Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6931738/

Досвід роботи

Менеджер call-центра

з 03.2026 по нині (6 місяців)
Tufishop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Обробка та супровід вхідних замовлень.
* Робота з клієнтською базою та актуалізація даних.
* Вирішення проблемних і спірних питань із клієнтами.
* Координація взаємодії з відділом закупівель та складом для забезпечення своєчасного виконання замовлень.
* Оформлення та супровід міжнародних відправлень.
* Консультування клієнтів у месенджерах щодо товарів, замовлень та доставки.
* Робота в програмі 1С та CRM-системі (оформлення замовлень, ведення клієнтської бази, контроль статусів).

Старший менеджер

з 09.2025 по 03.2026 (7 місяців)
Вік Тейлор, Київ (Роздрібна торгівля)

* Обробка та повний супровід вхідних замовлень від оформлення до отримання клієнтом.
* Контроль своєчасної обробки та відправлення замовлень.
* Консультування клієнтів у месенджерах, вирішення проблемних і спірних питань.
* Робота в 1С та CRM-системі.
* Контроль роботи менеджерів відділу: перевірка правильності оформлення та своєчасної обробки замовлень, контроль дотримання внутрішніх стандартів роботи.
* Виконання обов’язків старшого менеджера: координація роботи команди, контроль виконання замовлень іншими менеджерами та забезпечення своєчасного супроводу замовлень на всіх етапах.

Помічник директора (діловод)

з 01.2025 по 04.2025 (4 місяці)
Тов Український ваговий стандарт, Київ (Транспорт, логістика)

* Ведення ділової документації та документообігу.
* Виконання адміністративних доручень керівництва.
* Організація та забезпечення ефективної роботи офісу.
* Підготовка, оформлення та обробка документів.
* Прийом і розподіл телефонних дзвінків та електронної кореспонденції.
* Взаємодія зі співробітниками та партнерами з організаційних питань.
* Контроль виконання доручень керівництва.
* Забезпечення офісу необхідними матеріалами та канцелярським приладдям.
* Організація зустрічей, нарад і ведення робочого графіка керівника

Менеджер інтернет-магазину

з 03.2024 по 12.2024 (10 місяців)
Killa, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Оформлення та супровід замовлень.
* Контроль своєчасного відправлення замовлень.
* Взаємодія зі службами доставки та контроль статусу відправлень.
* Консультування клієнтів щодо замовлень, доставки, обміну та повернення товарів.
* Робота із запереченнями клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій.
* Оформлення обмінів і повернень товарів відповідно до внутрішніх процедур.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Експерт з обслуговування клієнтів

з 07.2019 по 09.2025 (6 років 3 місяці)
Отп банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

* Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
* Оформлення банківських продуктів і документів.
* Проведення банківських операцій.
* Залучення та обслуговування клієнтів.
* Виконання планових показників.
* Робота з клієнтськими зверненнями та вирішення проблемних питань.

Мастер манікюру

з 01.2018 по 05.2019 (1 рік 5 місяців)
Студія манікюру, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 08.2015 по 04.2017 (1 рік 9 місяців)
Приват Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

Державний економіко технологічний університет транспорту

Фінанси і кредит, Київ
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Магістр

КТЖТ

Комерційна діяльність, Київ
Середня спеціальна, з 2009 по 2012 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

New Bizz продюсер блогерів (курс Тані Пренткович)

2021,2 місяці

SMM specialist

2022, 2 місяці

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знімай.Монтуй.Монетизуй

2023. 2 місяці

Знання і навички

• Здатність до навчання
• MS Excel
• MS Word
• Ведення документації
• MS Office
• Грамотна усна та письмова мова
• Користувач 1С
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Ведення соціальних мереж
• Ведення CRM
• Знання офісних програм
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Відповідальна, уважна до деталей, швидко адаптуюся до нових задач і програм. Маю досвід роботи в режимі багатозадачності та ефективної взаємодії з клієнтами й командою.