Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7398018/

Досвід роботи

Старший спеціаліст відділ електронних звернень

з 09.2024 по нині (1 рік 5 місяців)
Укртелеком, АТ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Аналіз і вдосконалення алгоритмів обслуговування.
Консультації колег по складним зверненням.
Ведення звітності по онлайн-каналах.
Опрацювання електронних запитів клієнтів.

Начальник Контакт-Центру

з 09.2023 по 09.2024 (1 рік)
Укртелеком, АТ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль якості роботи та зворотний зв’язок персоналу.
Формування та коригування систем мотивації.
Планування графіків і відпусток.
Взаємодія з підрозділами компанії.
Підготовка бюджетів та забезпечення офісу.
Ведення звітності та аналіз KPI.
Участь у проєктах та впровадженні нововведень.

Керівник групи операторів Контакт Центру

з 06.2015 по 08.2023 (8 років 3 місяці)
АТ Укртелеком, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Адаптація нових співробітників.
Контроль якості та прослуховування дзвінків.
Оцінка роботи персоналу та надання зворотного зв’язку.
Аналіз основних показників ефективності.
Проведення практичних навчань.
Ведення табелів.
Опрацювання електронних звернень клієнтів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 03.2009 по 06.2015 (6 років 4 місяці)
АТ Укртелеком, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Консультації клієнтів щодо послуг і тарифів.
Робота з базами даних та доставкою рахунків.
Фінансові консультації.
Вирішення технічних питань.
Продажі та утримання абонентів.
Наставництво для нових працівників.

Спеціаліст Контакт-Центру (вхідна лінія)

з 08.1996 по 03.2009 (12 років 8 місяців)
АТ Укртелеком, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних дзвінків.
Консультації та продаж послуг компанії.

Освіта

Черкаський Комерціний Технікум

Комерційна діяльність, Черкаси
Середня спеціальна, з 1993 по 1995 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікат навчання за програмою "Керування Контакт Центром"

2018

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Управління змінами"

2018

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Міжособистісна комунікація"

2017

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Особиста ефективність"

2017

Сертифікат про проходження дистанційного бізнес-курсу "Профілактика емоційного вигоряння"

2019

Знання і навички

• Управління командою
• Робота в CRM
• Контроль якості
• Ведення звітності
• Робота з електронними зверненнями
• Навчання та адаптація персоналу
• Комунікабельність
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Рекомендації

• Оврамко Альона Олександрівна

  Оврамко Альона Олександрівна

  Керівник Контакт Центру, АТ Укртелеком

  Контактні дані приховані

• Марченко Ганна Валеріївна

  Марченко Ганна Валеріївна

  Начальник відділу організації підбору персоналу та навчання, АТ Укртелеком

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Досвідчений фахівець у клієнтському сервісі та управлінні командами з досвідом у телекомунікаційній сфері. Вмію організовувати роботу контакт-центру, забезпечувати високу якість сервісу, аналізувати показники та впроваджувати покращення. Стресостійка, відповідальна, швидко навчаюся. Відкрита до нових можливостей.