Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10613682/

Досвід роботи

Customer support representative

з 10.2025 по нині (11 місяців)
Skellar (Growly), Дистанційно (IT)

Обов'язки:
–Опрацювання звернень клієнтів щодо підписок, платежів, повернення коштів, видалення даних клієнтів й інше.
–Пошук та ідентифікація клієнтів для подальшого опрацювання запитів.
–Аналіз платіжних транзакцій і перевірка інформації у білінгових системах.
–Прийняття рішень щодо повернення коштів відповідно до політик компанії.
–Робота з CRM-системою, ШІ, Google Sheets та іншим ПО.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та дотримання KPI.

Досягнення:
–Ріст з позиції Junior до Middle в перші 6 місяців роботи
–Підтримка високої працездатності і її покращення напротязі всього часу роботи
–Розробив власні інструменти для автоматизації робочих процесів, що скоротило час обробки звернень і підвищило ефективність роботи.
–Оптимізував процес обробки звернень без втрати якості обслуговування.
–Швидко освоїв білінгові системи та робочі процеси компанії.
–Забезпечував персоналізовану комунікацію з клієнтами навіть у складних та конфліктних ситуаціях.

Торговля

з 10.2021 по нині (4 роки 11 місяців)
Самозайнятий, Буча (IT)

–Управління кількома сотнями акаунтів для автоматизованого отримання ігрових предметів (кейси, скини) через спеціалізоване ПО.
–Аналіз ринку попиту та пропозиції на платформах Steam Marketplace, Buff, DMarket та інших сторонніх сервісах для визначення оптимальних цін і стратегій продажів.
–Проведення транзакцій, включаючи купівлю, продаж і обмін цифрових активів, із використанням криптовалютних гаманців(Binance, Trust, Metamask) і платіжних систем.
Навички: базовий аналіз даних, робота з ПО, тайм-менеджмент, розуміння трендів в ігровій індустрії, цифрові продажі.

Керівник відділу

з 08.2019 по 05.2021 (1 рік 10 місяців)
EnjoyTheWood, Буча (Легка промисловість)

–Керівництво відділом збирання (3-5 осіб) для створення декоративних виробів із дерева, включаючи планування та розподіл завдань(Excel, Bitrix24).
–Звітування по виробленій продукції вищому керівництву в програмі Excel
–Контроль якості продукції, взаємодія з керівництвом для оптимізації виробничих процесів.
–Координація роботи команди, навчання нових працівників та забезпечення дотримання строків.
Навички: лідерство, управління задачами, організація процесів, комунікація з керівництвом, уважність до деталей.

Збиральник

з 10.2018 по 08.2019 (11 місяців)
EnjoyTheWood, Буча (Легка промисловість)

–Збирання декоративних виробів із дерева (карти світу, скриньки, гребінці) шляхом склеювання, скручування, забивання та інших операцій.
–Забезпечення якості продукції через уважний контроль деталей на кожному етапі виробництва.
–Уміння працювати з інструментами та дотримуватися технічних інструкцій.
Отримані навички: уважність до деталей, відповідальність, фізична витривалість, базова координація процесів.

Освіта

Київський Політехнічний Інститут

Фізико-технічний Інститут, Кібербезпека
Незакінчена вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Data Analyst від Changers

2024, 7 місяців
Сертифікат

IBM, "Operating Systems: Overview, Administration, and Security"

2025, 1 місяць

IBM, "Introduction to Cybersecurity Essentials"

2025, 1 місяць
Сертифікат

Знання і навички

• Висока працездатність
• MS Excel
• MS Power BI
• Tableau
• SQL
• Неконфліктність
• Power Query
• Адаптивність
• Python
• Pandas
• Бажання вчитися і розвиватися
• BigQuery
• Git
• Google Slides
• Google Sheets
• Google Drive
• Google Docs
• Написання промптів для ChatGPT
• Користувач ChatGPT
• Застосування штучного інтелекту
• Інформаційна грамотність
• Користувач ОС Windows
• Користувач ОС Linux
• Користувач MacOS
• Сліпий друк
• Сидючість
• Посидючість
• Відповідальність
• Організованість
• Trello
• Здатність до навчання
• HTTP
• TCP/IP
• OSI Model

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Шукаю роботу у сфері Customer Support, де зможу застосовувати свій досвід роботи з клієнтськими зверненнями, платежами та вирішенням нестандартних ситуацій. Маю досвід роботи в міжнародному продуктовому IT-середовищі, звик працювати з великим потоком звернень, дотримуватися стандартів якості та ефективно вирішувати запити користувачів. Впевнено працюю із CRM-системами та сучасними AI-інструментами, швидко опановую нові процеси й уважний до деталей. Мета – стабільна робота в Customer Support із можливістю професійного розвитку та поступового переходу до складніших операційних або аналітичних завдань.