Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Диспетчер

з 03.2023 по 05.2024 (1 рік 3 місяці)
Хмельницькобленерго, АТ, Хмельницький (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
Приймати дзвінки на гарячу лінію від населення, підприємств та організацій. Фіксувати заявки про аварійні відключення, перепади напруги, несправності ліній, проблеми з лічильниками. Консультувати споживачів щодо порядку підключення, відключення, оплати чи інших стандартних питань.

Вносити інформацію про звернення у спеціальну програму/журнал. Систематизувати заявки за пріоритетністю (наприклад: аварія на підстанції — першочергово).

Повідомляти громадян про планові відключення, орієнтовні строки відновлення електропостачання. Надавати інформацію щодо контактів і відповідальних служб.

Виконувати внутрішні інструкції компанії. Дотримуватися правил культури спілкування з абонентами. Забезпечувати конфіденційність даних споживачів.

Досягнення: Підвищення до Інженера у відділі звʼязків з громадськістю:
Організація й підтримка відкритої комунікації між компанією та споживачами. Підготовка пресрелізів, офіційних повідомлень, роз’яснень щодо тарифів, планових чи аварійних відключень. Надання коментарів і офіційних позицій компанії для ЗМІ. Ведення офіційних сторінок у соцмережах, оновлення інформації на сайті. Підготовка інформаційних буклетів, довідок, інструкцій для населення. Підготовка щомісячних/квартальних звітів про кількість звернень громадян, тематику скарг, роботу з пресою.

Менеджер із надання інформації

з 10.2021 по 06.2022 (9 місяців)
ТОВ "Новий Зір м.Хмельницький", Хмельницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Привітання пацієнтів, консультація щодо послуг клініки. Реєстрація нових пацієнтів у базі даних, внесення особистої та медичної інформації. Запис на прийом до лікарів, перенесення або скасування візитів. Надання довідкової інформації щодо графіку роботи, вартості послуг, підготовки до обстежень.
Оформлення медичних карт пацієнтів. Контроль за правильністю заповнення документів. Ведення журналів відвідувань, звітність по прийому.
Контроль порядку у зоні рецепції та комфортної атмосфери для пацієнтів. Координація роботи з лікарями (повідомлення про пацієнтів, які очікують). Замовлення витратних матеріалів для рецепції (бланки, канцелярія)

Менеджер по работе с клиентами

з 11.2020 по 08.2021 (10 місяців)
ARCE, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом і обробка замовлень (по телефону, сайту, мобільному додатку чи месенджерам). Консультація клієнтів щодо умов доставки, тарифів, термінів, додаткових послуг. Супровід клієнта від моменту замовлення до отримання товару.
Передача замовлень у роботу службі доставки. Узгодження маршрутів та часу доставки. Контроль виконання доставки та інформування клієнта про зміни.
Прийом звернень клієнтів щодо затримок, пошкоджень, неправильних відправлень. Швидке вирішення конфліктів, пошук альтернативних варіантів (повторна доставка, компенсація). Передача складних випадків керівництву або у відповідні відділи.

Освіта

ХГПА

Початкова освіта, Хмельницький
Вища, з 2018 по 2025 (7 років)