Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7343257/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 05.2026 по 08.2026 (4 місяці)
Робота над власним проєктом

У певний період я зробила паузу в кар’єрі у сфері салонного бізнесу та працювала самостійно, паралельно розвиваючись у сфері автоспорту.

Цей період дав мені можливість значно розширити професійні навички: я самостійно організовувала свою роботу, комунікувала з клієнтами, працювала із запитами та потребами різних людей, проводила персональні тренування та розвивала навички сервісу й клієнтської взаємодії.

Також я продовжувала розвивати навички комунікації, роботи з клієнтами, організації процесів та відповідальності за результат. Завдяки роботі на себе стала більш самостійною у прийнятті рішень, плануванні та вирішенні робочих питань.

Зараз я готова повернутися до сфери салонного бізнесу та застосувати отриманий досвід разом із попереднім багаторічним досвідом управління салонами та роботи з клієнтським сервісом.

Директор салону краси

з 07.2024 по 05.2026 (1 рік 11 місяців)
Kido, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Основні мої обов’язки:
- Повне операційне управління салоном: координація роботи персоналу, клієнтського сервісу, графіків, закупівель та адміністративних процесів.
- Формування команди з нуля: пошук, відбір, адаптація та навчання майстрів, створення ефективної системи взаємодії.
- Розробка, впровадження та контроль KPI для майстрів і адміністраторів (виручка, середній чек, повторні візити, конверсія записів, продуктивність).
- Фінансове планування та бюджетування: контроль доходів і витрат, аналіз рентабельності, планування фінансових показників.
- Підготовка щотижневої та щомісячної управлінської звітності, аналіз завантаженості майстрів, динаміки продажів і ключових показників ефективності.
- Впровадження та моніторинг системи NPS для оцінки рівня задоволеності клієнтів, аналіз зворотного зв’язку та реалізація заходів щодо підвищення якості сервісу.
- Робота з CRM-системою Altegio: контроль записів, клієнтської бази, якості обслуговування та ефективності роботи персоналу.
- Контроль касової дисципліни, обліку оплат, онлайн-продажів і фінансових операцій.
- Організація маркетингової активності: планування акцій, фотоднів, створення контенту та реалізація внутрішніх маркетингових проєктів.
- Управління товарними запасами: планування закупівель професійної продукції та господарських матеріалів, контроль залишків.
- Щоденне управління командою: постановка завдань, контроль виконання, мотивація персоналу та підтримання високих стандартів сервісу.

Мої ключові досягнення:
- Сформувала команду салону з нуля, успішно підібравши та адаптувавши висококваліфікованих майстрів.
- Побудувала ефективні внутрішні бізнес-процеси, що забезпечили стабільну та безперебійну роботу салону.
- Розробила та впровадила систему KPI, що сприяла підвищенню продуктивності команди, дисципліни та фінансових результатів.
- Побудувала фінансову модель салону, включаючи контроль витрат, доходів і точки беззбитковості, що дозволило забезпечити прибуткову діяльність.
- Оптимізувала систему запису та графіків роботи майстрів, мінімізувавши простої та підвищивши ефективність завантаження.
- Запровадила систему оцінки клієнтської задоволеності (NPS), що дозволило підвищити рівень лояльності та кількість рекомендацій.
- Організувала систему регулярної аналітики та звітності, яка стала основою для оперативного прийняття управлінських рішень.
-Побудувала ефективну систему внутрішньої комунікації та контролю, забезпечивши високий рівень командної взаємодії та стабільну якість сервісу.

Адміністратор салону краси

з 04.2024 по 06.2024 (3 місяці)
Yeezy Salon, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- зустріч клієнтів, ведення коректного запису в програму для кожного стиліста.
- пропонування додаткових записів, записів на наступний раз та продаж косметики.
- Вирішування факапних сииуацій
- відкриття та підготовка салону до роботи та закриття салону.
- ведення інстаграму
- відповіді на телефонні дзвінки
- готування напоїв
- прийом товарів на продаж та в роботу, виставлення на прихід в программу.

Керуюча манікюрним салоном

з 07.2023 по 04.2024 (10 місяців)
FYNO, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Створення працездатної атмосфери студії
Створення WOW атмосфери в студії для клієнтів і для комфорту майстрів.
Керування 10 працівниками
Контроль праці працівників за стандартами студії
Контроль зовнішнього вигляду працівників студії
Домовленість із партнерами з приводу колаборації і впровадження нових ідей в студії за для підтримки тих колаборацій.
Робота над поверненням та залучення нових клієнтів.
Слідкування та контроль порядку в студії.
Контроль замовлень витратних матеріалів в студію.
КРІ.
Робота в altegio
Створення звітів.
Обробка відгуків.
Робота над поверненням втрачених клієнтів.
Інвентаризація матеріалів і товарів на вітрині
Формування закупок раз на місяць
Проведення співбесід
Виплата і прорахунок авансу і зарплат
Аналіз повернень клієнтів до майстрів. Праця над помилками із майстрами.
Організація навчання для майстрів
Впровадження нових послуг
Створення посадової інструкції для майстра і адміна
Формування бюджету на місяць і на рік
Пошук нових товарів на вітрину, домовленість із постачальниками, підписання договорів

Керуюча салоном краси

з 05.2022 по 07.2023 (1 рік 3 місяці)
“Cute & Cava”, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- робота в beauty Pro
-Організація та повний операційний супровід роботи салону.
- Побудова, оптимізація та контроль внутрішніх бізнес-процесів для забезпечення стабільної та ефективної роботи команди.
- Управління персоналом: адаптація нових співробітників, навчання, постановка завдань, контроль виконання стандартів сервісу та мотивація команди.
- Розробка, впровадження та аналіз KPI для адміністраторів і майстрів, контроль виконання планових показників та підвищення ефективності роботи.
- Аналіз фінансових та операційних показників салону, підготовка звітності, пошук точок зростання та впровадження рішень для збільшення прибутковості.
- Побудова системи повернення клієнтів: контроль якості сервісу, робота з клієнтською базою, впровадження програм лояльності, повторних записів та персоналізованої комунікації.
- Розробка та реалізація заходів із залучення нових клієнтів у співпраці з маркетингом: акційні пропозиції, партнерські програми, робота з соціальними мережами та рекламними кампаніями.
- Контроль якості обслуговування, підтримка високого рівня клієнтського сервісу та оперативне вирішення конфліктних ситуацій.
- Контроль записів, завантаженості майстрів, ефективного використання робочого часу та оптимізації графіків.
- Взаємодія з постачальниками, контроль закупівель, залишків продукції та витратних матеріалів.
- Контроль дотримання корпоративних стандартів, регламентів і внутрішніх процедур.
- Ініціювання та впровадження змін, спрямованих на підвищення рівня сервісу, збільшення повторних візитів, середнього чека та загальної ефективності роботи салону.

Адміністратор салону краси

з 06.2019 по 05.2022 (3 роки)
G.Bar, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч клієнтів з турботою та щирим сервісом
Ведення запису, контроль таймінгу майстрів
Робота з оплатами, касою, системою знижок та бонусів
Комунікація з клієнтами в месенджерах, Instagram, телефонні консультації
Підтримання атмосфери довіри, тепла та преміального підходу
Формувала графік роботи майстрів та адмінів відповідно до завантаженості салону
Формувала замовлення продукції для продажу (вітрина) в роботу та хоз.товарів
Виплата ЗПта% майстрам та адмінам
Робота з НПС
Навички, які проявила:
Високий рівень самоорганізації та мультизадачності
Стресостійкість, дипломатія та рішучість
Вміння створити “вау”-сервіс для кожного

Освіта

Академія мистецтва краси

Дизайн інтер’єру, Київ
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

People Management

2025 рік, (7 неділь)

Знання і навички

• ArchiCAD
• Обучаемость
• Комунікабельність
• Висока працездатність
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення соціальних мереж
• Організаторські здібності
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Проведення касових операцій
• Приготування кавових напоїв
• Beauty Pro
• Побудова графіків для персоналу
• Ведення CRM
• Облік витратних матеріалів
• Altegio
• Стресостійкість
• Знання ПДР
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Зосередженість
• Професіоналізм
• Терплячість
• Наполегливість
• Контраварійне водіння
• Чесність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній