Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6940476/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 11.2024 по 07.2025 (8 місяців)
Друк фото на полотні, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
1. Комунікація з клієнтами в Instagram:
•Відповіді на повідомлення та коментарі у діректі.
•Надання консультацій щодо вибору картин, розмірів, додаткових послуг.
•Прийом та оформлення замовлень.

2. Адміністративна робота:
•Ведення обліку замовлень та оплати.
•Контроль своєчасного виконання замовлень.
•Координація з виробництвом та службами доставки.

3. Аналіз результатів роботи:
•Моніторинг показників сторінок (охоплення, взаємодії, продажі).
•Підготовка звітів щодо ефективності роботи сторінок

Менеджер з обробки заявок

з 03.2024 по 09.2024 (6 місяців)
Svit bylyzny, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1. Обробка замовлень:
• Прийом, перевірка та обробка замовлень, які надходять через фейсбук, телефон, телеграм.
• Внесення змін до замовлення на прохання клієнта (зміна товару, кількості, адреси доставки тощо).
• Координація з відділом складу або постачальниками для забезпечення наявності товарів.

2. Робота з клієнтами
• Консультація клієнтів щодо товарів, цін, умов доставки та оплати.
• Вирішення питань клієнтів (повернення, обмін, гарантія).
• Надання інформації про статус замовлення (підтвердження, відправка, доставка).

3. Логістика та доставка
• Організація доставки замовлень через кур’єрські служби, поштові сервіси або власну логістику.
• Контроль за своєчасною доставкою та вирішення проблем, пов’язаних із транспортом.

4. Робота з базою даних
• Ведення обліку замовлень у Google-таблиці.
• Оновлення інформації про товари (наявність, ціни, опис).

5. Фінансові операції
• Контроль за отриманням оплати (безготівковий розрахунок, накладений платіж тощо).
• Підготовка звітів про продажі та оплату.

6. Комунікація з іншими відділами
• Взаємодія з маркетингом (акції, знижки), складом, бухгалтерією та іншими підрозділами.

7. Дотримання стандартів
• Контроль якості обслуговування клієнтів.
• Дотримання термінів виконання замовлень.

8. Робота з рекламаціями
• Прийом та вирішення скарг, претензій клієнтів.
• Обговорення та погодження умов повернення чи обміну.

Адміністратор, оператор контакт центру

з 11.2023 по 12.2024 (1 рік 1 місяць)
Мій лікар, Запоріжжя (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Робота з пацієнтами
• Зустріч і реєстрація пацієнтів.
• Консультація щодо послуг клініки, вартості та розкладу лікарів.
• Запис пацієнтів на прийом (особисто, телефоном або онлайн).
• Координація графіків прийому лікарів.

2. Документальна робота
• Ведення електронної або паперової бази пацієнтів.
• Оформлення медичних карток.
• Забезпечення правильного зберігання та обліку документів.

3. Організація роботи клініки
• Координація роботи медичного персоналу (лікарів, медсестер).
• Контроль за виконанням графіків роботи співробітників.
• Підтримка порядку в зоні очікування та на рецепції.

4. Робота з фінансами
• Прийом оплати за послуги (готівковий та безготівковий розрахунок).
• Ведення касового обліку.
• Підготовка звітів про фінансову діяльність (за необхідності).
• Робота з рахунками та актами в 1С 8.3

5. Контроль якості обслуговування
• Забезпечення високого рівня сервісу для пацієнтів.
• Реагування на зауваження та побажання клієнтів.

6. Вирішення адміністративних питань
• Контроль за своєчасним поповненням витратних матеріалів (канцелярія, медикаменти).
• Взаємодія з технічним персоналом (сантехніки, прибиральники).
• Участь у вирішенні технічних або організаційних проблем.

Старший диспетчер, менеджер

з 01.2023 по 05.2023 (4 місяці)
Тахі 838, Запоріжжя (Транспорт, логістика)

Навчання операторів, контроль та організація роботи диспетчерів, допомога з поточними питаннями в офісі (швидкі відповіді на робочі питання, підказки, інформування)

Адміністратор, HR

з 12.2022 по 07.2023 (7 місяців)
Няня Non Stop, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Листування в дірект Інстаграм та телеграм-чатах, комунікація, консультація з клієнтами, підбір персоналу, проведення співбесід онлайн, робота з таблицею Exсel та Google

Адміністратор

з 09.2021 по 01.2023 (1 рік 4 місяці)
Taxi 838, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Навчання операторів, контроль та організація роботи співробітників, допомога з поточними питаннями в чатах (швидкі відповіді на робочі питання, підказки, інформування)

Direct-менеджер

з 02.2021 по 07.2021 (5 місяців)
Fotka, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Зворотній зв'язок/комунікація в коментарях/директі Інстаграм, консультування клієнтів з послуг та товарів компанії, обробка заперечень, прийом та оформлення замовлень у Гугл-таблиці, складання звіту про виконану роботу.

Диспетчер таксі

з 07.2020 по 01.2021 (6 місяців)
Таксі, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Консультування клієнтів, прийом та оформлення замовлень у корпоративній програмі

Диспетчер

з 05.2018 по 02.2019 (9 місяців)
Euro-taxi, Запоріжжя (Транспорт, логістика)

Консультування клієнтів, прийом та оформлення замовлень у корпоративній програмі

Менеджер з продажів

з 05.2017 по 11.2017 (6 місяців)
Horovitz Communication LTD, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

Продзвон холодної та гарячої бази, консультування клієнтів, оформлення замовлень.

Освіта

Запорізьке вище індустріально-політехнічне училище

Технолог харчування, Запоріжжя
Середня спеціальна, з 2009 по 2011 (2 роки)

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — просунутий
• Англійська — початковий