Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7314047/

Досвід роботи

Менеджер технічної підтримки

з 05.2023 по нині (2 роки 3 місяці)
БІЛІНТЕХ УКРАЇНА, Киев (IT)

Організація структур компанії для обслуговування договорів технічної підтримки;
Організація та керування роботою співробітників інженерних підрозділів;
Оптимізація та розробка бізнес логіки, налаштування тікет системі; Навчання персоналу обробці звернень;
Формування та аналіз звітів з обробки звернень замовників; Впровадження змін для підвищення якості надання сервісу.

Начальник сектору технічної піддтримки SMB/B2C клієнтів

з 12.2021 по нині (3 роки 8 місяців)
Датагруп & Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Організація діяльності та створення процесів роботи сектору технічної підтримки при злиті двух компаній;
Формування та розвиток команди (24 інженера);
Оптимізація бізнес-процесів технічної підтримки;
Оптимізація системи збалансованих показників технічної підтримки (KPI);
Розробка технічної документації, інструкцій та регламентів;
Контроль виконання показників сектора(KPI);
Підготовка та подання звітності сектора;
Участь в адаптації нових співробітників;
Взаємодія з суміжними підрозділами;
Участь у міграції внутрішньої системи (постановка завдань, тестування функціоналу).

Провідний інженер технічної підтримки (Корпоративних клієнтів)

з 10.2018 по 11.2021 (3 роки 1 місяць)
Volia Business, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийняття індивідуальних рішень;
Організація роботи команди;
Аналіз командних результатів та підвищення ефективності командної роботи;
Розробка системи мотивації;
Аналіз контролю якості;
Участь в адаптації нових співробітників;
Взаємодія з суміжними підрозділами.

Інженер технічної підтримки (Корпоративних клієнтів)

з 10.2014 по 10.2018 (4 роки)
Volia Business, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговування бізнес-клієнтів з технічних питань;
Моніторинг стану мережі та мережевого обладнання.

Support Engineer

з 12.2013 по 07.2014 (7 місяців)
SaleIT (IT), Київ (IT)

Технічна та програмна підтримка клієнтів;
Налаштування та зміна сортування SQL Server;
Тестування програмного забезпечення.

Освіта

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут».

Радіотехнічний факультет, Електронні прилади, системи та комплекси. Спеціаліст, Київ
Вища, з 2007 по 2014 (7 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Тестування програмного забезпечення. Навчальний центр "Контакт".

2014

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• MS Access
• HTML
• CSS
• OpenOffice
• DNS
• DHCP
• IP (Internet Protocol)
• TCP
• MS SQL Server
• FTP
• Cisco
• MikroTik
• Адміністрування мережі
• SMTP
• Маршрутизація
• POP3
• Ethernet
• UDP
• IMAP
• Тестування
• IPsec
• NTP
• ICMP
• LDAP

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Організованість, цілеспрямованість, аналітичне мислення, швидко навчаюсь, дисциплінованість, чесність, прагнення до професійного розвитку, вміння працювати в команді.