Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник проєкту

з 07.2023 по нині (3 роки 5 місяців)

12345678891

Оператор чату/перекладач

з 07.2022 по 07.2023 (1 рік)
Glamour, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Спілкування з клієнтами в режимі чату онлайн, написання листів і відповідь на них.

Керуючий менеджер

з 11.2021 по 06.2022 (8 місяців)
WOW Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Керування підрозділами компанії у дистанційному формату, так як підрозділи знаходились в Польщі та в Україні.

Контакт центр:
- аналітика швидкості та якості обробки замовлень;
- аналітика виконання поставленних цілей (продаж додаткових товарів та конверсія);
- контроль ознайомлення працівників підрозділу з новими товарами компанії;
- складання графіків для персоналу;
- впровадження стандартів телефонних продажів;
- набір та часткове навчання нового персоналу.

Відділ фарму акаунтів:
- впровадження рішень для більш ефективного фарму акаунтів ФБ;
- аналітика чатів спеціалістів фарму у соц. мережах для швидкого реагування на зміни в методології фарму;
- безпосередній підбор працівників, їх навчання;
- контроль за веденям щоденної аналітики;

Відділ формувань замовлень (склад):
- контроль за своєчасним формуванням замовленням;
- перевірка відсотку забору замовлень покупцями з пошти та виявлення товарів, які найбільш часто не отримуються покупцями , впровадження рішень щодо цих товарів.

Окрім вище зазначенного:
- заповнення платіжного календаря;
- розрахунок заробітної плати;
- пошук нових актуальних товарів;
- ідеї для збільшення продажів, їх реалізація.

Керуючий менеджер

з 11.2019 по 08.2021 (1 рік 10 місяців)
Hop Hey, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Проектна діяльність:
- розробка та впровадження нових рішень, що сприяють оптимізації роботи роздрібного персоналу;
- складання інструкцій для роздрібного персоналу.

Контроль за працездатністю магазинів:
- своєчасне відкриття, екстрене реагування на форс-мажорні ситуації, які впливають на повноцінення функціонування магазинів;
- проведення регулярних перевірок на предмет відповідності ввірених магазинів корпоративним стандартам (чек-листи з первірки чистоти);
- комунікація з крос-департаментами, в разі виникнення технічних і системних проблем при роботі магазинів.

Участь у відкритті нових магазинів:
- підписання договорів оренди;
- організація персоналу при відкритті магазину;
- безпосередня участь у відкритті магазинів;
- комунікація з крос-департаментами, щоб уникнути форс-мажорів при відкритті;
- прийом нового об'єкту від будівельників, перевірка на відповідність стандартам.

Організація роботи підлеглого персоналу (адміністратори на продавці):
- постановка фокусних цілей, контроль виконання;
- мотивація персоналу;
- регулярні збори, з наданням циклічних результатів щодо виконання фокусних задач;
- формування плану дій для досягнення цілей;
- розвиток і навчання персоналу: читання корпоративних книг, навчання аналітиці, навчання правилам і цінностям компанії;
- регулярні відвідування продавців: навчання вже діючого персоналу, відповіді на запитання, навчання нових продавців;
- спілкування зі стажерами, атестація за підсумками проходження пробного періоду.

Аналіз продажів:
- щотижнева аналітика продажів, надання аргументації про досягнення/недосягнення цілей;
- участь в спільних зборах регіону - виступ перед безпосереднім керівником (регіональним директором) з презентацією та аналітикою досягнень підлеглого кола магазинів за звітний період.

Геомаркетинг локацій:
- аналіз локації на предмет потенціалу;
- участь у проєктах рішень (закриття, переїзд).

Адміністратор

з 09.2018 по 10.2019 (1 рік 2 місяці)
Hop Hey, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Контроль за працездатністю магазинів:
- своєчасне відкриття ввірених магазинів, екстрене реагування на форс-мажорні ситуації;
- проведення регулярних перевірок на предмет відповідності ввірених магазинів корпоративним стандартам (чек-листи);
- комунікація з крос-департаментами, в разі виникнення технічних і системних проблем при роботі магазинів.

Відкриття нових магазинів:
- організація персоналу при відкритті магазину;
- безпосередня участь у відкритті магазинів;
- комунікація з крос-департаментами, щоб уникнути форс-мажорів при відкритті.

Організація роботи підлеглого персоналу:
- постановка фокусних цілей і завдань, контроль виконання;
- мотивація персоналу;
- регулярні збори, з наданням циклічних результатів щодо виконання фокусних завдань і цілей;
- формування плану дій для досягнення цілей;
- регулярні відвідування продавців: навчання вже діючого персоналу, відповіді на питання, навчання нових продавців;
- адаптація нового персоналу
- регулярні збори з продавцями, донесення змін, надання аналітики продажів і виконання цілей, робота із запереченнями.

Зріз конкурентів:
- аналіз цінової політики, проведення акцій, маркетингових активностей.

Геомаркетинг локацій:
- аналіз локації на предмет потенціалу.

Продавець

з 06.2016 по 08.2018 (2 роки 3 місяці)
Hop Hey, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Надання консультації покупцям щодо підбору напоїв/закусок.

Забезпечення працездатності магазину:
- своєчасне відкриття, згідно з режимом роботи;
- прийом товару;
- підтримання чистоти в магазині;
- робота з викладкою товару;
- своєчасне ознайомлення з оновленнями і застосування їх в роботі;
- робота за корпоративними стандартами;
- регулярне відвідування навчальних тренінгів;
- виконання фокусних задач.

Part-time

з 01.2016 по 05.2016 (5 місяців)
"Море Пива", Дніпро (Розничная торговля)

Оператор вихідної лінії

з 06.2015 по 11.2015 (6 місяців)
Приват Банк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Продаж банківських послуг, холодні дзвінки, організація зустрічей для МСБ.

Освіта

Придніпровська державна академія будівництва та архітектури

Екологія та охорона навколишнього середовища, Дніпро
Вища, з 2013 по 2019 (6 років)

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• Пользователь Internet
• Email
• CRM
• Битрикс24
• Управлінські навички

Знання мов

Українська — вільно

Рекомендації

• Дудаєв Артем Володимирович

  Дудаєв Артем Володимирович

  Адміністратор, Hop Hey

  Контактні дані приховані

• Чернушенко Олександр Сергійович

  Чернушенко Олександр Сергійович

  Администратор, Hop Hey

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Маю особистий автомобіль, стаж водіння 2 роки.

Життєві принципи:
- не брехати;
- розвиватися;
- виконувати свої обов'язки краще, ніж просто "добре".

Особисті якості:
- самокритичність, вимогливість;
- ідейність, робота в умовах багатозадачності, вміння працювати в команді, вміння створити команду, вміння мотивувати персонал.

Хобі:
- водіння автомобіля;
- кулінарія.

Побажання до потенційного місця роботи:
- перспектива кар'єрного зростання;
- робота в м. Дніпро (можливі відрядження);
- прозора структура заробітної плати;
- у разі управління кількома об'єктами - компенсація ПММ;
- можливість впливати на розвиток компанії та збільшення її прибутку як результат;
- можливість збільшення особистого доходу
- підтримка керівництва в професійному розвитку;
- п'ятиденний робочий графік.