Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7219855/

Досвід роботи

Керівник інтернет-магазину

з 04.2025 по нині (11 місяців)
Beauty-prof, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Відстеження конверсії, SLA та якості обслуговування.
- Контроль аналізу звернень клієнтів і ініціювання змін для підвищення рівня сервісу.
- Ініціювання та впровадження інструментів автоматизації й аналітики.
- Контроль щоденних, щотижневих та щомісячних показників продажів.
- Організація підготовки даних для фінансового відділу та управлінської звітності.
-Моніторинг процесами відвантаження товарів клієнтам.
- Управління логістикою переміщення товарів між складами та торговими точками.
- Моніторинг процесу повернень товарів, коректністю їх оформлення та своєчасним опрацюванням у системі.
- Моніторинг та перевірка дебіторської заборгованості.
- Забезпечення своєчасних розрахунків із контрагентами.
- Координація обліку прибуткових касових ордерів.
- Забезпечення точності відвантажень і мінімізація втрат та нестач.
- Управління плануванням завдань і графіків роботи операторів.
- Контроль обслуговування та швидкістю виконання операційних процесів.
- Організація навчання, адаптації та оцінки ефективності персоналу.
- Управління мотивацією команди та забезпечення ресурсного покриття у пікові періоди.
- Забезпечення виконання планів продажів і досягнення бізнес-показників.

Менеджер з продажу

з 04.2022 по 03.2025 (3 роки)
Beauty-prof, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Прийом, обробка та супровід замовлень через сайт, телефон, email, месенджери та маркетплейси Rozetka, Prom.ua, Tabletki.ua, Епіцентр, Habber, Kasta
- Консультування клієнтів щодо асортименту, наявності, цін, оплати та доставки.
- Координація роботи зі складом, логістикою та фінансовим відділом.
- Контроль відправлення товарів та обробки повернень
- Аналіз замовлень, залишків та звітність.
- Виконання доручень керівництва.

Керівник інтернет-магазину

з 08.2021 по 12.2021 (5 місяців)
ТОВ «В.І.Ф.», Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Підбір та навчання персоналу
- Робота в програмі 1С: Підприємство 8.3
- Контроль безперебійної роботи відділу інтернет-продажів
- Розробка та реалізація заходів для збільшення обсягу продажів
- Забезпечення виконання планових показників продажів
- Написання, коригування та актуалізація скриптів і стандартів обслуговування клієнтів
- Робота з відгуками та пропозиціями клієнтів по телефону
- Організація атестації співробітників на знання асортименту
- Своєчасна здача звітів
- Контроль актуального контенту на сайтах bagsetc.ua та cromia.ua.
- Виконання завдань від керівництва

Керівник лінії call-центру

з 02.2020 по 07.2021 (1 рік 6 місяців)
ООО"Аптека24", Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Підбір персоналу для контакт-центру (проведення співбесід, контроль процесу навчання та адаптації, прийом співробітників)
- Прослуховування та оцінка якості дзвінків операторів згідно з затвердженим чек-листом
- Заповнення стандартних форм за результатами оцінки операторів.
- Своєчасна передача даних про результати оцінки співробітникам компанії
- Формування та управління графіком змінності співробітників (ефективність роботи фахівців, продуктивність, навантаження)
- Контроль виконання погоджених KPI підлеглими
- Вирішення складних ситуацій у роботі операторів: помилки в замовленнях, складнощі при відправленні, збої в роботі програмних комплексів
- Обробка скарг клієнтів Аптеки24
- Обробка скарг від менеджерів щодо оформлення замовлень операторами
- Прийняття рішень для клієнта щодо переведення його в промоутери NPS
- Контроль роботи лінії ВЛП (безготівкові платежі, страхові продукти, спеціальні програми, оператори ПП)

Супервайзер call-центру

з 03.2019 по 01.2020 (11 місяців)
ООО "Аптека24", Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Навчання та підготовка нових співробітників
- Контроль та оцінка роботи операторів
- Регулярний моніторинг показників відповідно до плану
- Ведення звітності, складання статистичних зведень та графіків
- Опрацювання проблемних моментів з операторами
- Аналіз роботи та контроль знань операторів, організація навчання

Оператор call-центру

з 03.2018 по 03.2019 (1 рік)
ООО "Аптека24", Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Оперативне та якісне обслуговування дзвінків
- Обробка інформації від зовнішніх та внутрішніх клієнтів
- Консультування клієнтів щодо всіх наявних послуг
- Прийом та оформлення замовлень, робота у ClientOrders, Oktell, Alpha_Report
- Реєстрація товарів зі спеціальною ціною
- Консультування клієнтів щодо проектів Medicard, Medico
- Комунікація між підрозділами: склади, аптеки, відділ логістики тощо

Адміністратор

з 06.2015 по 02.2018 (2 роки 9 місяців)
Плахотний В. О., ФОП, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Забезпечення ефективного та культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов.
- Контроль за збереженням матеріальних цінностей.
- Консультування відвідувачів з питань, що стосуються надання послуг.
- Вжиття заходів щодо запобігання та врегулювання конфліктних ситуацій.
- Розгляд претензій, пов’язаних із незадовільним обслуговуванням відвідувачів.
-Забезпечення чистоти та порядку в приміщенні.

Шеф-повар

з 09.2012 по 04.2015 (2 роки 8 місяців)
ЧП "Новікова" кафе, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

- Приготування страв.
- Бланшування, змішування продуктів і компонентів, запікання, варіння на пару, приготування соусів, супів, бульйонів, холодних закусок, салатів тощо.
- Оформлення та декорування страв.
- Участь у розробці та плануванні меню.
- Вивчення вимог і побажань клієнтів щодо обслуговування та якості приготовлених страв і продуктів.
- Здійснення контролю за прибиранням, санітарною обробкою та дезінфекцією службових і виробничих приміщень.
- Розгляд претензій і скарг відвідувачів закладу щодо якості обслуговування та страв.
- Ведення статистичного обліку претензій і скарг.

Освіта

Коледж ракетно-космічного машинобудування

Технолог (обслуговування та робота на верстатах і автоматизованих лініях), Дніпро
Середня спеціальна, з 2003 по 2007 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Амбассадор БаДМ

Травень 2020-Липень 2021

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• 1С

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Тренінги

- Ефективні бізнес-процеси компанії: впровадження процесного підходу.

- Управління командою.

- Лідерство та ефективні комунікації

- Конфліктологія.

- Підходи до вирішення завдань.

- Методики управління змінами.

- Переговори.

Моя мета

Отримання цікавої, перспективної роботи в динамічно розвивальній компанії, яка надає можливості для самореалізації та пропонує гідний рівень мотивації. Мене цікавить не просто «отримання» заробітної плати або окладу за формальну присутність на роботі, а грамотно продумана, прозора та взаємовигідна мотиваційна система.

Особисті якості

- швидка здатність до навчання;

- ввічливість;

- стресостійкість;

- висока працездатність;

- оперативність;

- уміння чітко та лаконічно доносити інформацію;

- уміння вирішувати проблемні ситуації;

- цілеспрямованість;

- комунікабельність;

- здатність обробляти великі обсяги інформації;

- досвід підбору, навчання, адаптації та мотивації персоналу;

- досвід управління командою;

- уміння делегувати повноваження;

- уміння здійснювати контроль;

-уміння планувати та прогнозувати;

- уміння переконувати;

- уміння планувати й організовувати власний робочий день.