Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6906599/

Досвід роботи

Team Lead відділу персонального супроводу клієнтів

з 12.2024 по нині (1 рік 10 місяців)
Gelios School, Дистанційно (Освіта, наука)

Менеджер персонального супроводу клієнтів
Грудень 2024 – дотепер
Обовʼязки:
- персональний супровід клієнтів: підбір тренерів під індивідуальні запити, узгодження графіка занять, налаштування навчальної платформи;
- продовження співпраці з клієнтами (пролонгація), допродаж суміжних курсів;
- вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня лояльності;
- комунікація з клієнтами в чатах та телефоном;
- ведення звітності та робота з CRM (Voopty, KeyCRM);
- використання корпоративних сервісів: Google (Google Meet, Google Таблиці, Google диск), Zoom, Microsoft Teams, Slack, Outlook, SharePoint.

Менеджер контролю якості менеджерів персонального супроводу
Січень 2025 – дотепер
Обовʼязки:
- розробка чек-листів перевірки роботи менеджерів;
- перевірка якості комунікацій у чатах та телефонних розмовах;
- надання індивідуального зворотного зв’язку, визначення зон росту та навчання менеджерів;
- підвищення стандартів клієнтського сервісу через систематичний аудит та впровадження регламентів.

Тімлід відділу персонального супроводу клієнтів
Квітень 2025 – дотепер
Обовʼязки:
- управління командою до 10 осіб (менеджери та асистенти);
- складання графіків роботи, планування індивідуальних і командних KPI;
- проведення командних зустрічей та навчань;
- розробка стратегій для виконання планових показників відділу;
- вирішення складних клієнтських кейсів;
- впровадження нових процесів для оптимізації роботи;
- онбординг і навчання нових співробітників;
- взаємодія з відділами продажів, навчальним відділом та маркетингом;
- спільна робота з командою розробників над внутрішньою CRM: визначення вимог, опис бізнес-логіки, тестування функціоналу.

Ключові досягнення:
1. Впровадила систему оцінки якості роботи менеджерів (чек-листи, регламенти, зворотний зв’язок)
2. За 4 місяці підвищена з менеджера до тімліда — завдяки результатам та високим лідерським якостям.
3. Завдяки якісному супроводу та роботі із запереченнями покращила урегулювання конфліктних ситуацій.

Support manager

з 01.2023 по 11.2024 (1 рік 11 місяців)
GoITeens, Дистанційно (IT)

- організація навчального процесу та супровід клієнтів;
- комунікація з клієнтами в чаті та телефоном, підтримка високого рівня задоволеності;
- налаштування навчальних платформ (Skoology, внутрішня LMS компанії);
- повернення клієнтів з пауз до навчання, робота з утриманням клієнтів;
- оформлення випусків та переведення учнів на наступні курси;
- повторне опрацювання оплат та пролонгація навчання;
- ведення звітності, аналіз результатів та підготовка даних для керівництва;
- робота з CRM Zoho;
- використання корпоративних інструментів: Google Meet, Google Таблиці, Google Календар, Slack, YouTube, KwizBot

Адміністратор-бариста

з 08.2022 по 06.2023 (11 місяців)
Кав'ярня М'ята, Кам'янське (Готельно-ресторанний бізнес)

- приготування кавових напоїв та розробка сезонного меню;
- навчання нових співробітників стандартам сервісу та роботи з обладнанням;
- обслуговування клієнтів, робота з касою та проведення розрахунків;
- організація роботи залу: підтримка чистоти, контроль якості обслуговування;
- ведення звітності по асортименту, прийом товару, контроль термінів придатності;
- створення фотоконтенту для просування закладу.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2021 по 05.2022 (9 місяців)
АН Контракт, Харків (Нерухомість)

- опрацювання вхідних дзвінків клієнтів, розподіл звернень між відповідальними менеджерами;
- актуалізація та ведення клієнтської бази;
- розміщення оголошень на OLX;
- редагування та покращення навчальних матеріалів для нових співробітників (рієлторів).

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2021 по 09.2021 (7 місяців)
Jooble, Дистанційно (IT)

- спілкування з клієнтами через телефонію та допомога у вирішенні їхніх питань;
- робота з CRM, ведення клієнтської інформації.

Ключові досягнення:
- розробила скрипт дзвінка, який був впроваджений та використовувався у відділі як стандарт комунікації.

Освіта

Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна

053 Психологія, Харків
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Магістр психології

Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна

Психологія, Харків
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Ступінь вищої освіти: бакалавр

Дніпровський державний технічний університет

Менеджмент, Кам'янське
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Ступінь вищої освіти: бакалавр

Знання і навички

• Комунікабельність
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Лідерство
• Здатність до навчання
• Самостійність
• Уважність
• Стресостійкість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий