Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6892811/?puid=6017

Досвід роботи

Заступник керівника контакт центру

з 05.2019 по 10.2020 (1 рік 6 місяців)
Мегабанк, ПАО, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Контрольне прослуховування дзвінків.
Проводила супервізії / тренінги ( отримала сертифікат вн.тренер банку)
Проводила атестації співробітників всієї мережі банку.
Звітність роботи контакт центру.
Проводила співбесіди на посаду оператор контакт центру

Начальник відділу контролю якості обслуговування клієнтів контактцентр

з 06.2018 по 05.2019 (1 рік)
Мегабанк, ПАО, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Навчання нових операторів.
Прослуховування дзвінків.
Проводила супервізії / тренінги ( отримала сертифікат вн.тренер банку)
Проводила атестації співробітників всієї мережі банку.
Написання скриптів.
Звітність роботи контакт центру.

Оператор контакт-центру

з 04.2015 по 06.2018 (3 роки 3 місяці)
Мегабанк, ПАО, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Робота з вхідною лінією.
Вирішення питань та складних ситуацій клієнтів банку.

Моніторинг операцій клієнтів, виявлення ризикових транзакцій.

Оператор контакт-центру

з 06.2014 по 02.2015 (9 місяців)
ПриватБанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Робота з вхідною лінією.
Вирішення питань та складних ситуацій клієнтів банку.

Освіта

ХГУ НУА

Референт-перекладач, Харків
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• Клієнтоорієнтованість
• Уважність до деталей
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Вміння казати просто про складне

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього