Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7101929/?puid=237707

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 03.2026 по нині (7 місяців)
U.S. Service Company, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

• Координація та диспетчеризація виїзних техніків, управління щоденним розкладом та логістикою.
• Прийом та обробка вхідних замовлень, призначення та підтвердження appointments, перенесення та повторне планування візитів (rescheduling).
• Робота з великим обсягом вхідних та вихідних дзвінків протягом робочого дня.
• Troubleshooting та вирішення складних операційних, клієнтських і логістичних ситуацій.
• Робота зі скаргами та ескалаціями: пошук компромісу між інтересами клієнта, компанії та техніка.
• Врегулювання конфліктних ситуацій та переговори з клієнтами для збереження клієнтських відносин і завершення замовлення.
• Контроль виконання замовлень, комунікація з техніками, клієнтами та постачальниками.
• Узгодження деталей робіт, доступності техніків, запчастин, термінів виконання та подальших візитів.
• Pre-sales та upselling — консультація клієнтів, погодження додаткових послуг та збільшення вартості замовлення, коли це доречно.
• Робота з негативними відгуками: комунікація з незадоволеними клієнтами, врегулювання причин конфлікту та досягнення домовленостей щодо перегляду або видалення негативного відгуку.
• Ведення та актуалізація інформації про замовлення, appointments, клієнтів та результати комунікації у внутрішніх системах.
• Одночасне ведення великої кількості замовлень та термінових задач у динамічному середовищі.
• Внутрішня комунікація англійською, українською та російською мовами. Зовнішня комунікація з клієнтами, постачальниками та партнерами — переважно англійською мовою.
• Робота у віддаленому форматі з американською сервісною компанією та взаємодія з клієнтами й польовими техніками у США.

Контроль якості · Склад автозапчастин

з 02.2024 по 02.2026 (2 роки)
Mr R's Auto Salvage, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Американська авторозборка: викуп авто з аукціонів, демонтаж, дефектування, продаж запчастин.

— Дефектування б/в автозапчастин, перевірка на відповідність замовленню та технічному стану перед відправленням клієнтам
— Зсередини побачив весь процес: аукціон → викуп → розборка → сортування → пакування → відправка по США та на експорт
— Отримав практичне знання американського авторинку: у якому стані авто приходять з аукціонів, які моделі затребувані, типові дефекти
— Щоденна англійська у живому робочому середовищі США — комунікація з колегами та водіями

Менеджер з продажів / Диспетчер

з 02.2017 по 01.2024 (7 років)
ЕртЕ (власний бізнес), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Організував роботу 20+ майстрів з ремонту побутової техніки у 24 регіонах України.
Побудував мережу 100+ лідогенеруючих сайтів для залучення клієнтів — налаштування реклами, SEO, call tracking.
Щоденно обробляв 100+ вхідних та 20+ вихідних дзвінків: кваліфікація клієнтів, робота з запереченнями, закриття угод.
Налаштував IP-телефонію та CRM-систему для контролю всіх замовлень і виконавців.
Контролював дебіторську заборгованість, вирішував спірні питання між клієнтами та майстрами.

Підприємець / Менеджер з продажів

з 02.2009 по 11.2016 (7 років 10 місяців)
ФОП (власний бізнес), Херсон (Роздрібна торгівля)

Організував та розвивав власний торговий бізнес у декількох напрямках.
Роздрібна торгівля (білизна, шкарпетки): відкрив і управляв мережею 10+ торгових точок на ринках міста.
Оптові продажі: налагодив постачання товарів до 300+ магазинів та торгових точок по регіону.
Побудував розгалужену мережу постачальників, розширював асортимент та контролював ціноутворення.
Організував логістику, доставку та облік товарів — від закупівлі до кінцевого продажу.

Освіта

Херсонське морехідне училище

Суднова механіка, Херсон
Незакінчена вища, з 1998 по 2004 (6 років)

Здобув спеціальність судового механіка. Виконав 2 міжнародні контракти у складі екіпажу. Отримав практичний досвід роботи в міжнародних командах та в умовах підвищеної відповідальності.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Холодний продаж
• IP-телефонія
• Лідогенерація
• Диспетчеризація транспорту
• Google Workspace

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю 7+ років досвіду в телефонних продажах, лідогенерації та координації. Власний бізнес в Україні (2017–2023): мережа 100+ лід-генеруючих сайтів, щоденна обробка 100+ вхідних та 20+ вихідних дзвінків — кваліфікація клієнтів, робота з запереченнями, закриття угод, координація майстрів у 24 регіонах.

Досвід роботи в США (склад, логістика). Розмовна англійська, впевнено читаю та пишу. Маю US LLC, американський банківський рахунок та номер телефону.

Знаю: CRM-системи, IP-телефонію, call tracking, Google Workspace. Готовий працювати в американському часовому поясі. Шукаю: диспетчер / менеджер з продажів / сеттер — remote, ставка + відсоток, повна або часткова зайнятість.