Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер відділу управління товарними запасами

з 05.2024 по нині (2 роки 3 місяці)

-Робота з постачальниками, контроль поставок
- Створення та коригування замовлень в 1С 8.3 УПП та MySales (ручні та автозамовлення)
-Внесення змін у замовлення, звірка цін, кількості, дат, тощо
-Робота в Excel / Google Таблицях
-Узгодження змін щодо замовлень та поставок з постачальниками, логістами
- Робота з поверненнями та браками
- Контроль поставок, взаємодія з ЦС
- Звітність по поставках та проблематиці їх здійснення
- Взаємодія з менеджерами категорії, тощо

Менеджер по роботі з клієнтами (оператор чату)

з 12.2021 по 05.2024 (2 роки 6 місяців)
Partner, Дистанційно (Poland) (Послуги для населення та бізнесу)

- відповідь на запити клієнтів (скрипти + живе спілкування)
- вирішення проблем
- запис і обробка інформації
- забезпечення задоволеності клієнтів
- співпраця з іншими відділами
- робота з документацією

Операційний менеджер/ адміністратор

з 03.2019 по 03.2023 (4 роки)
RPG, Дистанційно (EU, China marketplaces) (Роздрібна торгівля)

-Організація та контроль роботи менеджерів і операторів:
Забезпечення чіткої та злагодженої роботи команди, розподіл завдань, контроль за дотриманням внутрішніх стандартів.
-Навчання та адаптація персоналу:
Проведення первинного навчання нових співробітників, постійна підтримка їхнього професійного зростання, розробка інструкцій і рекомендацій.
-Контроль і перевірка звітності:
Аналіз щоденних та щомісячних звітів, виявлення відхилень у роботі, надання зворотного зв’язку команді.
-Участь у розвитку проєкту:
Ініціювання та реалізація змін, спрямованих на підвищення ефективності команди та покращення клієнтського досвіду.
-Підтримка керівника в повсякденній діяльності:
Виконання оперативних доручень, комунікація з партнерами та клієнтами за дорученням керівника, допомога в організаційних питаннях.

Оператор чату

з 03.2018 по 03.2019 (1 рік)
RPG, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Спілкування з клієнтами у чаті (за скриптами та індивідуально)
-Вирішення поточних проблем та запитів
-Робота з документацією, базами даних та CRM
-Взаємодія з суміжними відділами для комплексного обслуговування

Фахівець із державних закупівель

з 02.2017 по 01.2018 (1 рік)
Школа - інтернат, Кропивницький (Освіта, наука)

- планування закупівель товарів та послуг;
- визначення та робота з постачальниками;
- супровід процесу закупівель на всіх етапах (прямі та тендерні закупівлі (zakupki.prom.ua);
- перевірка результатів закупівлі, оформлення відповідної документації.
- обовʼязки секретара тендерного комітету.

Продавець-консультант

з 06.2015 по 02.2017 (1 рік 9 місяців)
Жжук, Кропивницький (Роздрібна торгівля)

- консультування покупців
- прийом та викладка товару
- продаж товару
- продаж додаткових послуг
- ведення звітності
- інвентаризація

Контент-менеджер, модератор вебінарів

з 01.2013 по 03.2015 (2 роки 3 місяці)
Wikim, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Освіта

Державна льотна академія України

Факультет післядипломної освіти, управління інноваційною діяльністю, Кропивницький
Вища, з 2007 по 2009 (2 роки)

Державна льотна академія України

Факультет менеджменту, Кропивницький
Вища, з 2003 по 2007 (4 роки)

Київський університет туризму, економіки і права

Менеджмент, Київ
Незакінчена вища, з 2002 по 2006 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Цифрограм 2.0 для громадян

.
Сертифікат

Знання і навички

• MySales
• Досвід дистанційної роботи 5+ років
• Google
• Discord
• Prozorro
• Підготовка тендерної документації
• Meta Business
• CRM
• Ведення онлайн-чатів
• Швидкий набір тексту
• Пунктуальність
• Посидючість
• Клієнтоорієнтованість
• Здатність до навчання
• Ведення звітності
• Стресостійкість
• Користувач Бітрікс24
• Користувач 1С
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення переговорів з постачальниками
• Інвентаризація
• Неконфліктність

Знання мов

Англійська — початковий