Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7222320/

Досвід роботи

Бізнес-аналітик | Аналітик клієнтського досвіду

з 05.2026 по 07.2026 (3 місяці)
D.I.D WOOD, Київ (Роздрібна торгівля)

Провела зовнішній аудит customer experience та digital readiness для українського преміального меблевого бренду, який готувався до розвитку на європейському ринку.

Проаналізувала шлях клієнтського запиту, цифрові точки контакту, логіку збору лідів, follow-up процес, CRM-ready структуру та прогалини в комунікації з потенційними клієнтами.

Описала AS-IS процеси та запропонувала TO-BE покращення для відстеження лідів, структури CRM, форми запиту на сайті та цифрової комунікації з клієнтами.

Підготувала структуровану стратегічну пропозицію з практичними рекомендаціями щодо покращення CX, автоматизації workflow та міжнародного розвитку. Пропозиція була повністю погоджена та стала основою для тримісячного European Digital Growth Pilot.

Фахівець з автоматизації бізнес-процесів

з 01.2026 по 07.2026 (7 місяців)
Проєктна робота, Дистанційно (IT)

Проєктувала практичні AI-assisted та no-code процеси для малого бізнесу з фокусом на збір лідів, CRM-ready структуру даних, клієнтську комунікацію, follow-up логіку та автоматизацію операційних задач.

Створювала процеси управління лідами з використанням Google Sheets, Make.com, Fillout / Google Forms, Gmail, Telegram-сповіщень та логіки відстеження статусів.

Готувала документацію процесів, операційні трекери та прості структури звітності для кращого збору даних, контролю follow-up процесів і підтримки customer operations.

Використовувала ChatGPT, Claude, Gemini та інші AI-інструменти для досліджень, структурування інформації, збору даних через опитування та формування практичних висновків.

Керівник відділу закупівель

з 12.2024 по 12.2025 (1 рік)
BB Club Brands Store, Київ (Роздрібна торгівля)

Керувала підбором товару, комунікацією з постачальниками, закупівельними процесами та асортиментними рішеннями для міжнародних постачальників і комерційних товарних категорій.

Вела трекери товарів, постачальників, залишків і закупівель для підтримки операційної точності, комерційної звітності та структурованого прийняття рішень.

Аналізувала попит на товари, ціни, наявність, клієнтські вподобання та ринкові тренди для підтримки buying-рішень і планування асортименту.

Координувала товарні процеси, контролювала актуальність інформації щодо асортименту та підтримувала взаємодію між постачальниками, продажами й операційною частиною бізнесу.

Перекладач англійської мови, Спеціаліст з клієнтської підтримки

з 06.2023 по 06.2024 (1 рік)
Teleperformance, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Надавала професійний англомовний усний переклад та клієнтську підтримку для операцій, орієнтованих на ринок США, Канади, Великої Британії у середовищі з високим обсягом комунікації.

Працювала з чутливою клієнтською інформацією, забезпечуючи точність, конфіденційність та уважність до деталей у high-load умовах.

Опрацьовувала клієнтські запити через чітку комунікацію, структурований збір інформації та коректну документацію.

Посилила рівень професійної англійської C1 завдяки щоденній інтенсивній комунікації з клієнтами та міжкультурній взаємодії.

Знання мов

Англійська — просунутий

Рекомендації

Микола Кузьмович

Микола Кузьмович

Chief operating officer, BB CLUB