Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7300203/

Досвід роботи

Менеджер з рекламацій

з 07.2024 по 11.2024 (5 місяців)
Maritel', Кам'янське (Легка промисловість)

-Робота із рекламаціями (спілкування по телефону з клієнтами, зʼясування причини рекламації)
-Переміщення товару між складами
-Ведення обліку по всім рекламаціям (контроль терміну і якості їх виконання)
-Забезпечення інформаційної підтримки клієнтів про хід розгляду рекламацій.
-Консультація клієнтів по телефону про правила надання гарантії на товар, правила повернення товара, правила експлуатації товара.
-Регістрація та розгляд рекламацій, що надходять від клієнтів, перевірка необхідних документів.

Менеджер з продажу

з 08.2021 по 08.2023 (2 роки)
Kira Chernaya, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Ведення переписки з клієнтами у Direct Instagram.
Консультування клієнтів щодо товарів/послуг, цін, умов доставки.
Взаємодія з командою для оперативного вирішення запитів клієнтів.
Робота з відгуками та коментарями користувачів. Обробка вхідних та вихідних дзвінків згідно скриптів.
Контроль замовлення клієнта на різних етапах
Вирішення не типових проблемних ситуацій клієнтів
Допомога клієнтам при створенні замовлень, консультації.;
Робота з гарячою, теплою та холодною базою заявок у CRM-системі;
Підтримка та розвиток відносин з діючими клієнтами;
Оформлення відправок

Администратор

з 05.2021 по 07.2021 (3 місяці)
Crimea baby, Симферополь (Роздрібна торгівля)

организация бесперебойной работы торгового зала; участие в подборе персонала торгового зала; руководство персоналом; обучение продавцов, организация и контроль их работы в торговом зале; приемка товаров; контроль состояния торгового зала, в том числе чистоты и порядка, соблюдения санитарно-гигиенических требований

Менеджер по продажам

з 08.2020 по 05.2021 (10 місяців)
Satal, Днепр (Роздрібна торгівля)

Виявляти потребу у клієнта, надавати якісну консультацію по скриптам та успішно закривати замовлення.
Вирішення конфліктних ситуацій

Менеджер з продажу

з 02.2018 по 12.2020 (2 роки 11 місяців)
Lite shop, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
активний продаж взуття та аксесуарів;
консультування клієнтів та допомога в виборі товарів;
виконання інших завдань відповідно до стандартів інтернет магазину, робота по системі дропшипінг

Администратор гостиницы

з 03.2015 по 01.2018 (2 роки 11 місяців)
Отель Заграва, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Бронирование номеров; встреча посетителей; регистрация, размещение и выписка клиентов;
взаиморасчеты сторон;
составление отчетной документации;
консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;
контроль качества обслуживания клиентов;
контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;
координирование деятельности персонала;
решение конфликтных ситуаций, организация конференций. Рост от администратора до старшего администратора

Освіта

ЧВУЗ МСУ (г. Харьков)

Менеджмент, Симферополь
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Сертификат участника конференции на тему :" Построение эффективной политики коммуникации в ресторане: теория и практика в пошаго

2017

Эволюция мышления. Управление государсством и экономикой

сентябрь 2023

Маркетинговая стратегия отеля. Тектика. Аналитика . Практика

28.04.2017

Анатомия гостеприимства и секреты общения с трудными гостями

12.02.2016

Знання і навички

• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Продаж B2C
• Робота з рекламаціями
• Робота з клієнтами
• Direct sales
• Робота із запереченнями
• Google Sheets

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю понад 7 років досвіду у сфері продажів, обслуговування клієнтів та роботи з рекламаціями. Вільно працюю з CRM, мессенджерами, Google Таблицями. Вмію вести переписку, дзвінки, консультувати клієнтів на всіх етапах покупки. Відповідальна, уважна, клієнтоорієнтована, швидко навчаюсь. Є досвід у вирішенні конфліктних ситуацій та веденні документації. Шукаю стабільну роботу з можливістю професійного росту.