Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6893461

Досвід роботи

Керівник контакт центру

з 10.2018 по 12.2020 (2 роки 2 місяці)
U Drivers Партнер Uber в Україні, Чернігів (Надання інформаційних послуг)

Досягнення:
Щорічний приріст обсягів продажів
Виконання KPI
Побудова ефективної структури контакт центру
Розширення персонала з 5 осіб до 20.
Обов'язки:
Операційна діяльність: технічне забезпечення та управління контакт-центром.
Технічна сфера:
Забезпечення роботи всіх технічних інструментів контакт-центру (CRM система, IP- телефонія, чат підтримки)
Налаштування CRM системи згідно бізнес процесів
Управління офісом і контроль систем життєзабезпечення контакт-центру
Управлінська сфера:
Підготовка та аналіз всіх видів KPI (ключових показників ефективності)
Підвищення швидкості реакції контакт-центру на зміну зовнішніх умов по навантаженню та введення нових проектів
Взаємодія всіх відділів компанії
Контроль звітності
Керування колективом контакт-центру
Підбір персоналу
Адаптація та розвиток персоналу
Оцінка якості співробітників
Стратегічний напрямок:
Аналіз показників
Вивчення ефективності роботи підрозділів
Планування та визначення необхідних напрямків розвитку контакт-центра.

Супервайзер мерчендайзерів-тренер

з 07.2008 по 12.2015 (7 років 5 місяців)
РА Global promotion дистриб’ютора компанії Procter&Gamble, Чернігів (Харчова промисловість)

Організація та контроль якості роботи відділу мерчандайзингу.
Ефективне розміщення торговельного обладнання компанії та POSМ- матеріалів в торговельних точках.
Моніторинг діяльності конкурентів на території.
Організація та проведення BTL- акцій.
Навчання персоналу, презентація нової продукції.
Звітність та аналітика.
Створення навчальних программ для мерченайзерів.

Освіта

Чернігівський державний педагогічний університет імені Т.Г. Шевченка

Соціальна педагогіка, Чернігів
Вища, з 2004 по 2008 (3 роки 8 місяців)

Додаткова інформація

Досвідчений користувач ПК: MS Windows, MS Office, 1С, CRM та інші технічні інструменти комунікацій з клієнтом. Наявність водійського посвідчення категорії В, досвід керування 11 років, наявність власного автомобіля.
Про себе!
Командний співробітник, маю лідерські якості, гарні організаторські здібності. Вмію працювати в умовах багатозадачності. Легко адаптуюсь до прийнятих в Компанії стандартів та цінностей. Позитивне відношення до життя та людей. Вперта та цілеспрямована.