Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6929703/

Досвід роботи

Customer support representative

з 12.2024 по 05.2025 (6 місяців)
CanaFlora, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Обробка вхідних повідомлень, чатів та електронних звернень клієнтів.

- Прийом та оформлення замовлень на доставку квітів і подарункових наборів.

- Супровід клієнта на всіх етапах замовлення: уточнення деталей, узгодження часу доставки, контроль виконання.

- Вирішення нестандартних ситуацій: затримки, заміна букетів, уточнення інформації у флористів та кур’єрів.

- Робота з внутрішньою CRM, внесення замовлень та оновлення статусів доставки.

- Комунікація з партнерами, кур’єрами, флористами для узгодження логістики.

- Формування позитивного клієнтського досвіду та забезпечення високого рівня сервісу.

Досягнення

- Підвищила задоволеність клієнтів завдяки швидкій реакції та грамотному вирішенню ситуацій.

- Зменшила кількість повторних звернень через чітке інформування клієнтів та контроль логістичних процесів.

- Підвищила лояльність клієнтів завдяки персоналізованому підходу та уважності до деталей (важливо для доставки квітів).

- Ефективно координувала доставку у пікові сезони (14 лютого, 8 березня, Mother’s Day).

Керуючий магазином

з 07.2022 по 06.2024 (2 роки)
Копійочка, Гайсин (Роздрібна торгівля)

Контроль над виконанням всіх бізнес-процесів на магазині:
- виконання плану продаж та основних КРІ
- прийом, розвантаження та викладка товару ( згідно правил мерчандайзингу)
- проведення повних та дистанційних інвентаризацій
- розрахунок на касі
- підбір та навчання персоналу згідно плану наставництва

Ключові досягнення

- Підвищила продажі магазину у 1,5 раза завдяки впровадженню маркетингових інструментів та оптимізації викладки.

- Вела та адаптувала соцмережі магазину, створювала промоції й акції, що збільшило клієнтську базу та впізнаваність.

- Налагодила систему навчання нових працівників, що зменшило плинність кадрів.

- Забезпечувала стабільне виконання планів та KPI завдяки контролю процесів та аналізу попиту.

Продавець-консультант

з 06.2021 по 09.2021 (4 місяці)
Магік, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Консультація в торговому залі
Викладка товару
Розрахунок на касі

Оператор

з 12.2019 по 04.2020 (5 місяців)
Premium Call-Centr, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

відповіді на вхідні дзвінки;
внесення інформації в базу даних;
оформлення заявок.

Освіта

ВТЕІ КНТЕУ

ФТМСО, готельно-ресторанна справа, Вінниця
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Управлінські навички
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Уважність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Завжди закінчую розпочате, поважаю чужу думку, йду на компроміси, але вмію відстоювати своє бачення. До роботи ставлюся з максимальною віддачею.

Прагну бути членом команди , де кожен буде доповнювати один одного і працювати на спільний результат.