Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Аналітик

з 12.2024 по нині (1 рік 5 місяців)

Аналітик у сфері клієнтського сервісу в рамках ролі експерта, з фокусом на аналіз звернень та оптимізацію процесів.

Обробка скарг та заявок клієнтів у CRM (Siebel, Foris)
Аналіз причин звернень та виявлення системних проблем
Моніторинг динаміки звернень (обсяг, типи, тренди)
Формування вибірок та аналіз даних у BI
Робота з SAP (на рівні користувача)
Аналіз KPI (продуктивність, якість, час обробки)
Розробка та актуалізація інструкцій
Проведення навчання для співробітників
Контроль якості обробки звернень
Взаємодія з іншими підрозділами

Досягнення:
Виявляв причини зростання звернень та ініціював зміни
Оптимізував інструкції → підвищення якості обробки
Проводив навчання, що покращило KPI команди
Побудував аналітику по зверненнях
Працював зі складними кейсами

Освіта

НТУ «Дніпровська політехніка»

Автоматизація та компʼютерно-інтегровані технології, Дніпро
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Ліцей №2

Вільногірськ
Середня, з 2011 по 2022 (11 років)

Знання і навички

• Аналіз даних
• Формування вибірок (BI)
• Робота з великим обсягом інформації
• Аналіз KPI
• Root Cause Analysis
• MS Excel
• SAP ERP
• Oracle Siebel CRM
• Навчання персоналу

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Орієнтуюсь на розвиток у напрямку аналітики та оптимізації процесів. У поточній ролі, окрім основних обов’язків, ініціюю аналіз звернень, виявлення причин проблем та покращення процесів обслуговування.

Працюю з даними (Excel, BI), аналізую KPI та використовую data-driven підхід для прийняття рішень. Маю досвід підготовки інструкцій та навчання співробітників.

Швидко навчаюсь, структурно мислю, вмію працювати з великим обсягом інформації та знаходити причинно-наслідкові зв’язки.

Відкритий до нових задач у сфері аналітики або процесів.