Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6988022/?puid=310448

Досвід роботи

Customer support representative

з 11.2025 по 07.2026 (9 місяців)
Novoplex, Дистанційно (IT)

Надання клієнтської підтримки через live chat та email англійською мовою.
Консультування гравців щодо реєстрації, верифікації (KYC), депозитів, виведення коштів та бонусної політики.
Опрацювання запитів, пов'язаних із платіжними системами, відповідальною грою та безпекою акаунтів.
Дотримання вимог ліцензійного регулювання, AML/KYC-процедур та внутрішніх політик компанії.
Взаємодія з платіжним, ризик-, VIP- та технічним відділами для оперативного вирішення складних кейсів.
Ескалація технічних та фінансових питань відповідним командам із подальшим супроводом звернення.
Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів відповідно до KPI, SLA та стандартів якості.
Ведення історії звернень та документування кейсів у CRM-системі.
Робота з конфліктними ситуаціями, утримання клієнтів та пошук оптимальних рішень у межах політик компанії.
Постійне оновлення знань щодо продукту, акцій, бонусних механік та внутрішніх процедур.

Support team lead

з 02.2025 по 05.2025 (4 місяці)
PaidPex, Дистанційно (IT)

Керування процесом роботи команди підтримки. Організація робочого простору та взаємодії команди.

Customer support representative

з 04.2024 по 11.2024 (8 місяців)
BillTech, Вінниця (IT)

Підтримка клієнтів у чаті в сфері iGaming.

Customer support representative

з 05.2023 по 12.2023 (8 місяців)
Vimmi, Вінниця (IT)

Customer support
Обов'язки: робота з тікет системою та робота з клієнтською базою виключно англійською мовою

Оператор call-центра

з 11.2022 по 05.2023 (7 місяців)
Call center, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Прозвон горячей базы на английском языке

Копирайтер-Переводчик

з 07.2021 по 10.2022 (1 рік 4 місяці)
none, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

Регулярная работа с разными компаниями на сайте Upwork. Успешное сотруднечиство и хорошие впечатления от работы со мной у работодателей

Переводчик - консультант

з 02.2021 по 05.2021 (4 місяці)
Elsharm, Винница (Услуги для населения и бизнеса)

Перевод текстов, общения с людьми на английском языке

Освіта

ВТЕИКНТУ

ФЕМП, Право, Вінниця
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Спеціаліст з підтримки клієнтів у сфері iGaming та технологій

Маючи міцну основу в сфері підтримки клієнтів та комунікацій в різних галузях, я маю понад два роки досвіду в наданні якісних послуг. Моя робота охоплює такі сфери, як iGaming, телекомунікації та створення контенту, де я постійно демонструю високі навички в роботі з клієнтами, а також технічні вміння в чатах, кол-центрах та системах обробки заявок.

Маючи досвід у комунікаціях, орієнтованих на клієнта, я завжди перевищую очікування щодо якості обслуговування, адаптивності та здатності реагувати на потреби клієнтів на різних платформах і в різних галузях.

Tg: @march_vibes