Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7297863/?puid=6296

Досвід роботи

Керівник інтернет-магазину

з 03.2024 по 11.2025 (1 рік 9 місяців)
Компанія зачинена, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Адмініструвала онлайн магазин. Магазин активно працював на платформах Rozetka та Prom.ua та інстаграм

Маю практичний досвід у веденні клієнтів від першого контакту до успішного завершення покупки: комунікація з клієнтами, оформлення замовлень, створення ТТН, робота із запереченнями, супровід після продажу та вирішення спірних ситуацій. Продаж в чатах комунікацій по скриптам та без. Добре розумію специфіку онлайн-продажів, важливість швидкої комунікації та високого рівня сервісу.

Менеджер по работе с клиентами

з 08.2018 по нині (8 років 3 місяці)
It Step, Дистанційно (IT)

Основну частину свого професійного досвіду я працювала в ІТ-компанії, яка спеціалізується на навчанні дітей та дорослих ІТ-напрямкам.

Протягом 6 років працювала у сфері продажів, де успішно продала понад 1000 курсів із різним середнім чеком — від 100$ до 4000$. Маю досвід роботи як із холодними, так і з теплими базами клієнтів. Вела комунікацію телефоном і в чатах, допомагала клієнтам підібрати оптимальний продукт відповідно до їхніх потреб та запитів.

Останні 2 роки працювала на посаді Team Lead, де в моєму управлінні було 12 співробітників. Основний фокус моєї роботи був спрямований на покращення якості комунікації з клієнтами, підвищення ефективності продажів та збільшення середнього чека. Активно працювала із запереченнями, аналізувала помилки менеджерів та допомагала команді покращувати результати й виконувати поставлені KPI.

Також займалася розробкою та впровадженням скриптів продажів як для телефонних розмов, так і для комунікації в чатах, що дозволило підвищити конверсію та стандартизувати якість обслуговування клієнтів. Регулярно проводила навчання для менеджерів, допомагала адаптувати нових співробітників та контролювала якість їхньої роботи.

У подальшому отримала додаткову відповідальність — контроль якості роботи філій компанії. Працювала над створенням акційних пропозицій, знижок, промокодів та інших інструментів для залучення клієнтів і збільшення продажів. Окрім цього, брала участь в оптимізації внутрішніх процесів, покращенні клієнтського сервісу та підвищенні лояльності клієнтів до компанії.
Мій телеграм для звʼязку @ri_amura

Освіта

ДДТУ

Хімічні технології та інженерія, Кам'янське
Вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

КТ ДДТУ

Облік і оподаткування, Кам'янське
Середня спеціальна, з 2017 по 2021 (4 роки)

Знання і навички

• Ініціативність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Уважність
• Чесність
• Активний продаж
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Старанність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий