Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7059917/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2020 по нині (5 років 7 місяців)
філія "Автомобільний Дім УкрАвто Одеса" ТОВ "УКРАВТО ОДЕСА", Одеса (Автобізнес та автосервіс)

1.Консультування фізичних осіб, корпоративних клієнтів та державних установ з питань ремонту і технічного обслуговування комерційного транспорту.
2.Прийом та супровід заявок на ремонт і ТО, погодження обсягу робіт та термінів виконання.
3.Попередня оцінка робіт, розрахунок вартості послуг і необхідних запчастин.
4.Робота в 1С: оформлення замовлення-нарядів, складання та формування рахунків, ведення сервісної документації.
5.Узгодження додаткових робіт із клієнтами під час діагностики та ремонту.
6.Контроль виконання робіт, приймання автомобілів із сервісної зони та передача клієнтам.
7.Розрахунок з клієнтами, контроль оплат та дебіторської заборгованості.
8.Планування та координація завантаженості сервісу, взаємодія з майстрами дільниці, слюсарями.
9.Робота з гарантійними зверненнями, оформлення заяв та технічних запитів.

Оператор call-центра

з 12.2019 по 10.2020 (11 місяців)
філія "Автомобільний Дім Одеса" ПрАТ "Одеса-Авто", Одеса (Автобізнес та автосервіс)

1.Консультування клієнтів щодо сервісного обслуговування: обсяг робіт, орієнтовна вартість та терміни виконання.
2.Інформування клієнтів про актуальні акційні пропозиції, спеціальні програми та послуги сервісного центру.
3.Запис клієнтів на сервісне обслуговування та координація їх запису (інформування про запланований приїзд)
4.Здійснення вихідних дзвінків по «теплій» та «гарячій» клієнтській базі.
5.Проведення «холодних» дзвінків для інформування потенційних клієнтів про послуги компанії.
6.Повідомлення клієнтів про надходження замовлених запасних частин та відгукні/сервісні компанії завода-виробника.
7.Ведення та підготовка звітності щодо результатів роботи кол-центру.

Помічник слюсаря з ремонту КТЗ

з 07.2019 по 12.2019 (6 місяців)
філія "Автомобільний Дім Одеса" ПрАТ "Одеса-Авто", Одеса (Автобізнес та автосервіс)

*Діагностика несправностей вузлів та агрегатів вантажних автомобілів Mercedes-Benz
*Проведення робіт з періодичного/щорічного технічного обслуговування автомобілів Mercedes-Benz
*Проведення нескладних ремонтів ходової частини вантажних автомобілів Mercedes-Benz

Освіта

Одеська Державна Академія Будівництва та Архітектури

Інститут Гідротехнічного Будівництва та Цивільної Інженерії, Одеса
Вища, з 2018 по 2023 (5 років)

Спеціалізація: Галузеве машинобудування
Магістратура

Одеський Автомобільно-Дорожній Коледж

Автомобільне відділення, Спеціальність: "Обслуговування та ремонт автомобілів і двигунів", Одеса
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Диплом молодшого спеціаліста
Професійна кваліфікація: Механік

Додаткова освіта та сертифікати

"Академія Бош" Комп'ютерна діагностика систем упорскування, бензинове упорскування, електрообладнання та системи запалювання

2018 2.5 місяців

Знання і навички

• Комунікабельність
• Закупівля товарів
• Планування продажу
• Тайм-менеджмент
• Робота з клієнтами
• Ведення технічної документації
• Розрахунок собівартості
• Контроль дебіторської заборгованості
• Оформлення документації
• Прийом та обробка замовлень
• Компʼютерна діагностика авто
• Користувач 1С
• Водійські права кат. C
• Водійські права кат. B
• Клієнтоорієнтованість
• Холодний продаж
• Гнучкість
• Скрупульозність
• Дотримання дедлайнів
• Ведення переговорів
• Виставлення рахунків
• Ведення договірної роботи

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Зацікавлений у розвитку кар’єри в автомобільному бізнесі, а також у сферах менеджменту, адміністрування та логістики. Маю значний інтерес до автомобілів і прагну застосовувати свої організаційні та комунікаційні навички у професійній діяльності.
У вільний час займаюсь єдиноборствами, що допомагає підтримувати дисципліну, витривалість та цілеспрямованість. Постійно займаюсь самоосвітою, читаю книги та прагну розвивати професійні й особисті навички.
Маю посвідчення водія категорій B та C. Без шкідливих звичок.
Особисті якості:
•відповідальність та організованість;
•комунікабельність і вміння працювати з людьми;
•наполегливість у досягненні результатів;
•вміння ефективно працювати в команді;
•готовність швидко навчатися та освоювати нові навички.