Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7123929/

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 12.2025 по нині (10 місяців)
ПриватБанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

* Надання консультацій клієнтам щодо банківських продуктів і послуг (картки, рахунки, кредити, депозити)
* Відкриття, супровід та закриття рахунків фізичних осіб
* Оформлення банківських продуктів та проведення операцій у відділенні
* Робота з платіжними операціями: перекази, поповнення, зняття коштів
* Обслуговування карткових продуктів (перевипуск, блокування/розблокування, налаштування лімітів)
* Підтримка клієнтів у користуванні мобільним застосунком та онлайн-банкінгом
* Продаж банківських продуктів і додаткових сервісів (кредити, страхування, депозити)
* Ідентифікація клієнтів та дотримання стандартів фінансового моніторингу
* Робота з внутрішніми банківськими системами та документацією
* Вирішення звернень і запитів клієнтів, підвищення рівня сервісу

Менеджер з продажу

з 06.2025 по 11.2025 (6 місяців)
Аметрін ФК, ТОВ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

До основних обов’язків входить:
-прийом та обробка замовлень від клієнтів;
-реалізація плану розвитку та збільшення обсягів продажу;
-ведення та оформлення звітної документації;
-укладання договорів з клієнтами;
-контроль процесу відвантаження товару;
-відстеження дебіторської заборгованості;
-формування звітів за ключовими показниками роботи.

Робота передбачає активну комунікацію, підтримання довгострокових партнерських відносин та досягнення встановлених планових показників.

Коплектувальник інтернет-магазину

з 11.2024 по 05.2025 (7 місяців)
Сузір'я, ГК, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Мої обов'язки включають підготовку товарів до відвантаження, складання замовлень згідно списків, перевірку якості продукції та впакування готової продукції для відправлення. Збільшенні ефективності роботи, дотриманні термінів виконання замовлень та забезпеченні високої якості обробки товарів.
• Праця зі сканувальним обладнанням
• Підтримка порядку на складі
• Дотримання норм безпеки на робочому місці
• Виявлення нестачі або надлишку товарів

Директор магазину

з 05.2023 по 05.2024 (1 рік)
Union Group, Харків (Роздрібна торгівля)

- Управління персоналом магазину (контроль виконання обов’язків прцівниками);
- Виконання планових показників;
- Пошук, найм та навчання персоналу;
- Аналіз асортименту, аналіз продажів та подання пропозицій щодо нових видів продукції;
- Проведення інвентаризації, контроль списання, контроль товарних залишків;
- Робота з 1С, 1С УТП;
- Знання основ мерчендайзингу, облік товару;
- Навики аналізу даних;
- Знання комп’ютерних програм;
- Успішний досвід керування персоналом;
- Комунікабельність;
- Ініціативність;
- Вміння працювати на результат.

Оператор АЗК

з 09.2022 по 03.2023 (7 місяців)
Окко, Киев (Автобізнес та автосервіс)

* Обслуговування клієнтів на касі та в торговому залі АЗС
* Заправка транспортних засобів пальним (за потреби та внутрішніми правилами станції)
* Проведення готівкових і безготівкових розрахунків
* Робота з касовим апаратом, терміналом та звітною документацією
* Контроль правильності цін та наявності товарів у торговому залі
* Продаж супутніх товарів (кава, їжа, автохімія, товари в дорогу)
* Підтримка чистоти та порядку на робочому місці і території АЗС
* Дотримання стандартів обслуговування клієнтів компанії
* Дотримання правил безпеки та внутрішніх інструкцій
* Вирішення базових запитів і ситуацій клієнтів

Продавець-касир-консультант

з 08.2021 по 09.2022 (1 рік 2 місяці)
Eva, Харьков (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Работник заведения

з 09.2020 по 04.2021 (8 місяців)
МакДональдз, Харьков (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

Харьковский гуманитарный университет «Народная украинская академия»

Факультет «социальный-менеджмент», специальность «Социология 054», Харьков
Незакінчена вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ExpertX.Програма "Практична психологія". Тематика: Основи консультування, психотерапії, психодіагностик

2023 рік, 160 академічних годин

Знання і навички

• Користувач 1С
• Управління персоналом
• Активний продаж
• MS Office
• MS Excel
• Контроль цінників
• Організованість
• Розвиток продажу
• Оформлення вітрини
• Робота із запереченнями
• Орієнтація на результат
• Планування продажу
• Знання касової дисципліни
• Лідерство
• Неконфліктність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Про себе:
Маю понад 4 роки досвіду у сфері продажів, сервісу та управління персоналом. Працювала на керівних позиціях у ритейлі та маю досвід роботи в міжнародних мережах (McDonald’s, EVA, ОККО). Успішно виконувала планові показники, організовувала роботу команд, проводила навчання та адаптацію співробітників. Вмію створювати клієнтоорієнтовану атмосферу та досягати результатів у багатозадачному середовищі.

Ключові навички:
- Управління персоналом та наставництво
- Планування продажів і виконання KPI
- Активні та корпоративні продажі
- Робота з клієнтами, вирішення конфліктів
- Проведення інвентаризацій, контроль залишків
- Робота з 1С, Excel, MS Office

Мої якості:
Я відповідальна та організована, легко знаходжу спільну мову з людьми й створюю позитивну атмосферу в колективі. Вмію мотивувати команду та підтримувати її навіть у складних ситуаціях. Відзначаюся стресостійкістю, гнучкістю мислення та готовністю швидко адаптуватися до нових умов. Мені притаманні ініціативність, здатність приймати рішення й орієнтація на результат, що допомагає досягати поставлених цілей і зберігати високу якість роботи.