Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7314047/?puid=19595

Досвід роботи

Менеджер технічної підтримки

з 05.2023 по нині (3 роки 5 місяців)
БІЛІНТЕХ УКРАЇНА, Киев (IT)

Організація структур компанії для обслуговування договорів технічної підтримки;
Організація та керування роботою співробітників інженерних підрозділів;
Оптимізація та розробка бізнес логіки, налаштування тікет системі; Навчання персоналу обробці звернень;
Формування та аналіз звітів з обробки звернень замовників; Впровадження змін для підвищення якості надання сервісу.

Начальник сектору технічної піддтримки SMB/B2C клієнтів

з 12.2021 по 05.2023 (1 рік 6 місяців)
Датагруп & Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Організація діяльності та створення процесів роботи сектору технічної підтримки при злиті двух компаній;
Формування та розвиток команди (24 інженера);
Оптимізація бізнес-процесів технічної підтримки;
Оптимізація системи збалансованих показників технічної підтримки (KPI);
Розробка технічної документації, інструкцій та регламентів;
Контроль виконання показників сектора(KPI);
Підготовка та подання звітності сектора;
Участь в адаптації нових співробітників;
Взаємодія з суміжними підрозділами;
Участь у міграції внутрішньої системи (постановка завдань, тестування функціоналу).

Провідний інженер технічної підтримки (Корпоративних клієнтів)

з 10.2018 по 11.2021 (3 роки 2 місяці)
Volia Business, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийняття індивідуальних рішень;
Організація роботи команди;
Аналіз командних результатів та підвищення ефективності командної роботи;
Розробка системи мотивації;
Аналіз контролю якості;
Участь в адаптації нових співробітників;
Взаємодія з суміжними підрозділами.

Інженер технічної підтримки (Корпоративних клієнтів)

з 10.2014 по 10.2018 (4 роки)
Volia Business, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговування бізнес-клієнтів з технічних питань;
Моніторинг стану мережі та мережевого обладнання.

Support Engineer

з 12.2013 по 07.2014 (8 місяців)
SaleIT (IT), Київ (IT)

Технічна та програмна підтримка клієнтів;
Налаштування та зміна сортування SQL Server;
Тестування програмного забезпечення.

Освіта

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут».

Радіотехнічний факультет, Електронні прилади, системи та комплекси. Спеціаліст, Київ
Вища, з 2007 по 2014 (7 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Тестування програмного забезпечення. Навчальний центр "Контакт".

2014

Знання і навички

• L1–L2 Support
• Operational management
• KPI / SLA Аналітика
• Incident Management
• Team management
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Ключова інформація:
•10+ років досвіду в технічній підтримці (IT / телеком)
•Управління командами до 24 інженерів
•Побудова та оптимізація процесів підтримки
•Впровадження KPI та підвищення якості сервісу
•Досвід роботи в умовах злиття компаній

Особисті якості
Аналітичне мислення, відповідальність, організованість, швидке навчання, командна робота, орієнтація на результат