без постійного управлінського втручання.