Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20104072/

Досвід роботи

Спеціаліст технічної підтримки

з 06.2025 по 08.2025 (3 місяці)
Omnicore, Дистанційно (IT)

Консультування користувачів сайтів Adidas, Puma та MD Fashion.
Обробка звернень через чат-бот та інші канали комунікації.
Оформлення та супровід замовлень.
Робота з поверненнями, оплатами та іншими питаннями клієнтів.
Допомога у вирішенні технічних проблем користувачів.
Робота з CRM та системами автоматизованої комунікації.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2023 по 06.2026 (3 роки 2 місяці)
Happy Student, Дистанційно (Освіта, наука)

Консультування клієнтів у чатах та телефоном, супровід клієнта на всіх етапах замовлення – від звернення до завершення роботи.
Одночасне ведення в середньому близько 94 активних замовлень.
У середньому близько 500 закритих замовлень на місяць.
Робота з великим потоком клієнтів: у сезон – до 150 клієнтів на день, близько 700 клієнтів на місяць.
Координація роботи між клієнтом та виконавцем: узгодження вартості, термінів та деталей замовлення.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій. Складні звернення часто передавалися мені для самостійного вирішення – близько 10 таких ситуацій на місяць.
Контроль якості обслуговування та дотримання внутрішніх стандартів роботи.
Робота з CRM-системою KeyCRM, телефонією Binotel, Google Sheets та MS Office.
Аналіз робочих показників та участь у покращенні процесів обслуговування клієнтів.
Виконання встановлених планових показників – план стабільно виконувався.
Неодноразово займав 1–2 місце за KPI серед співробітників.
Навчання та адаптація 5 нових співробітників.
Допомога колегам у складних ситуаціях та консультація щодо робочих процесів.

Освіта

Сумський державний університет

Кібербезпека, Суми
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Technical support for users
• Work with clients
• Senior Support
• Team management
• Customer Success
• Робота зі складними та конфліктними клієнтами
• Координація клієнтів та виконавців
• Управління та контроль роботи команди
• Навчання та адаптація співробітників
• KPI та контроль виконання планів
• Робота з великим потоком звернень
• Ведення KeyCRM
• Binotel
• Google Sheets
• MS Office
• Розвиток Telegram-каналів
• Налаштування Telegram-ботів
• Написання промптів для ChatGPT
• Claude API
• Автоматизація робочих процесів
• Створення власних простих програм та інструментів
• Високий рівень володіння ПК та програмним забезпеченням
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• Ведення клієнтської бази
• Супровід клієнта на всіх етапах замовлення
• Неконфліктність
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Маю понад 3 роки досвіду дистанційної роботи з клієнтами та повного супроводу замовлень. Добре працюю у ситуаціях із високим навантаженням та великою кількістю одночасних звернень.

Сильна сторона - вирішення нестандартних ситуацій: у складних випадках колеги та керівництво зверталися до мене для допомоги у роботі з клієнтом.

Маю досвід виконання функцій Team Lead: контроль роботи менеджерів, допомога у складних ситуаціях, навчання нових співробітників, контроль якості чатів, розподіл замовлень та допомога у прийнятті робочих рішень.

Швидко освоюю нові програми та сервіси, вмію самостійно знаходити рішення та використовувати сучасні AI-інструменти для оптимізації роботи.