Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7367648/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2024 по 11.2024 (11 місяців)
Flowers.UA, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Прийом і опрацювання замовлень, ведення клієнта на всіх етапах.

- Вирішення спірних ситуацій та робота з запереченнями.

- Підтримка високого рівня сервісу та лояльності клієнтів.

- Ведення клієнтської бази (CRM).

- Координація з іншими відділами для швидкого виконання замовлень.

- Контроль своєчасної доставки/виконання послуг.

- Збір та аналіз зворотного зв’язку від клієнтів.

Оператор call-центра

з 08.2022 по 12.2023 (1 рік 5 місяців)
Банк Восток, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

- Прийом вхідних дзвінків клієнтів банку (інформаційна та технічна підтримка).

- Консультація з питань карткових продуктів, кредитів, депозитів, онлайн-банкінгу.

- Ідентифікація клієнтів та дотримання норм фінансової безпеки.

- Опрацювання звернень: блокування/розблокування карток, зміна лімітів, перевірка транзакцій.

- Реєстрація заявок у CRM, передача складних кейсів у профільні відділи.

- Вирішення конфліктних ситуацій та робота з запереченнями.

- Надання клієнтам чіткої та коректної інформації згідно з регламентами банку.

- Контроль статусу звернень до їх закриття.

- Дотримання KPI: час очікування, тривалість розмови, якість консультацій.

Освіта

ЗНУ

Менеджмент готельного курортного та туристичного сервісу
Незакінчена вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Дисциплінованість

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Телеграм @RedMojit0