Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділу продажів (Консультант з продажів)

з 01.2026 по 07.2026 (7 місяців)
NDA, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працював одночасно з кількома компаніями як зовнішній керівник відділу продажів та консультант.

Кожен проєкт охоплював аудит процесів, перебудову відділу продажів, запуск CRM, навчання команди та подальший супровід.

Побудова та перебудова відділів продажів:

1. Проводив аудит процесів продажів, аналізував причини втрати лідів, швидкість обробки звернень і конверсію на кожному етапі.
2. Формував структуру відділу продажів: ролі співробітників, зони відповідальності та етапи проходження угод.
3. Розробляв регламенти роботи менеджерів, скрипти продажів та покрокові інструкції для кожного етапу угоди
4. Запроваджував стандарти спілкування з клієнтами, чек-листи перевірки дзвінків та контроль якості роботи менеджерів.

CRM, телефонія та звітність:

5. Налаштовував CRM-системи з нуля або перебудовував існуючі процеси (налаштування воронок та етапів, автоматичне створення задач, нагадування та зміна статусів угод, інтеграції з телефонією та месенджерами).
6. Інтегрував Ringostat та Binotel із CRM, налаштовував запис дзвінків і маршрутизацію викликів.
7. Розробляв KPI для менеджерів і автоматизував управлінську звітність.

База знань та корпоративна інфраструктура:

8. Створював корпоративні бази знань: продукти, процеси, стандарти роботи та навчальні матеріали.
9. Розгортав корпоративну Wiki для централізованого зберігання регламентів та інструкцій.
10. Структурував клієнтські бази даних, формував сегментацію та визначав пріоритетність лідів.
11. Працював з автоматичними системами наповнення БД та програм онбордингу співробітників.

AI-інструменти та автоматизація:

12. Використовував AI та LLM для автоматизації рутинних задач відділу продажів.
13. Використовував Moodle та NotebookLM для створення корпоративної бази знань.
14. Налаштовував автоматичний аналіз дзвінків із формуванням оцінки роботи менеджерів.
15. Налаштовував AI для кваліфікації лідів, підготовки КП та автоматичних відповідей клієнтам.

Керівник відділу продажів (із повноваженнями операційного директора)

з 09.2023 по 12.2025 (2 роки 4 місяці)
NDA, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Побудував і масштабував команду менеджерів з продажу (підбір, навчання, адаптація, система стажування)
Формував та забезпечував виконання планів продажів
Організував систему розподілу та контролю обробки гарячих лідів
Впровадив стандарти комунікації з клієнтами та контроль якості роботи менеджерів
Забезпечив регламентовану взаємодію відділу продажів з виробництвом і сервісом

Розробив та реалізував стратегію розвитку корпоративного сегменту
Побудував систему роботи з СТО, автопарками, логістичними та транспортними компаніями
Особисто супроводжував ключових B2B-клієнтів та контролював переговори
Сформував портфель довгострокових контрактів

Запровадив системну аналітику продажів (воронка, конверсія, середній чек, маржинальність)
Побудував управлінську звітність у CRM та Excel
Виявляв та усував вузькі місця у процесах продажу
Контролював виконання зобов’язань перед клієнтами та вирішував конфліктні ситуації

Розробив і впровадив систему KPI для відділу продажів
Запустив систему оцінки результативності менеджерів на основі ключових показників, а потім вводив показники для всього персоналу.

Оптимізував склад і трансформував його у повноцінний відділ постачання
Впровадив систему контролю закупівель і управління товарними залишками

Ключові результати
Збільшив оборот бізнесу майже у 3 рази за 2 роки
Підвищив конверсію гарячих лідів у продажі
Збільшив середній чек та прибутковість клієнтів
Сформував стабільну базу корпоративних клієнтів
Створив керований та прогнозований відділ продажів

Менеджер з продажу

з 10.2022 по 08.2023 (11 місяців)
NDA, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

У своїй роботі я забезпечував повний цикл взаємодії з клієнтом — від першого звернення до оплати та подальшого супроводу. Консультував з технічних і супутніх питань, працював із запереченнями, поверненнями та рекламаціями, зберігаючи лояльність клієнтів і мінімізуючи фінансові втрати компанії.

Організував системну роботу в CRM, Excel та task-менеджерах, контролював швидкість і якість обробки звернень. Працював як із теплими, так і з холодними лідами, аналізував рекламні джерела за категоріями та ефективністю. Обробляв телефонні звернення через GetCall і Binotel, працював із месенджерами та автоматизацією в KeyCRM, TurboSMS та ERP-системах.

Контролював закупівлі, взаємодію з підрядниками та складом, відповідав за управління залишками й оптимізацію процесів постачання. Вів та структурував клієнтську базу з урахуванням специфіки B2B та B2C сегментів, працював над підвищенням рівня задоволеності клієнтів (NPS).

Проводив аналіз конкурентів у перспективних напрямах, взаємодіяв із виробничим підрозділом для покращення якості продукту та сервісу. Спільно з маркетингом працював над класифікацією лідів і підвищенням їх якості та конверсії. Показники KPI виконувалися стабільно з перевищенням планових значень.

Менеджер проєктів з відновлення аукціонних авто (США)

з 11.2021 по 06.2022 (8 місяців)
ITL Auto (Авто из США), Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Займався підбором запчастин для аукціонних авто зі США з урахуванням бюджету, термінів постачання та доцільності ремонту. Організовував пошук і відбір підрядників для виконання кузовних та технічних робіт, контролював якість і строки ремонту на різних СТО. Координував логістику та своєчасну доставку запчастин до місця ремонту.

Супроводжував клієнтів у процесі оформлення автомобілів та постановки на облік, забезпечував консультаційну підтримку на всіх етапах. Організовував гарантійне та післягарантійне обслуговування.

Працював із постачальниками нових та б/в автозапчастин по всій Україні, вибудовував стабільні партнерські відносини, контролював ціни, умови та якість поставок.

Менеджер по работе с клиентами

з 04.2021 по 11.2021 (8 місяців)
Inter Cars Ukraine, Одеса (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Подбор автозапчастей в ручном виде или по ВИНу автомобиля.
Создание, сопровождения заказов, контроль и информирование клиентов.
Работа с текущей базой, поиск и оформление новых клиентов, работа с Дебиторкой и возвратами.
Оформление рекламаций.
Обработка онлайн, телефонных и e-mail заказов от розничных и крупных оптовых клиентов.
Ведение группы клиентов, развитие их потенциала и ассортимента.
Внутренние функции, такие как отчеты по телефонии, по итогам рабочего дня, корректировка закупок сезонных товаров.
Решение конфликтных ситуаций с клиентами, обучение новых сотрудников.

Управляющий

з 12.2015 по 03.2021 (5 років 4 місяці)
SMART (Smart Family), Одесса (МОНОбрэндовый сервис по ремонту и обслуживанию автомобилей)

Подбор и обучение персонала, поиск клиентов, подбор и закупка автозапчастей (новых и БУ), расходников, инструментов для работы.
Определение необходимости ремонта автомобилей по телефону и мэссэнджерам.
Оценка и распределение работы по мастерам.
Ведение рабочего календаря (предварительная запись клиентов) и консультации по брэндам автозапчастей и сопутствующему ремонту, предварительная оценка стоимости ремонта.
Поиск подрядчиков.
Прием и выдача автомобилей.
Ведение клиентов в CRM системе, составление заказ нарядов и актов выполненных работ.
Работа с поставщиками автозапчастей, как частными так и "Техномир, Автотехникс, UTR, InterCars, Bastion, avto.pro, Master Service и другими".

Менеджер по работе с клиентами

з 01.2009 по 09.2015 (6 років 9 місяців)
Сеть магазинов "Дуплет \ Скорпион", Одеса (Розничная торговля)

Заполнение товарами и контентом странички на маркетплейсах.
Прием и оформление заказов, сопровождение\возвраты\гарантийный обмен\ремонт.
Работа с клиентами в розничных магазинах.
Контроль остатков, закупки текущие и сезонные.
И многое другое.

Освіта

ОДАТРЯ (ОГИИТ)

Метрология, стандаpтизация и сертификация;, Одеса
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)