Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6954074/?puid=1465250

Досвід роботи

Менеджер з прослуховування дзвінків

з 05.2018 по 03.2021 (2 роки 10 місяців)
Кол центр М1, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Прослуховування та аналіз телефонних розмов та інших комунікацій з клієнтами для оцінки якості обслуговування
- Аналіз даних про продуктивність співробітників, виявлення слабких місць та області для покращення
- Складання звітності про якість роботи співробітників та передача їх керівництву

Соціальний працівник

з 02.2017 по 06.2017 (4 місяці)
Програма «Гуманітарна підтримка вразливих дітей до 7 років вздовж контактної лінії» програма реалізувалась у рамках Гуманітарної, Сєвєродонецьк (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

•Надання базової підтримки у вигляді дитячих продуктів харчування, засобів дитячої гігієни, сезонного одягу, взяття, ліків та вітамінів.
•Надання психологічної підтримки
•Збір копій документів, оформлення звітності.

Психолог

з 05.2016 по 06.2017 (1 рік 1 місяць)
Благодійний фонд «СОС Дитяче містечко»., Сєвєродонецьк (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

•Організація і проведення психологічного діагностування дітей, в т.ч ВПО.
•Проведення розвивальних, психокорекційних та психотерапевтичних занять з дітьми.
•Проведення індивідуальних консультацій для співробітників та батьків.
•Проведення групових занять.
•Проведення занять з використанням арт-терапії.
•Проведення заходів, спрямованих на стабілізацію і поліпшення емоційного стану батьків та дітей ВПО.
•Організація та проведення психологічних тренінгів для ВПО.
•Ведення звітної документації.

Освіта

СНУ ім. В. Дали

Психологія, Сєвєродонецьк
Вища, з 2012 по 2018 (5 років 9 місяців)

Знання і навички

• Робота із запереченнями
• Висока працездатність
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Старанність
• Уважність
• Відповідальність та самостійність

Знання мов

Українська — вільно