Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Освіта

Східноєвропейський університет економіки та менеджменту

Економічна кібернетика, Черкаси
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Неповна вища
Східноєвропейський університет економіки та менеджменту, юридичний факультет, діловод-референт, молодший спеціаліст,

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Досвід роботи
CREDITO SLU
Керівник відділу стягнення (Head of Collections)
З 01.06 – 01.09.26
- Керував командою менеджерів та супервайзерів: планував роботу,мотивував, навчав та контролював результати;
- Розробляв та впроваджував стратегії стягнення для різних сегментів клієнтів;
- Працював з аналітикою: аналізував KPI, ефективність команди та платіжну дисципліну, оптимізував процеси на основі даних;
- Будував та вдосконалював процеси collection/recovery;
- Впроваджував та оптимізував інструменти стягнення: інформативи, івенти, сценарії комунікації;
- Взаємодіяв з фінансовим відділом, юристами та іншими підрозділами компанії;
- Формував звітність та контролював виконання планових показників.

ТОВ "ВІВА КАПІТАЛ"
Начальник відділу по роботі з проблемною заборгованістю.
З 12.21 - 03.24
- Запустив та вибудував роботу collection-напрямку з нуля;
- Побудував ефективну систему управління процесами стягнення пз;
- Ініціював та супроводжував розробку IT-рішень для автоматизації collection-процесів;
- Розробив стратегії роботи з портфелем,спрямовані на підвищення рівня повернення;
- Сформував систему мотивації та KPI для команди;
- Підбір, адаптація, навчання та розвиток співробітників відділу;
- Працював з ключовими метриками ефективності: Conversion Rate, Promise to Pay (PTP), Recovery Rate, SLA, Average Handling Time (AHT);
- Координував взаємодію між внутрішніми підрозділами;
Забезпечував операційне управління підрозділом та досягнення планових показників ефективності.

Директор Долгофф ЦЧ
З 18.11.19 по 17.08.21
ТОВ Центр врегулювання Долгофф.
Керівник Регіонального Департаменту збору кредитів.
З 01.06.17 до 15.11.19
- Організував та успішно запустив роботу контакт-центру;
- Формував та розвивав команду: підбір, адаптація, навчання та мотивація персоналу;
- Постановка цілей та стратегії їх досягнення, здійснював щоденний контроль виконання KPI та нормативних показників;
- Координував взаємодію між внутрішніми підрозділами компанії;
- Розробляв та впроваджував сценарії комунікації;
- Забезпечував безперебійну роботу контакт-центру та ефективне управління ресурсами;
- Працював з ключовими метриками ефективності: Conversion Rate, Promise to Pay (PTP), Recovery Rate, SLA, Average Handling Time (AHT);
- Побудова команди — керування процесами підбору, адаптації, навчання (onboarding) та мотивації персоналу.

Юридична компанія ЮНІЛЕКС
Помічник юриста
З 01.03.17 до 31.05.17
- Підготовка юридичної документації щодо реєстрації, реорганізації та ліквідації юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців;
- Супровід договірної роботи та підготовка договорів із клієнтами;
- Взаємодія з органами державної влади, державної адміністрації та податкової служби;
- Робота з клієнтською документацією та підтримка внутрішніх юридичних процесів компанії.

ПриватБанк
Фахівець з обробки (Hard Collection)
З 01.03.2016 до 01.06.2016
-Проведення переговорів із позичальниками щодо врегулювання пз;
- Реалізація комплексу заходів, спрямованих на повернення пз та виконання планових показників;
- Контроль виконання домовленостей та своєчасності погашення заборгованості;
- Аналіз фінансової ситуації клієнтів та визначення оптимальних шляхів врегулювання заборгованості;
- Робота з проблемними активами відповідно до внутрішніх процедур та стандартів банку;
- Ведення звітності та супровід процесів стягнення заборгованості.

Експрес Фінанс БМ
Керівник групи з надання кредитування
з 22.09.2015 до 25.02.2016
- Управління командою (Sales & People Management): Організація, координація та контроль ефективної роботи групи кредитних консультантів;
- Рекрутинг та адаптація: Проведення співбесід, відбір кандидатів, навчання та виведення нових співробітників на цільові показники ефективності;
- Розробка та впровадження активностей для залучення нових клієнтів, розширення клієнтської бази та підвищення обсягів продажів кредитних продуктів;
- Щоденний моніторинг виконання KPI підлеглими, аналіз результатів продажів.

БАНК ФОРВАРД
(soft-collection)
з 05.2014 по 04.2015
- Проведення переговорів із позичальниками щодо врегулювання простроченої заборгованості та досягнення домовленостей про погашення;
- Реалізація заходів, спрямованих на зниження рівня пз;
- Виконання функцій наставника: адаптація, навчання та підтримка нових співробітників.

Тренінг "Маніпуляції клієнтів".
Тренінг «Ділове спілкування у роботі з проблемною заборгованістю».

Навички роботи з ПЗ;
Впевнений користувач ПК: Excel, Word, 1С,Power BI,CRM,Bitrix,CRM,Plutus,Asterisk,Asternic,SQL,dialer systems,predictive collection,segmentation,scoring.
Додаткова інформація:
Дисциплінованість, порядність, стресостійкість, наполегливість та прагнення до професійного зростання, вмію переконувати, націленість на результат, стратегічне мислення та керівництво,комунікабельний, вміння швидко орієнтуватися і адаптуватися в ситуації, що склалася, аналітичний склад розуму, лідерські якості.