Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6915790/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 07.2025 по 11.2025 (5 місяців)
Садовий Розмай, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

оформлення замовлень, залишених на свйті, прийом вхідних дзвінків, допродажі, оформлення замовлень в СРМ, контроль доставок

Менеджер вхідної лінії call-центра

з 05.2023 по 04.2025 (2 роки)
Сервісний центр по ремонту побутової техніки, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Прийом вхідних дзвінків, робота з CRM, 1С, binotel, оформлення замовлень, координація роботи майстрів, робота з запереченнями, оформлення повторних викликів майстра, вирішення конфліктних ситуацій, розробка логістики майстрів

Оператор call-центра (підробіток)

з 05.2015 по 09.2019 (4 роки 5 місяців)
Інтернет-магазин, Київ (Роздрібна торгівля)

Оператор call-центра(підробіток) в офісі і дистанційно, продаж жіночого та дитячого одягу, товарів побутового призначення для дому, саду і городу, прийом вхідних дзвінків від клієнтів, консультації щодо продукції компанії, оформлення замовлень та внесення даних у CRM-систему, інформування клієнтів про умови доставки продукції, вирішення конфліктних ситуацій

Завідуюча складом запчастин Сервісного центру, Керівник call-центру

з 01.2002 по 02.2022 (20 років 2 місяці)
ТОВ Полиграфічні Системи, Київ (Видавництво, поліграфія)

Дослідження ринку збуту запчастин, підготовка замовлень з/ч від постащиків,прийом звернень від клієнтів, ведення первинної бух. документації, прийом поставок , видача, облік та інвентаризація складу запчастин, Організація роботи call-центру,співпраця зі службами доставки

Програміст

з 04.1989 по 02.1999 (9 років 11 місяців)
НДІ Гідроприладів, Київ (IT)

Інженер-програміст, старший інженер, провідний інженер-математик-програміст. Розробка ПЗ гідроакустичних систем

Освіта

КПІ

Факультет систем управління, інженер-математик, програміст, Київ
Вища, з 1983 по 1989 (6 років)

Знання і навички

• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Знання офісних програм
• Комунікабельність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий