Артем

Customer Support Team Lead

Вид зайнятості: повна, неповна
Вік: 32 роки
Місто проживання: Київ
Готовий працювати: Дистанційно
Вид зайнятості:
повна, неповна
Вік:
32 роки
Місто проживання:
Київ
Готовий працювати:
Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.

Досвід роботи

Team leader

з 06.2022 по 05.2025 (3 роки)
Coins, Дистанційно (IT)

• Створив відділ модераторів чату: провів співбесіди, сформував і підготував команду.

• З нуля розробив регламент роботи відділу клієнтської підтримки. Це спростило роботу операторів і дозволило збільшити кількість позитивних відгуків з 40% до 72% вже в перший місяць.

• Проводив тренінги та ділові ігри на основі власних методичних матеріалів.

Спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів

з 06.2021 по 02.2022 (9 місяців)
Пін-сервіс, Київ (IT)

• Аналізував 50+ дзвінків відділів клієнтської підтримки та продажів за зміну.

• Надавав зворотний зв'язок співробітникам цих відділів.

• Брав участь в адаптації та навчанні нових співробітників.

Старший менеджер по роботі з клієнтами та персоналом

з 02.2019 по 03.2021 (2 роки 2 місяці)
Аквамаркет, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Супроводжував команду з 10 операторів вхідної лінії.

• Брав участь в адаптації та навчанні нових співробітників.

• Обробляв 300+ заявок за зміну з гарячої лінії, сайту та онлайн-чату.

Освіта

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Факультет журналістики, Київ
Незакінчена вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Знання і навички

  • Уважність
  • Комунікабельність
  • Здатність до навчання
  • Ведення CRM
  • Доброзичливість

Знання мов

Англійська — вище середнього

Схожі кандидати

Усі схожі кандидати

Кандидати у категорії


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: