Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19088253/

Досвід роботи

Operations & Quality Manager

з 09.2024 по 06.2026 (1 рік 10 місяців)
Gelingen Immer, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Керувала операційною діяльністю служби підтримки для кількох міжнародних брендів.

Управляла командами до 60 співробітників.

Створила Verification Team з нуля (15 спеціалістів).

Організувала повний цикл найму, адаптації та розвитку співробітників.

Контролювала виконання KPI, SLA та якість роботи команд.

Проводила аудит якості роботи та впроваджувала покращення процесів.

Оптимізувала взаємодію між командами та внутрішні операційні процеси.

Використовувала Zoho Desk, CRM-системи та AI-інструменти для підвищення продуктивності.

Customer Support Team Lead

з 08.2022 по 09.2024 (2 роки 2 місяці)
Gelingen Immer, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Керувала командою Customer Support.

Планувала графіки роботи та розподіляла навантаження.

Контролювала продуктивність команди та досягнення KPI.

Навчала, адаптувала та розвивала співробітників.

Проводила регулярний контроль якості роботи.

Брала участь у покращенні внутрішніх процесів служби підтримки.

Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу відповідно до SLA.

Customer support representative

з 05.2020 по 08.2022 (2 роки 4 місяці)
Gelingen Immer, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Консультувала клієнтів через чат, email та телефон.

Проводила перевірку KYC-документів.

Працювала із CRM-системами та Zoho Desk.

Оперативно вирішувала звернення клієнтів.

Дотримувалась SLA та забезпечувала якісний клієнтський сервіс.

Івент-менеджер

з 08.2019 по 04.2020 (9 місяців)
Бюро перекладів, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Координувала організацію заходів із синхронним та послідовним перекладом.

Організовувала взаємодію між замовниками, перекладачами та технічними спеціалістами.

Контролювала підготовку обладнання та безперебійну роботу перекладацької команди.

Вирішувала організаційні питання безпосередньо під час проведення заходів.

Освіта

Київський національний економічний університет

Міжнародна економіка і менеджмент, Київ
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Отримала ґрунтовну підготовку у сфері міжнародної економіки, менеджменту, фінансів та бізнес-процесів. Розвинула аналітичне мислення, навички прийняття управлінських рішень та стратегічного планування.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Використання АІ для оптимізації робочих процесів
• Організація адаптації персоналу
• Міжфункціональна взаємодія
• Оптимізація процесів
• Підбір персоналу
• Управління KPI та SLA
• Контроль якості
• Управління командою
• Урегулювання конфліктів
• KYC
• Робота з клієнтами

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Керівник служби підтримки клієнтів та операційний менеджер із понад 6 роками досвіду у міжнародній фінтех-індустрії. Пройшла професійний шлях від Customer Support Agent до Team Lead, а згодом — до Operations & Quality Manager.

Маю досвід управління командами до 60 співробітників, побудови процесів підтримки, підбору та адаптації персоналу, контролю якості, управління KPI та SLA, а також оптимізації операційної діяльності.

Зацікавлена у створенні сильних команд, покращенні бізнес-процесів та розвитку клієнтського сервісу.