Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7365085/

Досвід роботи

Керівник проєктів

з 12.2025 по 03.2026 (4 місяці)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління проєктами з розвитку цифрових продажів і клієнтського сервісу для сегменту нових клієнтів ФОП
Організація клієнтських комунікацій через push, Viber, SMS, банери та врізки в мобільному застосунку
Координація процесу створення, погодження, тестування та запуску клієнтських комунікацій
Опис, візуалізація та актуалізація бізнес-процесів у Miro та Confluence
Взаємодія з продуктовими, маркетинговими, аналітичними, ІТ та іншими суміжними підрозділами банку
Ініціювання та супровід оптимізації бізнес-процесів, операційних витрат і клієнтських сценаріїв
Контроль строків, якості виконання задач, статусів запусків і результатів проєктів
Підготовка звітності щодо виконаної роботи, ефективності комунікацій та впроваджених покращень

Менеджер програми лояльності

з 03.2024 по 12.2025 (1 рік 10 місяців)
KLO, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Налаштування коротко- та довгострокових промомеханік у CRM Sparta для залучення й утримання клієнтів
Запуск клієнтських комунікацій через push- і Viber-канали
Тестування акційних механік, доопрацювань програми лояльності та функціоналу KLO app
Підготовка ТЗ для розробників KLO app та CRM Sparta
Аналіз ефективності акційних пропозицій і показників KLO app у Firebase, App Store та Google Play
Розробка інструкцій для персоналу щодо акційних кампанійОбробка клієнтських скарг, аналіз причин і ініціювання покращень у процесах

Успіхи:
Скоротила кількість звернень на гарячу лінію щодо паливних акцій на 78% через покращення якості налаштувань, перевірки механік та інформаційної підтримки персоналу
Провела оптимізацію CRM-довідників: актуалізувала базу, видалила застарілі дані та покращила якість інформації в системі
Розробила практичну інструкцію для лінійного персоналу щодо роботи з мобільним застосунком, що допомогло швидше консультувати клієнтів на місці

Менеджер програми лояльності

з 11.2023 по 02.2024 (4 місяці)
Фоззі, гіпермаркет, Київ (Роздрібна торгівля)

Налаштування промомеханік у CRM та запуск персоналізованих пропозицій для клієнтів
Створення й відправка акційних, інформаційних та сервісних push-комунікацій через FOZZY app
Аналіз ефективності акційних кампаній, підготовка звітності та презентацій
Адміністрування FOZZY app: розміщення банерів, супровід клієнтських пропозицій, нарахування компенсацій
Опрацювання клієнтських звернень, аналіз причин проблем та ініціювання рішень
Кросфункціональна взаємодія з аналітиком, копірайтером, маркетологом і Product Owner застосунку

Project Manager

з 01.2020 по 08.2021 (1 рік 8 місяців)
KLO, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Управління задачами з розвитку KLO app: формування ТЗ, координація доопрацювань, тестування нового функціоналу перед релізом
Аналіз показників мобільного застосунку у Firebase, App Store та Google Play
Координація інтеграцій партнерських сервісів у KLO app
Підготовка аналітичних звітів, презентацій та інформаційних матеріалів щодо програми лояльності й нового функціоналу
Адміністрування KLO app та супровід операційних процесів програми лояльностіТестування акційних механік, доопрацювань програми лояльності та касових сценаріїв
Написання інструкцій для персоналу щодо акцій і клієнтських процесів
Опрацювання клієнтських звернень, компенсацій та проблемних кейсів

Успіхи:
Супроводжувала запуск понад 10 релізів KLO App — від підготовки задач і тестування до комунікаційної підтримки оновлень.
Сприяла регулярному приросту активних користувачів застосунку через маркетингові активності, персоналізовані пропозиції та комунікації.
Брала участь у запуску продуктових рішень KLO PAY та Achievements у KLO App.
Запустила програму лояльності «ДякуYOU» на автомийках самообслуговування CarWash: описала бізнес-процес, логіку механіки та пропозиції до інтерфейсу.
Реалізувала новорічну версію KLO App — від ідеї та концепції до супроводу запуску.
Підготувала та запустила лендинг програми лояльності, включно зі структурою, контентом і візуальною подачею.
Підтримувала високий рівень користувацького досвіду: рейтинг KLO App стабільно тримався на рівні 4,8.

Освіта

Державна академія статистики, обліку та аудиту

Обліково-економічний, облік та аудит, Київ
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс "Digital marketing", International Marketing Bussiness Academy

2021, 28 годин

Курс «Social media marketing», International Marketing Bussiness Academy

2019, 40 годин

Курс "UX/UI design", школа GoIT

2023, 7 міс

Курс "HTML+CSS", школа GoIT

2022, 2 міс

Курс "Оптимізація бізнес-процесів", LABA

2025, 2 міс

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Користувач ПК
• Trello
• Worksection
• Notion
• Креативність
• UX-дизайн
• UI-дизайн
• Аналітичне мислення
• Аналіз цільової аудиторії
• Аналіз даних
• Конкурентний аналіз
• Адміністрування CRM
• Operational CRM
• Operational management
• Analytical thinking
• Функціональне тестування
• Написання ТЗ
• Маркетинговий аналіз
• Аналіз ринку
• Ведення CRM
• Організованість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Ініціативність
• Емпатійність
• Орієнтація на результат
• Confluence
• Jira
• Miro
• Оптимізація бізнес-процесів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Керівниця проєктів із досвідом у клієнтських комунікаціях, бізнес-процесах, аналітиці та координації між підрозділами. Спеціалізуюсь на структуруванні складних задач, описі й оптимізації процесів, запуску комунікацій, тестуванні логіки рішень та впровадженні покращень.

Маю системне й аналітичне мислення, уважність до деталей, здатність бачити процес цілісно, знаходити помилки та пропонувати практичні рішення. Ціную прозорість, чіткість, відповідальність, командну взаємодію та роботу, яка покращує клієнтський досвід або внутрішню ефективність компанії.