Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20087215/

Досвід роботи

Спеціаліст технічної підтримки

з 06.2025 по 08.2025 (3 місяці)
Omnicore, Дистанційно (IT)

Консультування користувачів сайтів Adidas, Puma та MD Fashion.
Робота зі зверненнями через чат-бот та інші канали комунікації.
Оформлення та супровід замовлень.
Робота з поверненнями, оплатами та технічними проблемами.
Вирішення нестандартних питань користувачів.
Робота з CRM та системами автоматизованої комунікації.

Менеджер по роботі з клієнтами / функції Team Lead

з 05.2023 по 06.2026 (3 роки 2 місяці)
Happy Student, Дистанційно (Освіта, наука)

Повний супровід клієнта та замовлення - від першого звернення до завершення роботи.
Робота з великим обсягом звернень: до 150 клієнтів на день у сезон та близько 700 клієнтів на місяць.
У середньому 500 закритих замовлень на місяць.
Одночасне ведення в середньому близько 94 активних замовлень.
Координація клієнтів та виконавців, узгодження вартості, термінів та умов виконання замовлень.
Самостійне вирішення складних, конфліктних та нестандартних ситуацій. Близько 10 складних звернень на місяць передавалися мені для вирішення.
Стабільне виконання встановлених планових показників.
Top-1 та Top-2 за KPI серед співробітників.
Навчання та повна адаптація 5 нових співробітників.
Виконання функцій Team Lead для команди до 4 менеджерів.
Контроль роботи менеджерів та якості комунікації з клієнтами.
Допомога співробітникам у складних ситуаціях та консультація щодо робочих процесів.
Участь у розподілі замовлень та прийнятті оперативних рішень.
Контроль чатів та якості обслуговування.
Робота з KeyCRM, Binotel, Google Sheets та MS Office.
Аналіз робочих показників та пошук способів покращення процесів.

Освіта

Сумський державний університет

Кібербезпека, Суми
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Technical support for users
• Work with clients
• Senior Support
• Team management
• Customer Success
• Робота зі складними та конфліктними клієнтами
• Координація клієнтів та виконавців
• Управління та контроль роботи команди
• Навчання та адаптація співробітників
• KPI та контроль виконання планів
• Робота з великим потоком звернень
• Ведення KeyCRM
• Binotel
• Google Sheets
• MS Office
• Розвиток Telegram-каналів
• Налаштування Telegram-ботів
• Написання промптів для ChatGPT
• Claude API
• Автоматизація робочих процесів
• Створення власних простих програм та інструментів
• Високий рівень володіння ПК та програмним забезпеченням
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• Ведення клієнтської бази
• Супровід клієнта на всіх етапах замовлення
• Неконфліктність
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Понад 3 роки досвіду роботи з клієнтами дистанційно у середовищі з великим потоком звернень та великою кількістю одночасних замовлень.

Окрім основної роботи менеджера, фактично виконував частину функцій Team Lead: контролював роботу до 4 менеджерів, навчав нових співробітників, допомагав у складних ситуаціях, контролював якість чатів, відповідав на робочі питання команди та допомагав у розподілі замовлень.

Маю сильні навички комунікації, вирішення проблем та роботи у стресових ситуаціях. У складних випадках клієнтів часто передавали саме мені для подальшого вирішення.

Швидко освоюю нові інструменти та можу самостійно розібратися з новим програмним забезпеченням. Активно використовую AI для роботи з інформацією, текстами, аналізом, автоматизацією та створенням власних робочих інструментів.