Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7338797/

Досвід роботи

Керівник сервісного відділу ( сервісного центру )

з 05.2017 по 06.2025 (8 років 2 місяці)
Stylus.ua, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Створення департаменту (сервісного центру) компанії.
Алгоритмів роботи , набір штату , написання регламенту та посадових інструкцій , навчання персоналу.
• Створення мотивації та бонусної системи на основі виконання планів та КPI.
Підрахунок заробітної плати співробітників.
Поточне управління робочим процесом (обробка та розподіл замовлень клієнтів; видача ТЗ, координація та контроль роботи сервісних інженерів і техніків; замовлення, придбання та облік товарно-матеріальних цінностей, в т.ч. інструменту, комплектуючих і витратних матеріалів).
• Підтримка робочих контактів і проведення переговорів з клієнтами компанії на місцях, при потребі вирішення та залагодження конфліктних ситуацій.
• Ведення поточної звітності сервісного центру в управлінській програмі («1С»)
• Ведення перемовин та заключення договірних відносин з підрядниками.
• Проведення інвентаризацій та звірок , контроль оплати підрядників та постачальників.

• Впровадження та розвиток направлення Trade-IN.
Створення прайсу та написання тз для калькулятору для оцінки товару на сайті. Пошук постачальників бу техніки. Контроль проведення ремонту та відновлення пристрою. Постановка задач для маркетингових процесів і просування направлення Trade-IN.

• По сумісництву виконую обов'язки

• Категорійного Менеджеру з продажу додаткових послуг.
Пошук постачальників послуг , софту та підписок на додатки.
Заведення та опис послуг на сайті і у внутрішніх системах адміністрування продажами. Формування собівартості та вартості продажу . Проведення навчання та формування мотивації співробітників від продажу. Постановка планів та контроль їх виконання задіяними відділами продажів. Участь у маркетинговому плануванні на категорію.
•Керівник відділу якості .
Робота з вигуковими ресурсами, що включає в себе аналіз вигукових ресурсів, ведення звітності, виконання планових KPI щодо іміджу компанії , розробка нових методів покращення іміджу компанії, комунікація з адміністрацією відповідних ресурсів щодо будь-яких питань тощо.
Контроль та аналіз індексу лояльності (NPS), внесення будь-яких коригувань, ведення звітності та надання зворотного зв'язку керівникам відповідних відділів.
Розробка/коригування нових/діючих інструментів для оцінки якості обслуговування (в тому числі скрипти, КЛС файли, атестації тощо).
Контроль за робочим процесом верифікаторів на щоденній основі, ведення звітності як щотижневої так і щомісячної. Створення та контроль за виконанням KPI відповідних співробітників.
Ведення навчального порталу. Будь-які коригування за запитом відповідних співробітників/керівників.

Сервіс менеджер

з 09.2014 по 05.2017 (2 роки 9 місяців)
Фокстрот, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
• консультування клієнтів в магазині з питань сервісного обслуговування товару, придбаного в магазині
• прийом від покупців несправних виробів, перевірку відповідності заявленого недоліку дійсному, документальне оформлення, відправлення прийнятого товару в АСЦ
• фіксація некондиційного товару в магазині, проведення експертизи товару, оформлення акту дефекації, Акту оцінки технічного стану, інших необхідних документів, даних.
• переклад товару по сервісним договорами зберігання на підставі результатів експертизи
• підготовка документів на компенсацію від постачальника.

Освіта

Хмельницький національний університет

Компюторна інженерія.Обслуговувач компюторних систем та мереж, Хмельницький
Вища, з 2013 по 2015 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ProResult академія практичних знань , курс результативний категорійний менеджмент

2023, 1місяць

Додаткова інформація

Маю лідерські якості та здатність ефективно управляти командою . високий рівень відповідальності, системний підхід до роботи, спрямованість на результат, самостійний у прийнятті рішень, але завжди працюю в команді.

Веду переговори та будую довгострокові партнерські відносини.
маю практичний досвід тайм-менеджменту та стратегічного планування.
Дорожу своєю репутацією, полюбляю порядок, оперативність та своєчасність, прямолінійний та відвертий;

Навички роботи з комп’ютером
Просунутий користувач (1С, MS Office, робота в інтернеті й т.п.)
Організаційні та аналітичні навички
Просунутий, використовую в даний час.
Знання мов
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — середній